《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售談判技巧》課程大綱
培訓(xùn)目標(biāo)
增強(qiáng)學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售心理學(xué)和談判心理學(xué)的理解
增強(qiáng)學(xué)員銷(xiāo)售布局與談判布局的能力
增強(qiáng)學(xué)員對(duì)常用的銷(xiāo)售心理學(xué)與談判策略的運(yùn)用能力
知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，本課程能增強(qiáng)學(xué)員識(shí)別對(duì)手銷(xiāo)售和談判策略的能力
結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，輔導(dǎo)制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)和談判策略
咨詢培訓(xùn)方法及特色
咨詢方法：訪談?wù){(diào)研＋現(xiàn)場(chǎng)抽查＋行動(dòng)輔導(dǎo)
培訓(xùn)方法：GDFT培訓(xùn)法， G情景引導(dǎo)＋D思考討論＋F反饋講授＋T模擬訓(xùn)練
培訓(xùn)風(fēng)趣幽默，指導(dǎo)性強(qiáng)，在輕松愉快的氛圍中體會(huì)學(xué)習(xí)
特色：專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、高端、量身定做
質(zhì)量控制
雙方充分溝通＋項(xiàng)目目標(biāo)定位+項(xiàng)目方案審核＋詳細(xì)調(diào)研咨詢＋培訓(xùn)滿意度評(píng)估
培訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論功底過(guò)硬
培訓(xùn)時(shí)間
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1天6學(xué)時(shí)（具體時(shí)間可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整）

其中“第一模塊”為一天，“第二模塊～第三模塊”為一天，“第四模塊～第五模塊”為一天，共計(jì)三天，客戶可隨時(shí)根據(jù)自身的需求整合不同的模塊
培訓(xùn)內(nèi)容概要（具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際需求和調(diào)研結(jié)果調(diào)整）
模塊 主要內(nèi)容
模塊一：全面認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售 1、破冰游戲：銷(xiāo)售過(guò)程中成功的自我推銷(xiāo)
結(jié)論：成功的銷(xiāo)售從成功的解釋自己開(kāi)始
2、銷(xiāo)售之前必須弄懂的幾個(gè)問(wèn)題
問(wèn)題1：銷(xiāo)售員的自我認(rèn)知——認(rèn)清自己是成為一個(gè)成功銷(xiāo)售員的關(guān)鍵所在
問(wèn)題2：誰(shuí)是我們的客戶？如何去尋找？
問(wèn)題3：客戶和我們的關(guān)系是什么？
問(wèn)題4：銷(xiāo)售和服務(wù)之間的內(nèi)在關(guān)系
3、銷(xiāo)售觀念大討論之一
結(jié)論1：成功銷(xiāo)售溝通的三大要素
由結(jié)論1得出結(jié)論2：銷(xiāo)售是信心的傳遞狀態(tài)的轉(zhuǎn)移
由結(jié)論2引發(fā)的討論：銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售員應(yīng)該擁有的狀態(tài)是什么？
結(jié)論3：事實(shí)上任何人都可以做好銷(xiāo)售，只要你能訓(xùn)練出你的一種能力？
4、銷(xiāo)售觀點(diǎn)大討論之二：為什么無(wú)論我們?cè)趺醋�，客戶總是不滿意？
結(jié)論1：客戶對(duì)我們不滿意其實(shí)不是我們做的不好，而恰恰是因?yàn)槲覀冏龅奶��?
結(jié)論2：客戶滿意度＝實(shí)際付出/客戶期望
案例分析1：兩個(gè)賣(mài)東西的攤販給你的銷(xiāo)售啟示
案例分析2：如何應(yīng)對(duì)客戶突然改變交貨日期的無(wú)禮要求
5、銷(xiāo)售觀點(diǎn)大討論之三：客戶為什么會(huì)賣(mài)產(chǎn)品或?yàn)槭裁从植毁u(mài)產(chǎn)品呢？
結(jié)論：客戶購(gòu)買(mǎi)的三要素：有需求，價(jià)值滿足，成本適合
討論：客戶需求的層次
結(jié)論：滿足明確需求，激發(fā)潛在需求
講解：激發(fā)潛在需求的方法——SPIN
6、銷(xiāo)售觀點(diǎn)大討論之四：銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)
結(jié)論1：營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍，在這個(gè)氛圍中讓客戶接受你的思想，然后講產(chǎn)品和服務(wù)的好處呈現(xiàn)給客戶，最后成功的銷(xiāo)售
結(jié)論2：一流的銷(xiāo)售賣(mài)思想，二流的銷(xiāo)售賣(mài)好處，三流的銷(xiāo)售賣(mài)產(chǎn)品
案例分析1：三個(gè)不同的銷(xiāo)售員如何向寺廟推銷(xiāo)產(chǎn)品
案例分析2：這三段廣告的差別在哪里呢
7、銷(xiāo)售觀點(diǎn)大討論之五：千年銷(xiāo)售難題——你們價(jià)格太貴了？如何化解？
討論：如何解決這個(gè)銷(xiāo)售難題？
講解：解決客戶異議的流程圖
結(jié)論：說(shuō)服客戶的方法——上策，中策和下策
8、如何在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下“虎口奪單”
9、“虎口奪單”的方法
模塊二：銷(xiāo)售溝通技巧 1、設(shè)身處地的聆聽(tīng)
2、入目三分的觀察
3、循循善誘的提問(wèn)
4、恰到好處的表達(dá)
5、如何與不同性格的客戶展開(kāi)溝通

模塊三：實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售天龍八部 第一部：尋找教練
第二部：收集情報(bào)
第三部：銷(xiāo)售策劃
第四部：突破關(guān)鍵人（KM）
第五部：方案展示
第六部：晉級(jí)承諾
第七部：簽訂合同
第八部：實(shí)施與服務(wù)

模塊四：全面系統(tǒng)的認(rèn)知和了解談判 1銷(xiāo)售談判的5W要素
情景應(yīng)到：描繪你心中的典型的銷(xiāo)售談判情景
銷(xiāo)售談判的4類(lèi)典型定義，展示不同的談判風(fēng)格
銷(xiāo)售談判中恰到好處的時(shí)機(jī)選擇:早不成熟、過(guò)猶不及
銷(xiāo)售談判地點(diǎn)和氛圍創(chuàng)造和情景造勢(shì)技巧
銷(xiāo)售談判現(xiàn)場(chǎng)表面位次和心理位次的擺放策略
隨著談判進(jìn)程的深入，安排談判人員的出場(chǎng)次序
參訓(xùn)企業(yè)常見(jiàn)的談判情景及分析訓(xùn)練
認(rèn)識(shí)你和客戶的談判風(fēng)格
規(guī)避式談判
競(jìng)爭(zhēng)式談判
讓步式談判
妥協(xié)式談判
雙贏合作型談判
情景案例分析與訓(xùn)練
從“XO游戲”看成功談判的5個(gè)關(guān)鍵要素
銷(xiāo)售談判實(shí)力何來(lái)？——銷(xiāo)售談判中的五大力量（以正合，以奇勝）
時(shí)間的力量
專(zhuān)業(yè)的力量
實(shí)力的力量
人格的力量
信息的力量
情景案例分析與訓(xùn)練
正確認(rèn)識(shí)和理解雙贏談判
從小游戲看雙贏談判
雙贏談判教授的不僅是技巧，而是談判思考模式和談判習(xí)慣
談判高手和平凡人之間的差別，不在于一招一式，而在于看問(wèn)題，想問(wèn)題
銷(xiāo)售談判的準(zhǔn)備與造勢(shì)
設(shè)定合理的談判目標(biāo)
談判中的5個(gè)what
客戶真正想要什么
我能給什么、我想要什么、我要堅(jiān)持什么、我可退讓什么
對(duì)客戶需求的透徹了解
造勢(shì)案例：一部電影征服一個(gè)國(guó)家
模塊五：有效的談判策略―――讓您見(jiàn)招拆招，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩
銷(xiāo)售談判的成功開(kāi)局策略
開(kāi)高走低
面對(duì)陌生客戶如何開(kāi)價(jià)，避免對(duì)方被嚇跑或報(bào)價(jià)過(guò)低
誰(shuí)先開(kāi)價(jià)如何確定？如何引誘客戶透露真實(shí)成交價(jià)
開(kāi)價(jià)時(shí)機(jī)
開(kāi)價(jià)之后銷(xiāo)售談判人員的行動(dòng)步驟？
永遠(yuǎn)不要接受對(duì)方的首次開(kāi)價(jià)
如何一步步的亮出自己的條件
如何一步步的套出對(duì)方的條件
故作驚詫策略的運(yùn)用時(shí)機(jī)和影響
切割策略
不要被對(duì)方誘導(dǎo)你切割
要誘導(dǎo)對(duì)方切割
什么時(shí)候切割最好
老虎鉗策略
情景案例分析與訓(xùn)練
銷(xiāo)售談判的中場(chǎng)爭(zhēng)局策略
請(qǐng)示上級(jí)與擋箭牌策略
如何對(duì)付對(duì)方使用該招術(shù)
什么時(shí)候該以上級(jí)作為擋箭牌，什么時(shí)候不宜以上級(jí)作為擋箭牌
“禮尚往來(lái)”與合理滿足策略
如何“虛晃一槍”
情景案例分析與訓(xùn)練

9控制銷(xiāo)售談判、控制客戶思維
9.1 談判中的心理價(jià)位與真實(shí)價(jià)格分析
控制談判的價(jià)格
控制談判的關(guān)鍵點(diǎn)
如何防止談判中的沖突
如何打破談判僵局
如何解決客戶異議、說(shuō)服客戶、達(dá)成銷(xiāo)售
情景案例分析與訓(xùn)練
銷(xiāo)售談判的收?qǐng)龆ň植呗?

10.1 引導(dǎo)案例
恰到好處的小恩小惠策略
不露痕跡的使用紅白臉策略
條件性讓步與策略
讓步的時(shí)間，幅度和次數(shù)該如何協(xié)調(diào)
如果讓步，來(lái)向?qū)Ψ桨凳�，這是我們的底價(jià)
逐步蠶食策略
草擬合同的時(shí)機(jī)與合同條款談判
情景案例分析與訓(xùn)練
實(shí)戰(zhàn)模擬談判演練及分析討論
完整流程的案例演練與分析
12 客戶工作的定制案例演練與分析

《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售談判技巧》課程目的
增強(qiáng)學(xué)員對(duì)銷(xiāo)售心理學(xué)和談判心理學(xué)的理解
增強(qiáng)學(xué)員銷(xiāo)售布局與談判布局的能力
增強(qiáng)學(xué)員對(duì)常用的銷(xiāo)售心理學(xué)與談判策略的運(yùn)用能力
知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，本課程能增強(qiáng)學(xué)員識(shí)別對(duì)手銷(xiāo)售和談判策略的能力
結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，輔導(dǎo)制定適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)和談判策略

《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售談判技巧》適合對(duì)象
實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售經(jīng)理，其他注重銷(xiāo)售展示能力提升的人士。
比較注重商務(wù)溝通，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)高級(jí)技能提升的企業(yè)。

《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售談判技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售談判技巧》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售談判技巧培訓(xùn)、

《實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售談判技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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