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服務(wù)理念與溝通
添加時(shí)間:2011-09-26      修改時(shí)間: 2011-09-26      課程編號(hào):100136130
《服務(wù)理念與溝通》課程大綱
第一部分:客戶價(jià)值的重要性(解決客戶對(duì)我們企業(yè)的意義和重要性)
當(dāng)今是客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代
客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值在哪里
客戶價(jià)值的四個(gè)維度
第二部分:怎樣做客戶價(jià)值(讓客戶滿意才能讓我們生存的更好)
超越客戶的需求
提供差異化的服務(wù)
第三部分:服務(wù)的價(jià)值在哪里(我們行業(yè)為什么要格外突出服務(wù))
我們行業(yè)為什么需要提升服務(wù)水平?
服務(wù)能夠給客戶帶來(lái)什么
服務(wù)接觸點(diǎn)的提升
我們?nèi)绾未蛟旆⻊?wù)水平
第四部分:服務(wù)心態(tài)的打造(從心出發(fā),由內(nèi)而外的打造)
內(nèi)心陽(yáng)光
內(nèi)心尊重
情緒穩(wěn)定
成人心態(tài)
感恩情懷
第五部分:人性化溝通是服務(wù)的關(guān)鍵(讓客戶更深刻的體會(huì)到服務(wù))
肢體語(yǔ)言的解讀
情緒的解讀
如何與客戶溝通同步引起共鳴
在客戶面前你到底是什么樣的角色溝通
第六部分:溝通的五大模式解讀
指責(zé)型
討好型
打岔型
超級(jí)自我型
和諧型
第七部分:服務(wù)溝通的要點(diǎn)掌握
1.以原則為中心
2.以感情為背景
3.以服務(wù)為宗旨

《服務(wù)理念與溝通》適合對(duì)象
企業(yè)員工及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、總裁、總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理以及致力于學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)人士

《服務(wù)理念與溝通》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《服務(wù)理念與溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高千帆老師簡(jiǎn)介
高千帆
高千帆
知名管理專家,專注于潛能開發(fā)、銷售管理領(lǐng)域的研究
﹡中南大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)學(xué)士、工商管理(EMBA),清華大學(xué)心理學(xué)研究生
﹡國(guó)際培訓(xùn)師認(rèn)證協(xié)會(huì)講師
﹡實(shí)踐家知識(shí)集團(tuán)DISC顧問(wèn)
﹡心道學(xué)苑心力慧樂(lè)導(dǎo)師
﹡美國(guó)PDP國(guó)際組織講師
﹡多家咨詢顧問(wèn)公司專家,曾做過(guò)調(diào)研公司督導(dǎo),房地產(chǎn)公司經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位,在管理、銷售領(lǐng)域曾創(chuàng)戰(zhàn)績(jī),為公司創(chuàng)造800萬(wàn)業(yè)績(jī)!
﹡她被服務(wù)過(guò)的企業(yè)與同行評(píng)為最親和最實(shí)用的女性講師,她對(duì)心理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)等全盤的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,并且參與將近100多位老師的學(xué)習(xí),把自己在管理工作與教學(xué)工作中的精髓進(jìn)行沉淀,她將寶貴的經(jīng)驗(yàn)在課堂上與200多家企業(yè),近二萬(wàn)學(xué)員進(jìn)行分享。

授課風(fēng)格及主要方式:
知識(shí)量大、各種管理知識(shí)融貫匯通(心理學(xué)、管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等)。
針對(duì)性強(qiáng),能夠有效結(jié)合客戶行業(yè)和企業(yè)實(shí)際情況診斷并解決問(wèn)題(課前調(diào)查與訪談 設(shè)計(jì))。
精彩案例分析(咨詢顧問(wèn)案例積累,深入淺出講述理論知識(shí),對(duì)實(shí)際案例分析透徹、操作性強(qiáng))。
嫻熟的培訓(xùn)技巧(善于運(yùn)用精彩故事、案例分析、管理游戲等,講課風(fēng)趣幽默、注重互動(dòng))。
上課注重學(xué)員吸收與實(shí)效性相結(jié)合(課程氛圍輕松,跟蹤課程設(shè)計(jì))
掌控課程現(xiàn)場(chǎng)能力強(qiáng),講課富有激情和親和力
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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