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電力優(yōu)質服務培訓
添加時間：2011-10-09      修改時間： 2011-10-09      課程編號:100136397
《電力優(yōu)質服務培訓》課程大綱
一、服務心態(tài)和服務團隊打造
服務團隊建設
服務心態(tài)修養(yǎng)

二、供電優(yōu)質服務理念
客戶滿意
主動服務
真理瞬間
抱怨是金
依法服務
內部服務
樂在其中

三、服務溝通五鑰匙
笑-“如沐春風”
看-“內心世界”
聽-“弦外之音”

四、客戶抱怨與投訴處理
問-“循循善誘”
說-“動人心弦”
客戶抱怨/投訴的原因和類型
客戶抱怨/投訴處理三原則
客戶抱怨與投訴處理的六方法
客戶抱怨與投訴處理的六步驟
客戶抱怨與投訴處理中的溝通技巧
客戶抱怨與投訴處理流程細節(jié)演練
難纏客戶對應技巧

《電力優(yōu)質服務培訓》適合對象
電力行業(yè)各級職員

《電力優(yōu)質服務培訓》所屬分類
人力資源

《電力優(yōu)質服務培訓》所屬專題
電力行業(yè)培訓、

《電力優(yōu)質服務培訓》關鍵詞
服務心態(tài)、服務溝通、客戶關系管理、職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、能源電力、
《電力優(yōu)質服務培訓》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳一嘉老師簡介
陳一嘉
陳一嘉
功底深厚、深入淺出，注重道術并存，務實親和。善于把握學員的培訓需要，將理論知識演繹的生動易懂。注重現(xiàn)場學員參與互動，形式多樣，內容精彩，生動活潑，可操作性非常強，引發(fā)學員從內心感悟，迅速采取行動。課后立刻能夠學以致用！
本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息
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