《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》課程大綱
課程時間：一至兩天

第一講　醫(yī)療服務(wù)禮儀概述
1、何為醫(yī)療服務(wù)禮儀
2、醫(yī)療服務(wù)禮儀的作用與意義
3、醫(yī)療工作人員服務(wù)禮儀規(guī)范、要求與訓練

第二講　職業(yè)形象管理
1、形象與職業(yè)規(guī)范
2、病患者眼中的醫(yī)護形象
3、職業(yè)形象在醫(yī)患溝通中的作用
4、職業(yè)化的形象體現(xiàn)
5、醫(yī)療現(xiàn)場首問負責制
6、其他服務(wù)細節(jié)行為與規(guī)范

第三講　醫(yī)患現(xiàn)狀與角度思考
1、六成以上的糾紛來自溝通不暢----現(xiàn)實與案例
2、醫(yī)患之間的溝通不暢帶來的影響
3、良好溝通在工作及生活中的作用
4、患者角度看溝通
5、醫(yī)者角度看溝通
6、其他服務(wù)細節(jié)行為與規(guī)范

第四講　良好溝通與思考
1、良好溝通源于良好心態(tài)
2、溝通的基本要素與原則
3、高效溝通的“雙金法則
4、溝通中的“敬人三A”
5、高效溝通的關(guān)鍵-----換位思維
6、醫(yī)患溝通的至高點----同理心

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》課程目的
了解醫(yī)護場合中的禮儀規(guī)范與要求
塑造外在美與內(nèi)在美和諧統(tǒng)一的醫(yī)護形象
了解醫(yī)患溝通在醫(yī)護工作中的作用與重要性
做好溝通是現(xiàn)代醫(yī)護工作者的必備能力，是醫(yī)院與病患之間的橋梁
良好溝通源于良好的意識與心態(tài)

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》適合對象
醫(yī)療服務(wù)人員

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》所屬分類
人力資源

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》所屬專題
醫(yī)療行業(yè)、

《醫(yī)療服務(wù)禮儀規(guī)范與溝通》內(nèi)訓服務(wù)流程

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