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電話禮儀培訓(xùn)

添加時(shí)間：2011-10-09 修改時(shí)間： 2011-10-09 課程編號(hào):100136403

《電話禮儀培訓(xùn)》課程大綱

第l章接電話的禮儀
接聽電話的正確姿態(tài)
　　及時(shí)接聽電話
　　左手拿聽筒，右手拿筆
　　注意自己的聲音和表情
　　保持正確的姿勢(shì)
　　接聽電話時(shí)的注意事項(xiàng)
　　禮貌地報(bào)出公司名稱或部門名稱
　　確定來電者身份
　　聽清來電的目的
　　專心應(yīng)對(duì)，切忌詞不達(dá)意
　　對(duì)答過程勿裝腔作勢(shì)
　　勿同時(shí)接聽兩個(gè)電話
　　勿對(duì)撥錯(cuò)電話者咆哮
　　為前來拜訪的客戶提供正確的指引
　　轉(zhuǎn)接、留言的技巧
　　不要將電話到處轉(zhuǎn)接
　　通話對(duì)象正在開會(huì)時(shí)，勿將電話轉(zhuǎn)接至?xí)䦂?chǎng)
　　轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預(yù)留彈性空間
　　幫助留言，記錄重點(diǎn)
　　掛電話的基本禮儀
　　復(fù)述來電要點(diǎn)
　　最后道謝，問候　　
　　讓客戶先掛電話
第2章打電話的禮節(jié)
第3章電話報(bào)怨處理
第4章手機(jī)使用禮節(jié)

《電話禮儀培訓(xùn)》適合對(duì)象

電話客服、電話營(yíng)銷人員

《電話禮儀培訓(xùn)》所屬分類

人力資源

《電話禮儀培訓(xùn)》關(guān)鍵詞

電話禮儀、職業(yè)形象、溝通力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化、商務(wù)禮儀、職業(yè)培訓(xùn)、直銷行業(yè)、服務(wù)業(yè)、其它行業(yè)、

《電話禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師陳一嘉老師簡(jiǎn)介

陳一嘉

功底深厚、深入淺出，注重道術(shù)并存，務(wù)實(shí)親和。善于把握學(xué)員的培訓(xùn)需要，將理論知識(shí)演繹的生動(dòng)易懂。注重現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與互動(dòng)，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動(dòng)活潑，可操作性非常強(qiáng)，引發(fā)學(xué)員從內(nèi)心感悟，迅速采取行動(dòng)。課后立刻能夠?qū)W以致用！

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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