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管理溝通之外部溝通與危機(jī)處理

添加時(shí)間：2007-06-06 修改時(shí)間： 2007-06-06 課程編號(hào):10013648

《管理溝通之外部溝通與危機(jī)處理》課程大綱

1、外部危機(jī)的解決：溝通是危機(jī)管理的基礎(chǔ)性手段
2、“雄鷹”政策的簡(jiǎn)介
2.1 危機(jī)溝通中“雄鷹”政策的主要特征是：
(1)主動(dòng)迅速出擊；(2)果斷承擔(dān)責(zé)任。
2.2“雄鷹”政策的計(jì)劃與實(shí)施
2.3“雄鷹”政策的原則：英國(guó)專(zhuān)家的三“T”原則
2.4“雄鷹”政策的實(shí)施：
3、危機(jī)處理的案例分析（康泰克、格蘭仕、三株口服液等引入）
4、2003年度十大危機(jī)處理案例點(diǎn)評(píng)與分析
5、2004年度十大危機(jī)處理案例點(diǎn)評(píng)與分析

《管理溝通之外部溝通與危機(jī)處理》課程目的

本課程主要以發(fā)生在我國(guó)的企業(yè)危機(jī)公關(guān)實(shí)例分析為基礎(chǔ)，旨在提高企業(yè)中高層管理人員在時(shí)刻面對(duì)復(fù)雜局面過(guò)程中對(duì)危機(jī)的敏感性與危機(jī)處理決策的果斷性

《管理溝通之外部溝通與危機(jī)處理》適合對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員

《管理溝通之外部溝通與危機(jī)處理》所屬分類(lèi)

綜合管理

《管理溝通之外部溝通與危機(jī)處理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師杜慕群老師簡(jiǎn)介

杜慕群

·1990年畢業(yè)于武漢測(cè)繪科技大學(xué)大地測(cè)量專(zhuān)業(yè)，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；·1993年7月中國(guó)科學(xué)院陜西天文臺(tái)天體測(cè)量與天體力學(xué)專(zhuān)業(yè)碩士研究生畢業(yè)，獲理學(xué)碩士學(xué)位；
·1997年被廣州市職改辦認(rèn)定為電算化計(jì)算機(jī)工程師；
·2003年12月中山大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)國(guó)際企業(yè)管理與市場(chǎng)調(diào)查方向博士研究生畢業(yè)，獲管理學(xué)博士學(xué)位。
·2004年在廣州市被廣東省高級(jí)經(jīng)濟(jì)師第二評(píng)審委員會(huì)評(píng)為高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。
學(xué)術(shù)研究與管理課程培訓(xùn)簡(jiǎn)歷：
由于在IT和房地產(chǎn)等行業(yè)的復(fù)合工作背景，近年來(lái)主要從事房地產(chǎn)市場(chǎng)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)資本運(yùn)營(yíng)與IT企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等交叉管理學(xué)科方面的研究，先后在不同刊物雜志發(fā)表論文約10篇，其中3篇發(fā)表在《管理世界》等國(guó)家級(jí)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)核心期刊，參編書(shū)籍兩部，總字?jǐn)?shù)超過(guò)100萬(wàn)字，其中獨(dú)立專(zhuān)著《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：理論、實(shí)證與案例》入選財(cái)政部經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社『中青年經(jīng)濟(jì)學(xué)家』文庫(kù)并獲資助出版。博士論文《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力——以中國(guó)IT企業(yè)為例》榮獲中山大學(xué)2004～2005年度優(yōu)秀論文，并被推選參加《全國(guó)百篇優(yōu)秀博士論文》評(píng)選。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)——企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最佳策略選擇

·企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與資本運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)

·管理溝通之組織內(nèi)部溝通

·企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別與培養(yǎng)

·組織執(zhí)行力塑造與提升

·非權(quán)力影響力塑造與提升

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高效溝通

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