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全面質量管理——TQM
添加時間:2011-10-20      修改時間: 2011-10-20      課程編號:100137026
《全面質量管理——TQM》課程大綱
目 錄


1. 對質量管理誤區(qū)的澄清
2. 世界級質量管理大師石川•馨對質量管理的闡述
3. 世界級質量管理大師談質量
一、服務過程的質量控制
1. 什么是服務過程
2. 服務過程的質量特性是什么樣的
3. 什么是服務質量差距模型
4. 為什么要認真對待顧客抱怨
5. 服務質量差距模型的具體應用
6. 提升服務質量的關鍵點是什么
7. 滿足顧客需求的七個自問
8. 影響過程服務質量的問題點是什么
9. 收集信息的有效方法——5W3H
10. 如何進行客戶服務的創(chuàng)新
二、21世紀的新質量觀
1. 什么是顧客心中的質量
2. 什么是質量特性
3. 為什么說質量是免費的
4. 為什么新質量觀能助企業(yè)騰飛
5. 新質量觀對團隊建設的要求
6. 為什么新質量觀要求“以人為本”
7. 如何培養(yǎng)客戶的滿意度
8. 如何培養(yǎng)顧客的忠誠度
9. 戴明質量成本曲線對質量管理的指導
10. 美國會計總署對質量成本的描述
11. 損失成本與質量成本的比較
12. 分析質量成本的意義
共享:麥當勞品質管理給我們的啟示
三、什么是全面質量管理
1. 質量管理發(fā)展的三個階段
2. 質量管理工具應用的演變趨勢
3. 什么是全面質量管理
4. TQM針對的是什么樣的管理缺陷
5. TQM的五個基本觀點
6. TQM告訴了我們什么,為什么中國推行幾十年的TQM效果不佳,癥結何在?
7. 如何推進全面質量管理
8. 如何建立TQM體系
9. 如何運用質量環(huán)查找和解決問題
10. 對TQM的八個誤區(qū)
11. TQM企業(yè)與非TQM企業(yè)的差別
12. TQM推進的基本要求(三全一多樣)
13. 如何制定TQM的戰(zhàn)略規(guī)劃
14. TQM的五個戰(zhàn)略導向
15. TQM的推進要領
16. TQM推進的六個步驟
17. TQM推進的七個思路
共享:TWI介紹

四、如何保證TQM的正常運行
1. TQM推進的各項職能
2. TQM 和 ISO9000族的異同
3. 如何進行TQM的推進策劃
4. 質保管理體系的16項職能
五、TQM的基礎——標準化作業(yè)
1. 為什么要推行作業(yè)標準化
2. 推行作業(yè)標準化的8項措施
3. 如何加強質量信息的標準化管理
六、推進TQM對各管理職能的要求
1. 加強過程控制
2. 加強HR管理
3. 加強設施管理
4. 加強物料管理
5. 加強環(huán)境管理
6. 加強檢測設施管理
7. 班組長在質量管理中的作用和任務
8. 充分發(fā)揮操作者在質量保證中的作用
9. 加強作業(yè)管理,推行標準作業(yè),保證產(chǎn)品質量
七、如何加強過程質量控制
1. 什么是過程
2. TQM的四個過程管理
3. 過程控制的問題點
4. 如何保證穩(wěn)定的服務過程
5. 自檢的優(yōu)缺點分析
6. 質量異常時應采取的對策
八、TQM之神——質量改進
1. 質量改進與質量控制的關系
2. 質量改進的五個要點
3. 質量改進的PDCA
4. QC小組概述
5. QC小組的特點
6. QC小組活動的產(chǎn)生和發(fā)展。
7. 服務業(yè)兩類QC小組的特點
8. QC小組的活動宗旨
9. 如何組建QC小組
10. QC小組活動的十二個步驟
11. QC課題的選擇方法
12. QC課題的選擇要點

《全面質量管理——TQM》所屬分類
生產(chǎn)管理

《全面質量管理——TQM》所屬專題
全面質量管理培訓、
《全面質量管理——TQM》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王家堯老師簡介
王家堯
王家堯
職業(yè)資歷:
1. 2002—2005年,曾參與一汽集團的管理變革,與豐田專家一起,在生產(chǎn)現(xiàn)場、質保體系和采購體系推行精益生產(chǎn);
2. 2005年末,參與編寫國務院委托的《中國機械工業(yè)“十一五”企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃》。
3. 精心總結出適應中國企業(yè)推進精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個感悟、七個核心理念和六個推進原則。
4. 自創(chuàng)清晰、有效的部門職能表和流程管理模板,并總結出一套企業(yè)“循道而為、以道御術”的組織變革、流程再造模式。
5. 精心總結出采購降成本實戰(zhàn)心得27條。
6. 曾對從董事長到班組長,上千家企業(yè),幾萬員工進行過培訓和指導。

通過21年深入生產(chǎn)現(xiàn)場的實踐,對“精益生產(chǎn)”在中國企業(yè)的最佳實踐有著極深的感悟和總結。通過多年潛心研究日本的“精益生產(chǎn)”管理模式在中國企業(yè)的應用,終于探求出精益生產(chǎn)諸多概念的深層含義。對企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略、現(xiàn)場管理、采購管理、供應商管理和企業(yè)流程優(yōu)化等都有著自己獨到的見解和措施。曾為上千家企業(yè)提供過培訓和咨詢服務,具有豐富的培訓經(jīng)驗和高超的咨詢項目推進能力。

經(jīng)過多年的企業(yè)實踐和總結,提出21個獨家觀點:
1. 5S是組織文化的載體,是組織經(jīng)營管理之“道”。
2. 目前,國內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所推行的5S還處于初級階段,存在誤區(qū)。
3. 5S的推進要實現(xiàn)立體式的同時推進,否則只能是呆板的、扁平的、簡單的,最終只能事倍功半。
4. 5S如同人體內(nèi)的“鈣”,如果沒做好,不管走多遠,都要停下來重新補“鈣”。
5. 5S以后的S,都是強調,而非根本。
6. 做事先做人,不懂得《弟子規(guī)》與《道德經(jīng)》,如何能做好組織領導。
7. 組織管理的發(fā)展是有次序的,不能眉毛胡子一把抓,也不能企圖畢全功于一役。
8. 不能正確、全面、持久使用TWI的企業(yè),是無法真正提升效率、保證質量的。
9. 采購其實是“出口決定入口”。
10. 精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個核心是研究如何做對的事情。
11. 精益生產(chǎn)的六個秘訣是研究如何能把事情做對。
12. 組織推行管理變革的三個典型誤區(qū):畏難、怠慢、不懂。
13. 組織推行管理改善應遵循六項基本原則:周密策劃、思想轉變、一把手工程、夯實基礎、以點帶面、體系保證。
14. 知道不等于得到,做到不等于做到,得到不等于精益
15. 組織管理發(fā)展有四個階段:混沌——精細——精準——精益。
16. 組織管理發(fā)展的四個特征總結:形式化—行事化—習慣化—自覺化。
17. 執(zhí)行力完美體現(xiàn)的四要素:文化、時間、標準和培訓。
18. 執(zhí)行力分三個內(nèi)容:個人意識的提升、個人能力的提升、高效團隊的建設。
19. 成功無法照搬,成功無法模仿,成功無法跨越。
20. 能力提升的三個層次:從無知到感悟,從感悟到體悟,從體悟到無物。
21. “三公”是有次序的:公開、公正、公平。
22. 管理咨詢項目就是要幫助企業(yè)實現(xiàn):數(shù)字化、制度化、人性化。

擅長:企業(yè)管理診斷、培訓管理體系建設、企業(yè)執(zhí)行力提升、企業(yè)文化建設、精益生產(chǎn)體系統(tǒng)的設計與企業(yè)效率提升(現(xiàn)場定置管理 、現(xiàn)場可視化管理、現(xiàn)場物流改善、一個流、少人化、生產(chǎn)線均衡、快速轉換)、生產(chǎn)現(xiàn)場劃及布局、TPM (全員設備效率保全)體系推進、庫存控制及企業(yè)物流系統(tǒng)設計、工業(yè)工程IE推進、采購與供應鏈管理體系、質量管理體系診斷等項目的培訓和咨詢。

培訓風格:
1. 秉承授人以“魚”不如授人以“漁”的原則,采用理論聯(lián)系實際的手法;
2. 咨詢式培訓:含大量現(xiàn)場圖片\案例分析\“真互動”交流\管理視頻欣賞;
3. 采用多元化的教學手段,寓教于樂的培訓方式;
4. 采用現(xiàn)場答疑、專家診斷等授課方式,消除填鴨式講授的枯燥和乏味。
5. 集思廣益地解剖和回答學員們在工作中困惑最多的,關注最多的實際管理問題。
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