《客戶關系管理與交叉營銷》課程大綱
客戶關系建立
收集資料4步驟
客戶購買魔方
客戶購買決策的5種角色和6類人員
判斷關鍵角色的EHONY模型
制定銷售作戰(zhàn)地圖
客戶關系的核心是信任
客戶關系發(fā)展的4個階段
銷售的核心是信任
建立信任的6種方法
顧問式銷售的4個階段
客戶4種溝通類型與應對策略
客戶需求挖掘
繪制客戶需求樹
利益和好處
隱藏性需求轉化為明顯性需求
Spin的需求開發(fā)過程
評估銷售機會的6項內容
銷售顧問創(chuàng)造價值的4種策略
客戶關系管理
客戶關系管理模型
客戶關系管理的4個步驟
客戶分類方法
客戶優(yōu)先管理矩陣
練習：設計自己的客戶分類方法及資源分配原則
客戶維護與交叉營銷
客情管理的6大要點
客戶關系維護的5類方法
客戶群體組織化的形式與內容
鞏固滿意度的6種方式
討論：本行客戶關系管理的方法與手段
交叉營銷設計
提高銷售的4種機會
對現(xiàn)有客戶的5種交叉營銷策略
大客戶交叉營銷的3種形式
確定交叉營銷機會的4步驟
啟動銷售的無窮鏈
交叉營銷的5種方法
轉介紹的3大步驟
升級銷售的時機
獵犬計劃

《客戶關系管理與交叉營銷》課程目的
幫助客戶經(jīng)理開拓思路，利用相關理論方法實現(xiàn)客戶關系管理與維護；
使客戶經(jīng)理掌握有效挖掘優(yōu)質客戶需求的銷售策略和方法，成功實現(xiàn)銷售升級；
幫助客戶經(jīng)理了解客戶關系的基本內涵，初步學習和掌握維護和提升客戶關系的基本策略。
幫助客戶經(jīng)理掌握客戶關系建立和客戶關系維護的方法與技巧。
建立客戶忠誠度，讓銷售變成無窮鏈。
《客戶關系管理與交叉營銷》是專門針對客戶經(jīng)理研發(fā)的課程，針對銀行業(yè)產(chǎn)品的特殊性，結合心、體、技三層的課程結構，使參訓者正確掌握、輕松學習，工具熟練使用，是深受企業(yè)喜歡的一門課程。

《客戶關系管理與交叉營銷》適合對象
客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理

《客戶關系管理與交叉營銷》所屬分類
市場營銷

《客戶關系管理與交叉營銷》內訓服務流程

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