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360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練
添加時間:2012-02-28      修改時間: 2012-02-28      課程編號:100142251
《360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練》課程大綱
【課程特色】
 運(yùn)用大量的實(shí)踐互動深化課程,更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義;
 大量的實(shí)踐案例分析及小組研討,更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想;
 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程,更為創(chuàng)新,更為直接地點(diǎn)出課程精髓;
 方法和工具全面的展示,通過大量的體驗(yàn)來使得參與者直接感受。
【課程形式】:互動討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等
【課程時長】:本課程為二天版,一天版需要精講部分內(nèi)容
【課程大綱】:
第一單元 明晰角色——溝通中的四個因素
引言1:溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍,達(dá)成組織目標(biāo)
引言2:溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外,更應(yīng)用于管理者身邊的各個情境
引言3:溝通就是生產(chǎn)力,突破企業(yè)溝通瓶頸,達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
互動體驗(yàn):溝通方陣
☆ 角色因素:
 組織中各部門的價值
 管理者的四大組織角色與定位
 全局觀念——為組織敬獻(xiàn)力量,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)為贏的局面
☆ 權(quán)限因素:
 管理者的四大管理特征
 管理者的七大管理對象
 團(tuán)隊(duì)意識——權(quán)限因組織分工存在,因組織目標(biāo)而契合
☆ 身份因素:
 管理者的個人角色
 管理者的個人角色的定位
 主人翁——溝通的大身份小位置,觀大局曉通盤
☆ 環(huán)境因素:
 變革時代的環(huán)境
 心理的環(huán)境
 角色的環(huán)境
 理解的環(huán)境
 工作壓力的環(huán)境
 職業(yè)發(fā)展的環(huán)境
 管理的環(huán)境
 道德的環(huán)境
 權(quán)衡全局——創(chuàng)建組織環(huán)境,改善團(tuán)隊(duì)氛圍

第二單元 識人通人——溝通中的主體剖析
☆ 溝而不通的困惑
 溝通不暢的16個原因
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的三個分類區(qū)域分析
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的動物標(biāo)簽類型分析
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的四種狀態(tài)分析
☆ 溝通中的行為、動機(jī)、價值觀
☆ 溝通管理的三個環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽、反饋
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)
 向誰表達(dá)——聽眾分析
 表達(dá)什么——內(nèi)容分析
 表達(dá)類型——提問式表達(dá)、陳述式表達(dá)等
 有效表達(dá)的要點(diǎn)
 工具練習(xí):團(tuán)隊(duì)心智會——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá)
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽
 傾聽的好處
 為什么不傾聽
 傾聽的5個層次
 傾聽的技巧
 工具練習(xí):傾聽心智會——帶著紙和筆去傾聽
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋
 什么是反饋
 JOHARI視窗
 如何給予反饋
 如何接受反饋
 演練互動:不同的反饋方式帶來的不同感受
☆ 團(tuán)隊(duì)探索:不同風(fēng)格的人如何有效溝通

第三單元 原則工具——溝通中的主導(dǎo)方向
☆ 基本原則:(案例式講解六大原則)
 主動積極、坦然誠懇
 雙贏為先、道理自然
 外在和諧、內(nèi)捍規(guī)則
 主動負(fù)責(zé)、不找借口
 真誠相待、前后一致
 一心一意、全然專注
☆ 工具練習(xí):(情境式練習(xí)五大工具)
 自我心像法
 共情同振法
 行為跟隨法
 同理心法
 引導(dǎo)成交法
第四單元 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的具體應(yīng)用
☆ 向上溝通——與上司溝通
 案例分析:如何有效地與上司溝通
 來自上司的障礙
 來自中層經(jīng)理自身的障礙
 基本原則:1、尊重第一、有膽第二;2、建設(shè)性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難;4、讓上司做選擇題;5、讓上司做好人;6、站在上司的立場上。
 與上司溝通的形式——接受指示、匯報、商討問題、表達(dá)不同意見
☆ 平行溝通——與旁部門溝通
 案例分析:如何有效地與同級部門進(jìn)行溝通
 水平溝通為什么難
 基本原則:1、雙贏的關(guān)系與流程;2、流程的接口、灰色地帶與賞罰;3、責(zé)任心與流程;4、內(nèi)部營銷與說服;
 如何積極地進(jìn)行水平溝通
 水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極
☆ 向下溝通——與下屬溝通
 案例分析:如何有效地與下屬進(jìn)行溝通
 與下屬溝通的障礙
 基本原則:1、嚴(yán)格要求,有情待人;2、關(guān)心與傾聽;3、讓他擁有成就感;4、賞罰有度;5、信任與放權(quán);6、承諾與執(zhí)行
 與下屬溝通的方式——下達(dá)命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議
 演練:目標(biāo)達(dá)成的過程:上啟愿景、下切執(zhí)行的溝通術(shù)
☆ 課程總結(jié)與問題解答

《360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練》課程目的
 建立相應(yīng)的管理理念,明確管理者的自我角色定位
 認(rèn)知組織溝通與沖突處理,從整體層面提升卓越管理者的溝通管理能力
 掌握部門內(nèi)與跨部門的溝通與沖突處理的技巧
 建立團(tuán)隊(duì)中的溝通渠道,在識人的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)地做溝通循環(huán)工作
 學(xué)會正向表達(dá)、負(fù)向表達(dá)、同理性、共情等大量的溝通工具
 掌握溝通三個環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧,學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬溝通的方法

《360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練》適合對象
企業(yè)管理者、儲備干部及需要提升溝通能力的職場人士。

《360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練》所屬分類
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師陳亮老師簡介
陳亮
陳亮
團(tuán)隊(duì)管理與成長顧問、營銷管理顧問、團(tuán)隊(duì)開發(fā)與訓(xùn)練導(dǎo)師、TTT培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格認(rèn)證、OTE組織人才開發(fā)培訓(xùn)師、TTD團(tuán)隊(duì)開發(fā)式訓(xùn)練培訓(xùn)師,并經(jīng)受專業(yè)的教練技術(shù)系統(tǒng)訓(xùn)練榮任MCC(Management Coach Course管理教練)及RCC(Registered Corporate Coach企業(yè)教練),接受大量的心理學(xué)、NLP、NLP簡快療法、催眠療法、九型人格等課程研修與學(xué)習(xí),中華講師網(wǎng)、總裁培訓(xùn)網(wǎng)等全國30多家咨詢機(jī)構(gòu)及培訓(xùn)中心特聘培訓(xùn)師。
 實(shí)踐/學(xué)術(shù)背景
陳亮先生有著豐富的營銷與管理經(jīng)驗(yàn),曾持續(xù)在醫(yī)療行業(yè)某知名企業(yè)(涉及生產(chǎn)、全國分銷、進(jìn)出口貿(mào)易)從事一線銷售代表、區(qū)域營銷管理、市場管理、人力資源、組織變革等基層及高管工作,后轉(zhuǎn)型成為知名咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)師、高級合伙人,期間從事房地產(chǎn)業(yè)工作,調(diào)研了大量的地產(chǎn)企業(yè)、樓盤及銷售人員。現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師、項(xiàng)目運(yùn)營顧問。
經(jīng)過系統(tǒng)的心理學(xué)專業(yè)與工商管理專業(yè)研習(xí)后,結(jié)合多年的管理與營銷工作實(shí)踐,成功開發(fā)出管理與營銷實(shí)戰(zhàn)課程,在培訓(xùn)中廣受企業(yè)與學(xué)員歡迎:華為(IT產(chǎn)品龍頭企業(yè),繼2005年起,連續(xù)二十余期團(tuán)隊(duì)課程);蜂星電訊(運(yùn)營商產(chǎn)品集團(tuán)企業(yè),繼2007年起,連續(xù)12期營銷與團(tuán)隊(duì)管理課程);和天集團(tuán)(IT產(chǎn)品集團(tuán)化分銷公司,2009年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)顧問);東大智能(交通系統(tǒng)IT與工程公司,2010年內(nèi)部管理顧問)。為保證課程切合當(dāng)前企業(yè)實(shí)際情況,一直與企業(yè)保持伙伴式服務(wù):多次參與了企業(yè)管理咨詢與顧問團(tuán)隊(duì)服務(wù);多次主持與課題關(guān)聯(lián)的研討會、銷售團(tuán)隊(duì)管理、品牌運(yùn)作等具體工作。
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