《360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練》課程大綱
【課程特色】
運(yùn)用大量的實(shí)踐互動深化課程,更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義;
大量的實(shí)踐案例分析及小組研討,更直觀地幫助領(lǐng)會課程思想;
區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程,更為創(chuàng)新,更為直接地點(diǎn)出課程精髓;
方法和工具全面的展示,通過大量的體驗(yàn)來使得參與者直接感受。
【課程形式】:互動討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等
【課程時長】:本課程為二天版,一天版需要精講部分內(nèi)容
【課程大綱】:
第一單元 明晰角色——溝通中的四個因素
引言1:溝通的終極目標(biāo)是和諧組織氛圍,達(dá)成組織目標(biāo)
引言2:溝通不僅存在于部門內(nèi)外、企業(yè)內(nèi)外,更應(yīng)用于管理者身邊的各個情境
引言3:溝通就是生產(chǎn)力,突破企業(yè)溝通瓶頸,達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
互動體驗(yàn):溝通方陣
☆ 角色因素:
組織中各部門的價值
管理者的四大組織角色與定位
全局觀念——為組織敬獻(xiàn)力量,創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)為贏的局面
☆ 權(quán)限因素:
管理者的四大管理特征
管理者的七大管理對象
團(tuán)隊(duì)意識——權(quán)限因組織分工存在,因組織目標(biāo)而契合
☆ 身份因素:
管理者的個人角色
管理者的個人角色的定位
主人翁——溝通的大身份小位置,觀大局曉通盤
☆ 環(huán)境因素:
變革時代的環(huán)境
心理的環(huán)境
角色的環(huán)境
理解的環(huán)境
工作壓力的環(huán)境
職業(yè)發(fā)展的環(huán)境
管理的環(huán)境
道德的環(huán)境
權(quán)衡全局——創(chuàng)建組織環(huán)境,改善團(tuán)隊(duì)氛圍
第二單元 識人通人——溝通中的主體剖析
☆ 溝而不通的困惑
溝通不暢的16個原因
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的三個分類區(qū)域分析
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的動物標(biāo)簽類型分析
☆ 團(tuán)隊(duì)研討與練習(xí):溝通主體的四種狀態(tài)分析
☆ 溝通中的行為、動機(jī)、價值觀
☆ 溝通管理的三個環(huán)節(jié):表達(dá)、傾聽、反饋
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅰ——表達(dá)
向誰表達(dá)——聽眾分析
表達(dá)什么——內(nèi)容分析
表達(dá)類型——提問式表達(dá)、陳述式表達(dá)等
有效表達(dá)的要點(diǎn)
工具練習(xí):團(tuán)隊(duì)心智會——正向表達(dá)與負(fù)向表達(dá)
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅱ——傾聽
傾聽的好處
為什么不傾聽
傾聽的5個層次
傾聽的技巧
工具練習(xí):傾聽心智會——帶著紙和筆去傾聽
☆ 溝通管理環(huán)節(jié)Ⅲ——反饋
什么是反饋
JOHARI視窗
如何給予反饋
如何接受反饋
演練互動:不同的反饋方式帶來的不同感受
☆ 團(tuán)隊(duì)探索:不同風(fēng)格的人如何有效溝通
第三單元 原則工具——溝通中的主導(dǎo)方向
☆ 基本原則:(案例式講解六大原則)
主動積極、坦然誠懇
雙贏為先、道理自然
外在和諧、內(nèi)捍規(guī)則
主動負(fù)責(zé)、不找借口
真誠相待、前后一致
一心一意、全然專注
☆ 工具練習(xí):(情境式練習(xí)五大工具)
自我心像法
共情同振法
行為跟隨法
同理心法
引導(dǎo)成交法
第四單元 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用——溝通管理的具體應(yīng)用
☆ 向上溝通——與上司溝通
案例分析:如何有效地與上司溝通
來自上司的障礙
來自中層經(jīng)理自身的障礙
基本原則:1、尊重第一、有膽第二;2、建設(shè)性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難;4、讓上司做選擇題;5、讓上司做好人;6、站在上司的立場上。
與上司溝通的形式——接受指示、匯報、商討問題、表達(dá)不同意見
☆ 平行溝通——與旁部門溝通
案例分析:如何有效地與同級部門進(jìn)行溝通
水平溝通為什么難
基本原則:1、雙贏的關(guān)系與流程;2、流程的接口、灰色地帶與賞罰;3、責(zé)任心與流程;4、內(nèi)部營銷與說服;
如何積極地進(jìn)行水平溝通
水平溝通的三種方式——退縮、侵略、積極
☆ 向下溝通——與下屬溝通
案例分析:如何有效地與下屬進(jìn)行溝通
與下屬溝通的障礙
基本原則:1、嚴(yán)格要求,有情待人;2、關(guān)心與傾聽;3、讓他擁有成就感;4、賞罰有度;5、信任與放權(quán);6、承諾與執(zhí)行
與下屬溝通的方式——下達(dá)命令、聽取匯報、商討問題、推銷建議
演練:目標(biāo)達(dá)成的過程:上啟愿景、下切執(zhí)行的溝通術(shù)
☆ 課程總結(jié)與問題解答
《360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練》課程目的
建立相應(yīng)的管理理念,明確管理者的自我角色定位
認(rèn)知組織溝通與沖突處理,從整體層面提升卓越管理者的溝通管理能力
掌握部門內(nèi)與跨部門的溝通與沖突處理的技巧
建立團(tuán)隊(duì)中的溝通渠道,在識人的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)地做溝通循環(huán)工作
學(xué)會正向表達(dá)、負(fù)向表達(dá)、同理性、共情等大量的溝通工具
掌握溝通三個環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧,學(xué)會與不同的對象——上司、同事、下屬溝通的方法
《360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練》適合對象
企業(yè)管理者、儲備干部及需要提升溝通能力的職場人士。
《360度團(tuán)隊(duì)溝通效能訓(xùn)練》所屬分類
人力資源