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人際溝通與影響力
添加時(shí)間:2012-03-26      修改時(shí)間: 2012-03-26      課程編號(hào):100143679
《人際溝通與影響力》課程大綱
課程時(shí)間:兩天
課程大綱:
第一部分 溝通概述
一、溝通的三大要素
1、要有一個(gè)明確的目標(biāo)
2、達(dá)成共同的協(xié)議
3、溝通信息、思想和情感
測(cè)評(píng):溝通類型測(cè)試
二、溝通的兩種方式
1、語(yǔ)言的溝通
2、肢體語(yǔ)言
三、溝通的雙向性
1、溝通三行為:說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的三原則
第二部分、有效溝通過(guò)程
一、有效發(fā)送信息的技巧
二、何時(shí)發(fā)送信息
三、確定信息內(nèi)容(What)
四、誰(shuí)該按收信息(Who)
五、何處發(fā)送信息(Where)
六、聆聽(tīng)的定義
1、聆聽(tīng)的原則
2、聆聽(tīng)的四個(gè)步驟
3、聆聽(tīng)的五個(gè)層次
七、有效回饋技巧
游戲時(shí)間:傳話游戲
第三部分 有效溝通的基本步驟
一、事前準(zhǔn)備
二、確認(rèn)需求
三、闡述觀點(diǎn)
四、處理異議
五、達(dá)成協(xié)定
六、共同實(shí)施
第四部分 有效溝通的肢體語(yǔ)言
一、信任
二、溝通的態(tài)度
三、有效利用肢體語(yǔ)言
四、說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
游戲時(shí)間:信任游戲
第五部分 電話溝通技巧
一、電話溝通技巧
二、電話溝通技巧
三、接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧和程序
四、接聽(tīng)和撥打電話的程序
1、轉(zhuǎn)接電話的技巧
2、應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧
第六部分 溝通技巧
一、下達(dá)命令的技巧
二、贊揚(yáng)部下的技巧
三、批評(píng)部下的方法
四、如何同領(lǐng)導(dǎo)溝通
五、如何同客戶溝通
游戲時(shí)間:角色扮演游戲
第七部分:領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力-影響力、權(quán)力、權(quán)威
二、影響力的基礎(chǔ)
1、歸屬心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服從心理
三、影響力的類型
1、權(quán)力影響力
2、非權(quán)力影響力
四、職位\權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系
討論:如何界定三者關(guān)系?
五、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利基礎(chǔ)
1、法定權(quán)力
2、獎(jiǎng)賞權(quán)力
3、強(qiáng)制權(quán)力
4、專家權(quán)力
5、感召和參考權(quán)力
6、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利基礎(chǔ)的另七種影響力
六、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力應(yīng)用
1、菲德勒定義的環(huán)境
2、柔性領(lǐng)導(dǎo)與軟權(quán)力的運(yùn)用
3、權(quán)力的運(yùn)用
--規(guī)范化用權(quán)。
--謹(jǐn)慎性用權(quán)。
--實(shí)效化用權(quán)。
--體制外用權(quán)。
第八部分:如何提高你的影響力
一、 影響力策略
1、壓力
2、獲得上司的支持
3、肯定與贊美
4、理性的說(shuō)服
5、啟發(fā)
6、咨詢
二、開(kāi)發(fā)你的影響力
1、了解你自己
2、差異化的影響力
3、控制你的人際交往行為

《人際溝通與影響力》課程目的
--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會(huì)。
--學(xué)會(huì)聆聽(tīng),促進(jìn)部門與部門(同事與同事)之間橫向溝通的能力,認(rèn)識(shí)并統(tǒng)一不同
部門間的利益,創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式,改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
--改善與客戶打交道的技巧,實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個(gè)人成功的目標(biāo)。
--為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動(dòng)機(jī)提供一個(gè)基礎(chǔ),以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動(dòng)溝通。
--通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估;
--區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理,幫您掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);
--了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,有助于開(kāi)發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力;
--提升領(lǐng)導(dǎo)力,打造卓越團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造卓越績(jī)效。

《人際溝通與影響力》適合對(duì)象
企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員

《人際溝通與影響力》所屬分類
特色課程
《人際溝通與影響力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師賈君新老師簡(jiǎn)介
賈君新
賈君新
管理學(xué)博士、管理學(xué)碩士、HR管理碩士
深圳市新恒利達(dá)股權(quán)投資董事長(zhǎng),
晉愉集團(tuán)控股有限公司、時(shí)瑞電池等五家企業(yè)執(zhí)行董事、獨(dú)立董事
2006-2007年度IPTA中國(guó)最有影響力的50名職業(yè)培訓(xùn)師之一
2008、2010年度華夏智慧網(wǎng)網(wǎng)友評(píng)選中國(guó)十大職業(yè)培訓(xùn)師之一
CHRP中國(guó)注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師認(rèn)證培訓(xùn)主講教師之一
2009年中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)與中國(guó)培訓(xùn)師年鑒收錄中國(guó)百名職業(yè)培訓(xùn)名師之一
近兩年接受過(guò)或正擔(dān)任的部分高校課程教授:
清華大學(xué) 總裁EMBA班 講師
中山大學(xué) EMBA 講師
北京師范大學(xué) EMBA 講師
浙江大學(xué) EMBA 講師
北京大學(xué) EMBA 講師
曾在清華大學(xué)、香港科技大學(xué)、University of Wales (Cardiff) UK、北京大學(xué)學(xué)習(xí),是位既具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)又具有深厚理論功底的管理培訓(xùn)專家。曾在英國(guó)劍橋大學(xué)、美國(guó)斯坦福大學(xué)、圣荷西大學(xué)、法國(guó)巴黎大學(xué)、格勒諾貝爾大學(xué)訪問(wèn)學(xué)習(xí)。
先后在和記黃埔、建溢集團(tuán)、TL集團(tuán)控股有限公司擔(dān)任總經(jīng)理,其中8年以上擔(dān)任上萬(wàn)人大型外資上市集團(tuán)總經(jīng)理工作經(jīng)歷。精通企業(yè)從戰(zhàn)略、市場(chǎng)、營(yíng)銷、項(xiàng)目、人資、研發(fā)、生產(chǎn)、物流等系統(tǒng)流程運(yùn)作。
多年來(lái)為近千家企業(yè)培訓(xùn),其中世界500強(qiáng)300家左右,輔導(dǎo)企業(yè)數(shù)十家,其中10家左右企業(yè)在境內(nèi)外上市。
服務(wù)的企業(yè):
中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)航天工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)燃?xì)饧瘓F(tuán)、中國(guó)大唐電力集團(tuán)、中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中國(guó)華電集團(tuán)、中國(guó)國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)機(jī)械工業(yè)、中國(guó)銀行、中國(guó)國(guó)藥控股、聯(lián)想集團(tuán)、華為技術(shù)、中國(guó)兵器工業(yè)、中國(guó)北方工業(yè)、中國(guó)南車集團(tuán)、中國(guó)核工業(yè)、中核集團(tuán)、江蘇核電、東風(fēng)汽車集團(tuán)、中國(guó)煙草、中國(guó)華能電力開(kāi)發(fā)、中國(guó)銀行、浦東發(fā)展銀行、中國(guó)華能電力開(kāi)發(fā)(5家電廠)、中國(guó)電力投資(6家電廠)、中國(guó)大唐集團(tuán)、香港中華電力、國(guó)家電網(wǎng)公司、中國(guó)南方電網(wǎng)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)新興鑄管、中國(guó)華潤(rùn)集團(tuán)、、中國(guó)人壽、招商銀行、寶山鋼鐵、Intel、IBM、施耐德電氣、日立電梯、日立機(jī)芯、強(qiáng)生、精工、新飛電器、偉創(chuàng)力、SONY、三洋、法國(guó)國(guó)家電力、西門子、正大集團(tuán)、三星電子、YKK、TDK、通用集團(tuán)、住友會(huì)社、TOSHIBA、大眾汽車、富士康、豐田汽車、諾基亞、本田汽車、廣東移動(dòng)、陽(yáng)江移動(dòng)、湖北移動(dòng)、廣東電信、廣州蓄能水電廠、四川電力樂(lè)山、安徽電力、廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局、惠州供電局、東莞供電局、佛山供電局、汕尾供電局、海南煙草、山東煙草、青海煙草、安徽中煙、江蘇中煙、河北中煙、河南中煙、云南中煙、貴州中煙、福建中煙、紅塔集團(tuán)、紅云紅河、國(guó)家煙草專賣局等60家市級(jí)公司、12家省公司;三一集團(tuán)、三一重工、三一泵送、三一重機(jī)、中聯(lián)重科、中聯(lián)混凝土、中聯(lián)海外、三九醫(yī)藥、以萊特空調(diào)、信義集團(tuán)、LTK樂(lè)庭、時(shí)代地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、萬(wàn)科、星河物業(yè)、沙河集團(tuán)、裕同集團(tuán)、長(zhǎng)城信息、比亞迪汽車、新希望集團(tuán)、中航集團(tuán)、華菱管線、納斯達(dá)集團(tuán)、建滔化工、正大集團(tuán)、廣東交通、南粵物流、怡亞通、華南路橋、恒波通訊、招商銀行、鹽田港、平安銀行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、華泰聯(lián)合證券、華陽(yáng)集團(tuán)、德賽集團(tuán)、雷士照明、大亞灣、德豪潤(rùn)達(dá)、愛(ài)美達(dá)、艾美特、新中源陶瓷、佳利申地產(chǎn)、歐神諾陶瓷、廈門機(jī)電、金龍汽車、廈工、廈華、TCL、中興通訊、華力創(chuàng)通、敏實(shí)集團(tuán)、中航光電、高斯貝爾、招商局、金地集團(tuán)、南方航空、深圳航空、南藥股份、八達(dá)制藥、平安銀行、信誠(chéng)物業(yè)、湖南華菱管線、同洲電子股份、偉易達(dá)國(guó)際集團(tuán)、奧泰醫(yī)療、裕同印刷、時(shí)代中國(guó)、恩斯邁電子、歐達(dá)可電子、香港生產(chǎn)力中心、東江集團(tuán)、香港/深圳玩具行業(yè)協(xié)會(huì)、三九集團(tuán)、艾美特電器、勁勝集團(tuán)、中興通訊、LG、亞旭塑膠工業(yè)、德豪潤(rùn)達(dá)電氣、先技精工、愛(ài)美達(dá)集團(tuán)、群光集團(tuán)、金寶電子、信義控股、FUJI富士電梯、雷曼光電等數(shù)百家。
先后在深圳、上海、廣州、蘇州、天津、成都、北京、寧波、昆明、大連、
杭州、廈門、武漢、長(zhǎng)沙、南昌、重慶、香港等多個(gè)城市主持過(guò)數(shù)百場(chǎng)企業(yè)管理培訓(xùn)課程,受訓(xùn)人次數(shù)拾萬(wàn)人,曾創(chuàng)造數(shù)百場(chǎng)課程受訓(xùn)者百分之百滿意記錄。
曾發(fā)表和著作《職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)與技能》、《以人為本的管理模式 》、《企
業(yè)變革 —流程再造》、《企業(yè)培訓(xùn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)》 、《娃哈哈憑什么多元化》、《對(duì)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的思考》、《中小企業(yè)如何實(shí)施平衡計(jì)分卡》、《以顧客為中心的行銷管理模式》、《中小企業(yè)的生存模式》、《動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力》等。

授課風(fēng)格
結(jié)合十多年大型跨國(guó)企業(yè)高層管理經(jīng)驗(yàn),互動(dòng)性強(qiáng),注重學(xué)員參與,語(yǔ)言風(fēng)趣幽默,課堂氣氛活躍,精辟的案例分析和對(duì)管理獨(dú)到深入的觀點(diǎn)是主要特點(diǎn)。
主要講授:戰(zhàn)略管理類、人力資源管理類、綜合管理技能類課程
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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