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首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) >> 目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧
目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧
添加時(shí)間:2012-04-26      修改時(shí)間: 2012-04-26      課程編號(hào):100144677
《目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧》課程大綱
一、目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)
1、銀行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
銀行銷(xiāo)售的概念
商業(yè)銀行銷(xiāo)售的特點(diǎn)
對(duì)公業(yè)務(wù)的客戶(hù)定位
對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程
2、目標(biāo)客戶(hù)分析的三個(gè)維度
行業(yè)與業(yè)務(wù)維度分析
行內(nèi)業(yè)務(wù)方向與本人資源維度
優(yōu)勢(shì)客戶(hù)特點(diǎn)分析維度
目標(biāo)客戶(hù)鎖定
3、目標(biāo)客戶(hù)拓展渠道
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo):服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
交叉銷(xiāo)售:產(chǎn)品組合
主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo):電話、郵品、短信、電郵、上門(mén)拜訪
整合營(yíng)銷(xiāo):根據(jù)客戶(hù)的需求定制營(yíng)銷(xiāo)策略
4、目標(biāo)客戶(hù)尋找的方法
商務(wù)拜訪法
資料整合尋找法
連鎖式開(kāi)拓法
案例模仿尋找法

二、客戶(hù)需求分析與情報(bào)收集
1、客戶(hù)需求與產(chǎn)品的擬合度
2、客戶(hù)硬性需求分析
客戶(hù)需求類(lèi)型
產(chǎn)品與需求的結(jié)合度
主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3、客戶(hù)情報(bào)搜集
公司行業(yè)情況
公司架構(gòu)
公司經(jīng)營(yíng)情況
關(guān)鍵人鎖定
客戶(hù)性格特點(diǎn)分析

三、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
1、客戶(hù)價(jià)值分析
客戶(hù)自身情況分析四類(lèi)型
行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)
客戶(hù)貢獻(xiàn)度與穩(wěn)定度
2、客戶(hù)分層級(jí)管理
客戶(hù)優(yōu)先級(jí)分類(lèi)
客戶(hù)檔案管理
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工具
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方法
資源和政策維護(hù)
業(yè)務(wù)支持與業(yè)務(wù)服務(wù)維護(hù)
人際關(guān)系維護(hù)

四、行動(dòng)計(jì)劃制定

《目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧》課程目的
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的選擇,開(kāi)發(fā)屬于自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道
學(xué)會(huì)需求客戶(hù)分析方法,抓住客戶(hù)的需求和特定,使成交最大化
能夠進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值評(píng)估,并分層次進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

《目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊樹(shù)峰老師簡(jiǎn)介
楊樹(shù)峰
楊樹(shù)峰
中國(guó)培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、銀行實(shí)戰(zhàn)講師,曾任交通銀行總行大區(qū)培訓(xùn)師、中國(guó)金融業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)資格認(rèn)證項(xiàng)目(SMEI)注冊(cè)授權(quán)講師、商業(yè)銀行組合式營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者,為多家銀行量身打造營(yíng)銷(xiāo)提升方案

國(guó)際授權(quán)講師、國(guó)際理財(cái)規(guī)劃師、經(jīng)濟(jì)師
多家銀行營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)
中華講師網(wǎng)合作講師、多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師

擅長(zhǎng)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升,整合網(wǎng)點(diǎn)資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢(shì)開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與主動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)
善于打造金牌客戶(hù)經(jīng)理,從客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營(yíng)銷(xiāo)技能,從業(yè)績(jī)指標(biāo)分解與實(shí)施到活動(dòng)量管理,為不同銀行不同工作模式和工作重點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理找到提升業(yè)績(jī)的有效方法。
曾為某行打造一支專(zhuān)職銀行講師團(tuán)隊(duì),把培訓(xùn)與業(yè)務(wù)進(jìn)行更有效的結(jié)合

【研究領(lǐng)域】銀行綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型

個(gè)人金融業(yè)務(wù):《網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升》《打造金牌客戶(hù)經(jīng)理》《客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)流程》
《網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型——服務(wù)型向營(yíng)銷(xiāo)型轉(zhuǎn)變》《挖掘客戶(hù)渠道》《客戶(hù)分析與數(shù)據(jù)挖掘》《銀行服務(wù)與產(chǎn)品展示》《目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶(hù)分層管理與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》《向自己要業(yè)績(jī)——客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧》

公司業(yè)務(wù):《對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升》《大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略》《金融服務(wù)方案定制與商務(wù)展示》《小微企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略》

職業(yè)化系列: 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》《高效客戶(hù)溝通技巧》《商業(yè)銀行發(fā)展與業(yè)務(wù)介紹》

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程: 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》《柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》

授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要,深入分析學(xué)員在工作中的要點(diǎn),結(jié)合實(shí)際需求開(kāi)發(fā)。對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,真正能做到學(xué)以致用。每門(mén)課程能對(duì)學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過(guò)程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法,使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑,學(xué)員參與度較高,能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性,真正理解所學(xué)內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會(huì)有詳細(xì)和務(wù)實(shí)的培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤,一般可以追蹤到培訓(xùn)后三個(gè)月,使得學(xué)習(xí)內(nèi)容真正能夠用到實(shí)際工作中去。

中國(guó)建設(shè)銀行, 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部,華夏銀行(總行及其15家分行), 光大銀行(總行及其20家分行),中信銀行,民生銀行, 廣發(fā)銀行,浦發(fā)銀行,招商銀行,北京銀行, 上海銀行,廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社,江西省聯(lián)社、信達(dá)證券管理公司,中國(guó)人壽,泰康人壽,遠(yuǎn)東國(guó)際金融租賃有限公司、震旦集團(tuán)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方法和技能
·向自己要業(yè)績(jī)——客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧
·個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升
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