《金牌導購的十大金科玉律》課程大綱
第一章：基礎職業(yè)素養(yǎng) 【打好銷售的基石】◆ 導購如何做到儀容美；◆ 情緒美的4大益處；◆ 行為美的帶來的效果；◆ 語言美有哪些規(guī)范要求；◆ 增加門店進店人數(shù)，做好導購“四美”；◆ 優(yōu)秀導購三大作用？第二章：銷售巔峰狀態(tài)
【站上銷售的巔峰】◆ 心靈和身體健康是站上銷售巔峰的前提基礎◆ 優(yōu)秀導購管理能力的幾大秘籍是什么？◆ 優(yōu)秀導購業(yè)務能力的幾大秘籍是什么？◆ 知識轉化為能力；能力轉化為能量；能量轉化為銷量
第三章： 建一流親和力◆ 與顧客相見的3秒中決定你的印象◆ 情緒同步會與帶來意向不到的共鳴
◆ 正確把握接近顧客的時間點

◆ 銷售兩步驟：客戶所需要的產品和服務；建立客戶親和力第四章：深挖顧客需求◆ 如何制作問答的初階腳本、中階腳本◆ 進店顧客的應答與接待5種解決方案◆ 導購暖場的7大技巧◆ 東北有3寶，溝通有3寶◆ 調查需求受阻4種情況◆ 把話說出去，把錢收回來
第五章：塑造產品價值◆ 專業(yè)產品介紹的2大原則◆ USP賣點表達的3大關鍵點
◆ FABE賣點表達的4個詞語
◆ 常用顧客見證的7大方式
◆ 故事中娓娓道出產品特點
第六章：對比競爭對手◆ 競爭品牌產品介紹的原則◆ 實戰(zhàn)案例討論演示
◆ 用自己的優(yōu)點對比別人的缺點：永保優(yōu)勢
第七章：專家解疑答惑◆ 挖掘客戶異議的背后原因◆ 了解顧客價格異議的真正原因◆ 確認客戶的異議，以問題代替回答◆ 處理異議的4大步驟◆ 銷售是從拒絕開始，成交是從異議開始的，解除抗拒=銷售成交
第八章：果斷開口成交◆ 顧客成交的信號有哪些？◆ 價格談判的8大真經 價值法
分解法
多余法
夾心法
尾數(shù)法
遞減法
差價法
◆ 成交時機的把握
第九章：提升顧客價值◆ 如何根據(jù)言行舉止判斷顧客類型◆ 常見顧客的9個類型
理智穩(wěn)健型
優(yōu)柔寡斷型
自我吹噓型
豪放果斷型
喋喋不休型
沉默寡言型
吹毛求疵型
情感沖動型
圓滑難纏型◆ 情境銷售解決3大問題
如何“黏”住顧客
顧客價值帶來的經濟利益
滿足客戶需要 超于客戶期望

第十章：樹立區(qū)域口碑◆ 售后服務的12字方針◆ 金獎銀獎不如客戶的夸獎
◆ 金杯銀杯不如客戶的口碑
成就區(qū)域霸主品牌

《金牌導購的十大金科玉律》課程目的
1、對導購角色、崗位職責深刻認知;2、掌握時刻讓自己保持正面情緒的方法;3、掌握不同顧客類型的應對策略;4、掌握規(guī)范的服務禮儀要領;5、掌握如何銷售自己——讓顧客更加喜歡你的方法;6、深刻把握顧客消費心理;7、深刻認識銷售導購流程;8、把握接近顧客時機問對問題賺大錢;9、提升絕對成交的核心能力;10、掌握處理投訴的核心技能，轉怒為喜.

《金牌導購的十大金科玉律》所屬分類
市場營銷

《金牌導購的十大金科玉律》所屬專題
導購培訓、

《金牌導購的十大金科玉律》內訓服務流程

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