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客戶營銷技能與客戶管理策略

添加時間：2012-09-20 修改時間： 2012-09-20 課程編號:100150293

《客戶營銷技能與客戶管理策略》課程大綱

一、客戶經(jīng)理的困惑
為誰營銷？
客戶在哪里？
如何把握你的客戶？
如何促成業(yè)務的成功？
客戶類型分析

二、營銷實戰(zhàn)的“五步曲”

第一步---營銷的客戶
了解客戶：客戶的價值、客戶的行為
捕捉營銷中的瞬間：
客戶的真實感受：
客戶的興趣方向
鎖定客戶的幾種方法:
客戶經(jīng)理挖掘客戶的有效途徑:

第二步---營銷的賣點
知自知彼百戰(zhàn)不殆
每個銀行產(chǎn)品都有賣點，卻又很“大眾化”，如何提煉賣點
外資銀行、商業(yè)銀行、股份制銀行的同類產(chǎn)品舉例分析

第三步---營銷的技巧
傳統(tǒng)營銷的4P
現(xiàn)代營銷的4C
借力營銷的機會
挖掘客戶的需求：顯性的、隱性的、潛在的
規(guī)范化策略----肯德基的規(guī)范
效率化策略----神秘人計劃
個性化策略----高端客戶
差異化策略----不同渠道
講師在外資銀行業(yè)務的成功營銷案例分析

第四步---營銷的策劃
好的創(chuàng)意來自哪里
好的方案如何提升
案例分析：某商業(yè)銀行的營銷策略案例講解

第五步---營銷的結(jié)果
客戶滿意度的評估
客戶忠誠度的評估
客戶貢獻度的評估

三、客戶關(guān)系管理（CRM）
客戶關(guān)系管理的定義
客戶關(guān)系管理重在管什么？四個方面
客戶關(guān)系管理策略是什么？四個策略

《客戶營銷技能與客戶管理策略》適合對象

銀行客戶經(jīng)理

《客戶營銷技能與客戶管理策略》所屬分類

市場營銷

《客戶營銷技能與客戶管理策略》所屬專題

關(guān)鍵客戶管理、

《客戶營銷技能與客戶管理策略》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師孔凡惠老師簡介

孔凡惠

國家高級企業(yè)培訓師，一級人力資源管理師，AFP國家金融理財師，持有證券從業(yè)、保險代理、基金銷售等級國家一級職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級客戶經(jīng)理、培訓經(jīng)理等職務，在多年的高端客戶服務和營銷工作實踐中，積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務和異議處理的經(jīng)驗。孔老師具有深厚的案例分析能力，并擅長“在工作中積累、在教學中總結(jié)”，開展了多項企業(yè)、金融機構(gòu)內(nèi)訓師訓練、演講口才訓練、職場禮儀、營銷與服務技巧等系列訓練，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營銷講師”稱號。

《精致網(wǎng)點服務與營銷》
《客戶經(jīng)理營銷技巧提升》
《客戶營銷與關(guān)系管理》
《電話銷售技巧》
《客戶服務與異議處理》
《TTT企業(yè)培訓師訓練》
《演講與口才》

孔老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語言生動活潑，授課臺風得體優(yōu)雅，善于運用實際工作經(jīng)驗介紹、課堂演練、案例討論等教學方法,解決學員工作中遇到的實際問題，所授課程受到學員高度好評。

中國工商銀行浙江省分行、中國銀行浙江省分行、南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司總行、浙商銀行蕭山支行、安聯(lián)保險公司浙江分公司、中國人壽保險公司衢州分公司、浙江省中小企業(yè)協(xié)會、浙江瑞豐投資管理公司、黃海銀行、無錫農(nóng)商行、蘇州銀行、工行�？诜中�、農(nóng)行安徽分行、河南農(nóng)信社等。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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