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深入訪談技術(shù)

添加時(shí)間：2012-12-14 修改時(shí)間： 2012-12-14 課程編號(hào):100153024

《深入訪談技術(shù)》課程大綱

第一部分為什么要進(jìn)行深入訪談
什么是深入訪談
深入訪談的目的
深入訪談的分類
深入訪談對(duì)客戶關(guān)系的影響
第二部分深入訪談的準(zhǔn)備
問(wèn)題分析與解決方法
鎖定關(guān)鍵問(wèn)題
形成初步假設(shè)
構(gòu)建訪談提綱
深入訪談的事務(wù)性準(zhǔn)備
針對(duì)多人項(xiàng)目的準(zhǔn)備
思路整理準(zhǔn)備
學(xué)員訓(xùn)練：深度訪談設(shè)計(jì)
第三部分深入訪談的實(shí)施與技巧
了解不同客戶的行為反應(yīng)
根據(jù)客戶情況確定訪談方式
避免落入典型的訪談陷阱
使用正確合理的問(wèn)題類型
深入訪談的技巧
訪談中遇到的問(wèn)題
訪談結(jié)果的處理
共享訪談成果形成訪談報(bào)告
訪談報(bào)告的具體要求
訪談成果總結(jié)
學(xué)員訓(xùn)練：深度訪談技巧練習(xí)
第四部分把握深入訪談技巧，密切與客戶關(guān)系
通過(guò)深入訪談，真正了解客戶顯性和隱性需求
通過(guò)深入訪談，增進(jìn)自身服務(wù)專業(yè)性和影響力
通過(guò)深入訪談，把握企業(yè)管理和客戶服務(wù)的著力點(diǎn)
通過(guò)深入訪談，有效推動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷水平
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

《深入訪談技術(shù)》課程目的

幫助學(xué)員了解深入訪談的重要意義
幫助學(xué)員掌握深入訪談的流程，提高獲得高質(zhì)量信息的能力
幫助學(xué)員了解深入訪談的技巧，有效挖掘深藏的問(wèn)題與需求
幫助學(xué)員了解深入訪談的技能，密切與客戶的關(guān)系
幫助學(xué)員了解深入訪談的能力，有效提升服務(wù)顧問(wèn)力和服務(wù)影響力

《深入訪談技術(shù)》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《深入訪談技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師宋金華老師簡(jiǎn)介

宋金華

美國(guó)Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培　訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

宋金華老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)

·對(duì)等交流與服務(wù)

·服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營(yíng)

·關(guān)鍵時(shí)刻與尊享服務(wù) S—M.O.T

·基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理

·客戶服務(wù)案例分享與角色扮演

·客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

·客戶關(guān)系管理與維系

·客戶心理與服務(wù)溝通

·客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）