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客戶(hù)隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）

添加時(shí)間：2012-12-14 修改時(shí)間： 2012-12-14 課程編號(hào):100153031

《客戶(hù)隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》課程大綱

第一部分隱性需求的概念
什么是隱性需求
隱性需求的特點(diǎn)
客戶(hù)隱性需求的類(lèi)別
了解客戶(hù)隱性需求的重要性
第二部分解密客戶(hù)的隱性需求
隱性需求的來(lái)源
隱性需求的冰山
影響客戶(hù)隱性需求的雙重因素
10個(gè)極其重要的客戶(hù)隱性需求
游戲練習(xí)：隱性需求的窗戶(hù)是如何關(guān)閉的（champion）
第三部分影響和發(fā)現(xiàn)客戶(hù)隱性需求的方法
在紛繁的信息中發(fā)現(xiàn)隱性需求的光茫
揭開(kāi)客戶(hù)顯性需求的背后的層層迷霧
把握理性事實(shí)，善用感性的方法
運(yùn)用場(chǎng)景變換技術(shù)，鎖定客戶(hù)隱性需求
引導(dǎo)客戶(hù)打開(kāi)隱性需求門(mén)戶(hù)的3個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
角色扮演：隱性需求的呈現(xiàn)（握手異性）
第四部分掌握客戶(hù)隱性需求達(dá)成合作共識(shí)
客戶(hù)隱性需求的行為特征與應(yīng)對(duì)
客戶(hù)隱性需求的語(yǔ)言表述與回應(yīng)
客戶(hù)隱性需求的聲音表現(xiàn)與共鳴
客戶(hù)隱性需求顯現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
探秘隱性需求深度與客戶(hù)達(dá)成長(zhǎng)期合作共識(shí)
案例練習(xí)：失去理智的客戶(hù)
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

《客戶(hù)隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》課程目的

幫助學(xué)員了解需求的兩個(gè)層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶(hù)隱性需求的重要性
幫助學(xué)員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機(jī)
幫助學(xué)員了解掌握客戶(hù)隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、鎖定、滿(mǎn)足的技術(shù)
通過(guò)隱性需求的探索，密切與和深化與客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏

《客戶(hù)隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》所屬分類(lèi)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《客戶(hù)隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線(xiàn)提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪(fǎng)

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師宋金華老師簡(jiǎn)介

宋金華

美國(guó)Raytheon咨詢(xún)有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢(xún)有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢(xún)顧問(wèn)
美國(guó)SPX集團(tuán)公司高級(jí)講師
德國(guó)AUDI中國(guó)區(qū)專(zhuān)職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機(jī)關(guān)管理人員,通用汽車(chē),上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車(chē)合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)和5年專(zhuān)業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)，先后通過(guò)美國(guó)Rytheon培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和德國(guó)Audi培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機(jī)構(gòu)在中國(guó)大陸的專(zhuān)職培訓(xùn)講師，至今已成功實(shí)施培　訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員參與性強(qiáng)，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與課程內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，會(huì)讓學(xué)員倍感實(shí)用。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

宋金華老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)

·對(duì)等交流與服務(wù)

·服務(wù)主管核心能力訓(xùn)練營(yíng)

·關(guān)鍵時(shí)刻與尊享服務(wù) S—M.O.T

·基于客戶(hù)心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶(hù)投訴處理

·客戶(hù)服務(wù)案例分享與角色扮演

·客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理

·客戶(hù)關(guān)系管理與維系

·客戶(hù)心理與服務(wù)溝通

·跨部門(mén)溝通與服務(wù)支持