《讓服務(wù)成為最好的營銷》課程大綱
第一部分 服務(wù)營銷的本質(zhì)
營銷的本質(zhì)
服務(wù)與營銷的結(jié)合
服務(wù)營銷的特性
服務(wù)營銷的核心和靈魂
讓服務(wù)成為最好的營銷手段
第二部分 服務(wù)營銷意識與創(chuàng)新思維的孕育
服務(wù)營銷意識：
市場競爭的需要
客戶感知的結(jié)果
客戶需求的驅(qū)動
服務(wù)營銷創(chuàng)新思維的17個孕育方法
第三部分 服務(wù)營銷著力點
關(guān)注服務(wù)平臺
關(guān)注專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)呈現(xiàn)
服務(wù)營銷問題分析
服務(wù)競爭環(huán)境與競爭對手
客戶服務(wù)過程與客戶決策心理
客戶心理需求與滿足
服務(wù)體驗
客戶滿意與需求調(diào)研
第四部分 服務(wù)營銷定位
服務(wù)定位
服務(wù)的質(zhì)量要素定位
服務(wù)人員的要素定位
服務(wù)渠道要素定位
服務(wù)流程要素定位
服務(wù)呈現(xiàn)有形實據(jù)要素定位
學(xué)員練習(xí)
第五部分 服務(wù)營銷步驟與技術(shù)
服務(wù)策略與目標(biāo)設(shè)計
服務(wù)營銷途徑
服務(wù)品牌打造與傳播
服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計與規(guī)劃
服務(wù)渠道流程化標(biāo)準(zhǔn)化
與客戶的高品質(zhì)互動
營造服務(wù)營銷活動氣氛
體現(xiàn)服務(wù)營銷活動權(quán)威
強(qiáng)化服務(wù)營銷活動效果
學(xué)員練習(xí):
第六部分 服務(wù)營銷途徑與創(chuàng)新案例
服務(wù)營銷與創(chuàng)新的10個途徑
把微笑留給誰
親友計劃
九龍國際
會員俱樂部
預(yù)約的魅力
服務(wù)style
案例分享:系列案例分享

《讓服務(wù)成為最好的營銷》課程目的
幫助學(xué)員了解服務(wù)營銷的本質(zhì)，了解如何在服務(wù)中營銷的意識
幫助學(xué)員了解和建立服務(wù)營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務(wù)營銷
建立卓越的服務(wù)營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務(wù)品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位
幫助學(xué)員重視服務(wù)營銷定位和服務(wù)營銷著力點，把服務(wù)營銷工作落到實處
幫助學(xué)員學(xué)會制定營銷計劃，保證營銷決策的先進(jìn)性和對客戶的吸引力
通過服務(wù)創(chuàng)新案例，幫助學(xué)員更新營銷思維，讓服務(wù)成為最好的營銷

《讓服務(wù)成為最好的營銷》所屬分類
市場營銷

《讓服務(wù)成為最好的營銷》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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