《讓服務成為最好的營銷》課程大綱
第一部分 服務營銷的本質
營銷的本質
服務與營銷的結合
服務營銷的特性
服務營銷的核心和靈魂
讓服務成為最好的營銷手段
第二部分 服務營銷意識與創(chuàng)新思維的孕育
服務營銷意識：
市場競爭的需要
客戶感知的結果
客戶需求的驅動
服務營銷創(chuàng)新思維的17個孕育方法
第三部分 服務營銷著力點
關注服務平臺
關注專業(yè)品質與服務呈現(xiàn)
服務營銷問題分析
服務競爭環(huán)境與競爭對手
客戶服務過程與客戶決策心理
客戶心理需求與滿足
服務體驗
客戶滿意與需求調研
第四部分 服務營銷定位
服務定位
服務的質量要素定位
服務人員的要素定位
服務渠道要素定位
服務流程要素定位
服務呈現(xiàn)有形實據(jù)要素定位
學員練習
第五部分 服務營銷步驟與技術
服務策略與目標設計
服務營銷途徑
服務品牌打造與傳播
服務產(chǎn)品設計與規(guī)劃
服務渠道流程化標準化
與客戶的高品質互動
營造服務營銷活動氣氛
體現(xiàn)服務營銷活動權威
強化服務營銷活動效果
學員練習:
第六部分 服務營銷途徑與創(chuàng)新案例
服務營銷與創(chuàng)新的10個途徑
把微笑留給誰
親友計劃
九龍國際
會員俱樂部
預約的魅力
服務style
案例分享:系列案例分享

《讓服務成為最好的營銷》課程目的
幫助學員了解服務營銷的本質，了解如何在服務中營銷的意識
幫助學員了解和建立服務營銷思維，有效在實戰(zhàn)中推動服務營銷
建立卓越的服務營銷平臺，打造優(yōu)秀的服務品牌，獲得行業(yè)領導地位
幫助學員重視服務營銷定位和服務營銷著力點，把服務營銷工作落到實處
幫助學員學會制定營銷計劃，保證營銷決策的先進性和對客戶的吸引力
通過服務創(chuàng)新案例，幫助學員更新營銷思維，讓服務成為最好的營銷

《讓服務成為最好的營銷》所屬分類
市場營銷

《讓服務成為最好的營銷》內訓服務流程

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