《創(chuàng)造性的問題分析與解決》課程大綱
課程大綱
第一講：問題與系統(tǒng)思考
1、什么是問題
1.1問題無法逃避
1.2什么是真正的問題
1.3問題與問題點
故事：苦惱的企業(yè)家
視頻：倒霉熊和冰山
研討：看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？
2、工作的本質(zhì)
2.1充滿問題的工作
2.2工作的本質(zhì)就是解決問題
2.3誰是問題解決的主體
2.4站在誰的立場上考慮問題
案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
研討：工作的相同點
案例：長隊的故事
討論：長隊現(xiàn)象與問題
案例：原材料和庫存
3、問題發(fā)生的系統(tǒng)
3.1系統(tǒng)循環(huán)圖的用途
3.2組織如何持續(xù)成長
3.3系統(tǒng)思考
3.4系統(tǒng)圖構(gòu)成
3.5系統(tǒng)圖的畫法
3.6系統(tǒng)圖的黃金12條
3.7調(diào)節(jié)回路、增強回路、時滯
案例：一個高效的團隊與一堆人
案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象
練習：構(gòu)成系統(tǒng)的實體與連接
練習：沒有時間培養(yǎng)下屬
視頻：溫水煮青蛙
案例：質(zhì)量和成本的故事
第二講：問題分析與解決的工具
1、現(xiàn)狀描述、問題定義
1.1主題選擇與確定
1.2帕內(nèi)斯法
練習：九點連線
練習：回形針
練習：巧算24
練習：運用帕內(nèi)斯法對主題進行現(xiàn)狀描述
2、形式評估、目標確定
2.1KT四維矩陣法
2.2目標確定法
2.3四問法
案例：發(fā)生紅疹的原因
案例：死魚事件
應用：解決問題的目標之挑戰(zhàn)目標
應用：解決問題的目標之改善目標
3、系統(tǒng)分析、要因洞悉
3.1初始團隊列名法
3.2運用團隊列名法
3.3魚骨圖
練習：運用魚骨圖法尋找主要原因
練習：團隊列名的應用
4、創(chuàng)新思維、科學求解
4.1借鑒創(chuàng)意法
4.2鄧克爾圖解
4.3六頂思考帽
4.4力場分析法
4.5團隊共創(chuàng)法
案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
案例：小自由女神像
案例：食品到達市場不夠快
練習：你救哪一個
練習：運用鄧克爾圖解尋找解決方案
練習：運用六頂思考帽尋找解決方案
5、縱覽全局、精明決策
5.1打點法
5.2加權(quán)法
5.3C&E矩陣
5.4FEBC法
練習：運用FEBC法進行精明決策
第三講：做個問題解決的高手
1、風險規(guī)避、落實達成
1.1障礙掃除
1.2風險防范
2、行動計劃
2.1行動計劃表
2.2保持溝通
2.3監(jiān)督機制
2.4激勵機制
3、知行合一、績效實現(xiàn)
3.1課程知識點回顧
3.2駕馭工具、運用自如
3.3課程感受及分享
3.4從知到行的五個階段
3.5績效實現(xiàn)、成就人生

《創(chuàng)造性的問題分析與解決》課程目的
1、學員收益
解決問題的能力是一個人一生不同階段進步的有力保證
解決問題的能力是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
解決問題的能力是一個人追求進步與完善自我的基礎(chǔ)
解決問題的能力是一個人工作中遇到障礙時的解決工具
解決問題的能力是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯
解決問題的能力是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求
善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進的步伐
善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助
善于解決問題的人總是被領(lǐng)導絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務交給他
善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中
善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進的小人物為伍
善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟或者低俗的生活樂趣。
因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。
因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導所欣賞
因為工作中被領(lǐng)導欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。
2、組織收益
（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量
（3）提高風險識別和風險應對能力，防患于未然
（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意
（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸

《創(chuàng)造性的問題分析與解決》適合對象
1、公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導
2、各級項目經(jīng)理，項目經(jīng)理的領(lǐng)導，項目小組成員
3、各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工
4、尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。

《創(chuàng)造性的問題分析與解決》所屬分類
人力資源

《創(chuàng)造性的問題分析與解決》內(nèi)訓服務流程

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