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大堂經理綜合技能提升訓練
添加時間:2012-12-24      修改時間: 2012-12-24      課程編號:100153312
《大堂經理綜合技能提升訓練》課程大綱
第一天 一、大堂經理崗位分析
1、我是誰?
2、大堂經理崗位職責分析
3、優(yōu)秀大堂經理的四大關鍵素質
二、大堂經理職業(yè)形象塑造及服務規(guī)范
1、儀容儀表儀態(tài)
大堂經理的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點
容易被忽略的重要細節(jié)
2、職業(yè)形象提升技巧
注意您日常的修養(yǎng)和習慣調整
完成您的職業(yè)形象設計
強化形象魅力的特長技能
知識面、口才、藝術修養(yǎng)、運動
清晰而美好的職業(yè)形象
3、大堂經理服務舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客戶時的正確站姿
辦理業(yè)務時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
身體手勢語言
迎接客戶時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
辦理業(yè)務中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
處理內部事宜時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言 物品取放方式
客戶借用筆或其他物品時的正確遞交方式
三、優(yōu)質客戶識別及大堂經理巧妙切入練習
1、大額存取現(xiàn)金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務(提前)還款
5、開大額存款證明
6、上門購買基金、大額國庫券及保險等理財產品
7、開立第三方存管賬戶、黃金交易等交易賬戶
8、開設或使用保險箱業(yè)務
9、客戶出示信用卡金卡或它行VIP卡
10、客戶對理財業(yè)務、高端業(yè)務提出咨詢
11、客戶住址、工作地點為高檔住宅小區(qū)或高檔寫字樓
12、關注股票交易的客戶
13、客戶其他的外觀特征
第二天 四、大堂經理的溝通營銷技巧
1、高效客戶溝通技巧
網點現(xiàn)場溝通的三大核心目的
如何向客戶提問
如何傾聽你的客戶
觀察客戶的細節(jié)
如何讓你的語言更動聽
客戶溝通中常見的問題
2、如何有效獲得客戶信任?
3、如何讓客戶喜歡你?
4、高效產品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶的興趣
如何解剖金融產品,并提取客戶關注的利益點
FAB法講解金融產品
產品呈現(xiàn)過程中的關鍵細節(jié)
銀行金融產品呈現(xiàn)演練及點評 5、快速促成交易
正確判斷成交的時機
成交過程中的心理博弈
成交的五種常見方法
不能成交怎么辦?
6、產品推薦過程中如何處理客戶的異議?
討論與分享:工作中經常碰到哪些客戶異議及應對方法
常見的客戶異議解析
客戶產生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學員實戰(zhàn)演練及點評
五、課程回顧

《大堂經理綜合技能提升訓練》課程目的
明確大堂經理職業(yè)形象的關鍵標準
學習符合銀行網點常用的服務及營銷規(guī)范
提升快速識別優(yōu)質客戶的技巧
提升主動營銷意識與營銷技巧

《大堂經理綜合技能提升訓練》所屬分類
綜合管理
《大堂經理綜合技能提升訓練》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師冷超老師簡介
冷超
冷超
曾任數家企業(yè)行政、營銷主管,科龍電器區(qū)域營銷經理,科龍電器營銷培訓中心培訓經理,美國友邦保險公司培訓經理,建、中、工、農、上浦發(fā)、招商、深發(fā)展等數家銀行特聘講師。在銷售及員工職業(yè)化領域有著豐富的訓練經驗。
建設銀行總行2006-2010香港培訓班《客戶心理及行為分析》 主講講師
建設銀行總行大堂經理教材開發(fā)項目組 顧問/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶經理千里馬項目組 講師顧問
廣東省移動“金獎臺課程研發(fā)”項目組 顧問講師
中國銀行佛山分行客戶經理咨詢式培訓項目組 顧問講師
廣西移動內部講師體系建立及教材開發(fā)項目組 顧問
深圳移動素質類課程開發(fā)項目組 顧問
東莞移動內部培訓課程開發(fā)項目組 顧問
中國移動公司舉辦百場大型“商務論壇” 主講嘉賓/主持
擅長課題
《理財產品銷售能力提升》、《經營人脈,經營成功》、《對公客戶經理全流程銷售》
《銀行客戶心理及行為分析》、《陽光心態(tài),快樂工作》
培訓客戶
金融行業(yè):
中國建設銀行總行、中國建設銀行福建省分行、中國建設銀行四川省分行、中國建設銀行安徽省分行、中國建設銀行福建寧德分行、中國建設銀行廣東省分行、中國建設銀行深圳分行、中國建設銀行廣東中山分行、中國建設銀行湖北省分行、中國建設銀行新疆區(qū)分行、中國建設銀行云南省分行、中國建設銀行廣西區(qū)桂林分行、中國建設銀行貴州省分行、中國建設銀行浙江湖州分行、中國建設銀行浙江紹興分行、中國建設銀行天津分行、中國銀行湖北分行、中國銀行江蘇南通分行、中國銀行江蘇常州分行、中國銀行天津分行、山東省交行、中國銀行廣東佛山分行、中國銀行河北張家口分行、中國工商銀行湖北省分行、中國農業(yè)銀行深圳分行、中國農業(yè)銀行廈門分行、中國交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農村信用社、美國友邦保險公司、中國平安保險公司、中國人民財產保險公司、大地保險、招商信諾人壽保險公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……

通信行業(yè):
廣東省移動、深圳電信、上海移動、中山聯(lián)通、?诼(lián)通、江蘇省移動、河南平頂山移動、廣東佛山移動、廣東陽江移動、深圳移動、廣西北海移動、廣東梅州移動、吉林移動、江蘇泰州移動、江蘇常州移動、廣東中山移動、深圳電信 、重慶移動等
其它行業(yè):
海信科龍集團、秦山核電、絡道科技、中國石化、龍浩鞋業(yè)、東風日產、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓風格
有豐富的營銷與管理工作經驗,授課風格生動活潑,內容貼近工作實際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性,授課形式富于變化、實操性強,學員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓。
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[內訓課] 武千惠-大堂經理綜合技能提升訓練
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