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大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練

添加時(shí)間：2012-12-24 修改時(shí)間： 2012-12-24 課程編號(hào):100153312

《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》課程大綱

第一天一、大堂經(jīng)理崗位分析
1、我是誰？
2、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)分析
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關(guān)鍵素質(zhì)
二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務(wù)規(guī)范
1、儀容儀表儀態(tài)
大堂經(jīng)理的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點(diǎn)
容易被忽略的重要細(xì)節(jié)
2、職業(yè)形象提升技巧
注意您日常的修養(yǎng)和習(xí)慣調(diào)整
完成您的職業(yè)形象設(shè)計(jì)
強(qiáng)化形象魅力的特長技能
知識(shí)面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)
清晰而美好的職業(yè)形象
3、大堂經(jīng)理服務(wù)舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客戶時(shí)的正確站姿
辦理業(yè)務(wù)時(shí)的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
身體手勢(shì)語言
迎接客戶時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語言
辦理業(yè)務(wù)中頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語言
處理內(nèi)部事宜時(shí)頭部、眼神、面部表情、手勢(shì)、上下身軀語言物品取放方式
客戶借用筆或其他物品時(shí)的正確遞交方式
三、優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別及大堂經(jīng)理巧妙切入練習(xí)
1、大額存取現(xiàn)金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務(wù)
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務(wù)（提前）還款
5、開大額存款證明
6、上門購買基金、大額國庫券及保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品
7、開立第三方存管賬戶、黃金交易等交易賬戶
8、開設(shè)或使用保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)
9、客戶出示信用卡金卡或它行VIP卡
10、客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢
11、客戶住址、工作地點(diǎn)為高檔住宅小區(qū)或高檔寫字樓
12、關(guān)注股票交易的客戶
13、客戶其他的外觀特征
第二天四、大堂經(jīng)理的溝通營銷技巧
1、高效客戶溝通技巧
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)溝通的三大核心目的
如何向客戶提問
如何傾聽你的客戶
觀察客戶的細(xì)節(jié)
如何讓你的語言更動(dòng)聽
客戶溝通中常見的問題
2、如何有效獲得客戶信任？
3、如何讓客戶喜歡你？
4、高效產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶的興趣
如何解剖金融產(chǎn)品，并提取客戶關(guān)注的利益點(diǎn)
FAB法講解金融產(chǎn)品
產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)
銀行金融產(chǎn)品呈現(xiàn)演練及點(diǎn)評(píng) 5、快速促成交易
正確判斷成交的時(shí)機(jī)
成交過程中的心理博弈
成交的五種常見方法
不能成交怎么辦？
6、產(chǎn)品推薦過程中如何處理客戶的異議？
討論與分享：工作中經(jīng)常碰到哪些客戶異議及應(yīng)對(duì)方法
常見的客戶異議解析
客戶產(chǎn)生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學(xué)員實(shí)戰(zhàn)演練及點(diǎn)評(píng)
五、課程回顧

《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》課程目的

明確大堂經(jīng)理職業(yè)形象的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)符合銀行網(wǎng)點(diǎn)常用的服務(wù)及營銷規(guī)范
提升快速識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶的技巧
提升主動(dòng)營銷意識(shí)與營銷技巧

《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》所屬分類

綜合管理

《大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師冷超老師簡介

冷超

曾任數(shù)家企業(yè)行政、營銷主管，科龍電器區(qū)域營銷經(jīng)理，科龍電器營銷培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理，美國友邦保險(xiǎn)公司培訓(xùn)經(jīng)理，建、中、工、農(nóng)、上浦發(fā)、招商、深發(fā)展等數(shù)家銀行特聘講師。在銷售及員工職業(yè)化領(lǐng)域有著豐富的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)銀行總行2006-2010香港培訓(xùn)班《客戶心理及行為分析》主講講師
建設(shè)銀行總行大堂經(jīng)理教材開發(fā)項(xiàng)目組顧問/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶經(jīng)理千里馬項(xiàng)目組講師顧問
廣東省移動(dòng)“金獎(jiǎng)臺(tái)課程研發(fā)”項(xiàng)目組顧問講師
中國銀行佛山分行客戶經(jīng)理咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目組顧問講師
廣西移動(dòng)內(nèi)部講師體系建立及教材開發(fā)項(xiàng)目組顧問
深圳移動(dòng)素質(zhì)類課程開發(fā)項(xiàng)目組顧問
東莞移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)項(xiàng)目組顧問
中國移動(dòng)公司舉辦百場(chǎng)大型“商務(wù)論壇” 主講嘉賓/主持
擅長課題
《理財(cái)產(chǎn)品銷售能力提升》、《經(jīng)營人脈，經(jīng)營成功》、《對(duì)公客戶經(jīng)理全流程銷售》
《銀行客戶心理及行為分析》、《陽光心態(tài)，快樂工作》
培訓(xùn)客戶
金融行業(yè)：
中國建設(shè)銀行總行、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國建設(shè)銀行四川省分行、中國建設(shè)銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行福建寧德分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行廣東中山分行、中國建設(shè)銀行湖北省分行、中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行、中國建設(shè)銀行云南省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)桂林分行、中國建設(shè)銀行貴州省分行、中國建設(shè)銀行浙江湖州分行、中國建設(shè)銀行浙江紹興分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國銀行湖北分行、中國銀行江蘇南通分行、中國銀行江蘇常州分行、中國銀行天津分行、山東省交行、中國銀行廣東佛山分行、中國銀行河北張家口分行、中國工商銀行湖北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、中國交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲(chǔ)蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村信用社、美國友邦保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、大地保險(xiǎn)、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……

通信行業(yè)：
廣東省移動(dòng)、深圳電信、上海移動(dòng)、中山聯(lián)通、�？诼�(lián)通、江蘇省移動(dòng)、河南平頂山移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)、廣東陽江移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣西北海移動(dòng)、廣東梅州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇泰州移動(dòng)、江蘇常州移動(dòng)、廣東中山移動(dòng)、深圳電信、重慶移動(dòng)等
其它行業(yè)：
海信科龍集團(tuán)、秦山核電、絡(luò)道科技、中國石化、龍浩鞋業(yè)、東風(fēng)日產(chǎn)、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產(chǎn)、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓(xùn)風(fēng)格
有豐富的營銷與管理工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格生動(dòng)活潑，內(nèi)容貼近工作實(shí)際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性，授課形式富于變化、實(shí)操性強(qiáng)，學(xué)員在互動(dòng)和分享中很容易吸收課程的精髓。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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