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客戶心理分析與面談技巧
添加時(shí)間:2012-12-24      修改時(shí)間: 2012-12-24      課程編號(hào):100153306
《客戶心理分析與面談技巧》課程大綱
第一天
第一篇:客戶心理篇
客戶的心為什么離我們很遠(yuǎn)?
如何成為客戶眼中理想的銀行客戶經(jīng)理?
客戶為什么選擇金融產(chǎn)品?
客戶購買銀行產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)
練習(xí):銀行主打產(chǎn)品與動(dòng)機(jī)匹配
客戶如何通過購買銀行產(chǎn)品解決人生的八大問題?
客戶購買銀行產(chǎn)品時(shí)的利益需求與情感需求分析
銀行客戶經(jīng)理如何滿足客戶的利益需求
銀行客戶經(jīng)理如何滿足客戶的情感需求
分析客戶行為差異,達(dá)致成功營銷
心理因素
討論:如何打動(dòng)不同需求層次的客戶?
文化因素
主流文化特征對(duì)銀行營銷的影響
支流文化特征對(duì)銀行營銷的影響
社會(huì)因素
討論:如何為不同群體客戶提供服務(wù)?
個(gè)人因素
練習(xí):客戶不同生命周期階段所需要的我行產(chǎn)品
讓客戶經(jīng)理的銷售流程與客戶的購買流程匹配起來
如何有效與客戶建立信任?
客戶性格分析與銷售
客戶典型的四種性格解析
如何面對(duì)不同類型客戶采用不同的銷售與溝通方式
行為風(fēng)格在銀行業(yè)銷售與溝通過程中應(yīng)用案例研討

第二天
第二篇:拜訪技巧篇
一、拜訪前準(zhǔn)備
如何制定一份成功的拜訪計(jì)劃?
客戶信息準(zhǔn)備
銷售工具準(zhǔn)備
客戶經(jīng)理的個(gè)人準(zhǔn)備
(形象、話術(shù)、心態(tài)等)
如何讓客戶愿意見你?
——行動(dòng)準(zhǔn)備
二、如何進(jìn)行一次成功的開場(chǎng)?
開場(chǎng)為什么會(huì)容易失?
如何讓客戶一下子記住你?
——自我介紹的技巧
如何讓客戶喜歡你?
——寒暄與贊美的技巧
如何降低客戶的防衛(wèi)心理?
——道明來意的技巧
三、如何有效探詢客戶的需求及消費(fèi)心理?
讓客戶講出心里話——提問的技巧
練習(xí):用十個(gè)開放性問題幫助客戶
刺激客戶的表達(dá)欲望——傾聽技巧
客戶的行為會(huì)說話——觀察的技
四、如何通過價(jià)值呈現(xiàn)吸引客戶?
客戶的購買滿意度分析
客戶的需求點(diǎn)組合
如何通過價(jià)值呈現(xiàn)切中客戶核心利益點(diǎn)
練習(xí):金融產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)推薦
五、運(yùn)用成交技巧打中客戶購買心理
客戶的基本成交心理分析
基于客戶心理的九大成交技巧
客戶為什么會(huì)有不同意見?
如何處理客戶的不同意見?
六、如何為后面的交往打下基礎(chǔ)?
——道別的技巧

《客戶心理分析與面談技巧》課程目的
掌握銷售流程與客戶購買流程
學(xué)習(xí)找準(zhǔn)客戶集體需求與個(gè)性化需求
掌握并熟練運(yùn)用客戶拜訪及銷售過程中的原理、工具組合運(yùn)用與技巧運(yùn)用
分析銷售過程中客戶的消費(fèi)心理變化,并有針對(duì)性的采取不同的面談技巧

《客戶心理分析與面談技巧》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《客戶心理分析與面談技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師冷超老師簡(jiǎn)介
冷超
冷超
曾任數(shù)家企業(yè)行政、營銷主管,科龍電器區(qū)域營銷經(jīng)理,科龍電器營銷培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理,美國友邦保險(xiǎn)公司培訓(xùn)經(jīng)理,建、中、工、農(nóng)、上浦發(fā)、招商、深發(fā)展等數(shù)家銀行特聘講師。在銷售及員工職業(yè)化領(lǐng)域有著豐富的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)銀行總行2006-2010香港培訓(xùn)班《客戶心理及行為分析》 主講講師
建設(shè)銀行總行大堂經(jīng)理教材開發(fā)項(xiàng)目組 顧問/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶經(jīng)理千里馬項(xiàng)目組 講師顧問
廣東省移動(dòng)“金獎(jiǎng)臺(tái)課程研發(fā)”項(xiàng)目組 顧問講師
中國銀行佛山分行客戶經(jīng)理咨詢式培訓(xùn)項(xiàng)目組 顧問講師
廣西移動(dòng)內(nèi)部講師體系建立及教材開發(fā)項(xiàng)目組 顧問
深圳移動(dòng)素質(zhì)類課程開發(fā)項(xiàng)目組 顧問
東莞移動(dòng)內(nèi)部培訓(xùn)課程開發(fā)項(xiàng)目組 顧問
中國移動(dòng)公司舉辦百場(chǎng)大型“商務(wù)論壇” 主講嘉賓/主持
擅長(zhǎng)課題
《理財(cái)產(chǎn)品銷售能力提升》、《經(jīng)營人脈,經(jīng)營成功》、《對(duì)公客戶經(jīng)理全流程銷售》
《銀行客戶心理及行為分析》、《陽光心態(tài),快樂工作》
培訓(xùn)客戶
金融行業(yè):
中國建設(shè)銀行總行、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國建設(shè)銀行四川省分行、中國建設(shè)銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行福建寧德分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行廣東中山分行、中國建設(shè)銀行湖北省分行、中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行、中國建設(shè)銀行云南省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)桂林分行、中國建設(shè)銀行貴州省分行、中國建設(shè)銀行浙江湖州分行、中國建設(shè)銀行浙江紹興分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國銀行湖北分行、中國銀行江蘇南通分行、中國銀行江蘇常州分行、中國銀行天津分行、山東省交行、中國銀行廣東佛山分行、中國銀行河北張家口分行、中國工商銀行湖北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、中國交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲(chǔ)蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村信用社、美國友邦保險(xiǎn)公司、中國平安保險(xiǎn)公司、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、大地保險(xiǎn)、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……

通信行業(yè):
廣東省移動(dòng)、深圳電信、上海移動(dòng)、中山聯(lián)通、海口聯(lián)通、江蘇省移動(dòng)、河南平頂山移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)、廣東陽江移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣西北海移動(dòng)、廣東梅州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇泰州移動(dòng)、江蘇常州移動(dòng)、廣東中山移動(dòng)、深圳電信 、重慶移動(dòng)等
其它行業(yè):
海信科龍集團(tuán)、秦山核電、絡(luò)道科技、中國石化、龍浩鞋業(yè)、東風(fēng)日產(chǎn)、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產(chǎn)、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓(xùn)風(fēng)格
有豐富的營銷與管理工作經(jīng)驗(yàn),授課風(fēng)格生動(dòng)活潑,內(nèi)容貼近工作實(shí)際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性,授課形式富于變化、實(shí)操性強(qiáng),學(xué)員在互動(dòng)和分享中很容易吸收課程的精髓。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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