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對(duì)公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升
添加時(shí)間:2012-12-24      修改時(shí)間: 2012-12-24      課程編號(hào):100153311
《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升》課程大綱
一、銷售競(jìng)爭(zhēng)就是客戶經(jīng)理的影響力競(jìng)爭(zhēng)
☆ 案例分析:為什么客戶更喜歡王超?
影響力在對(duì)公業(yè)務(wù)銷售中的重要性
發(fā)揮個(gè)人影響力時(shí)經(jīng)常碰到的問(wèn)題
二、對(duì)公客戶經(jīng)理的影響力結(jié)構(gòu)分析
學(xué)員研討:他們的影響力來(lái)自何處?
影響力構(gòu)成六要素分析
學(xué)員影響力測(cè)試
學(xué)員制作個(gè)人影響力提升方案
中國(guó)人眼中的理想形象
三、銷售溝通中的常見(jiàn)障礙解析
編碼障礙
方式障礙
位置障礙
心理障礙
四、銷售溝通的有效分析工具
工具展示與練習(xí):部門(mén)決策分析表
工具展示與練習(xí):影響力覆蓋計(jì)劃
工具展示與聯(lián)系:內(nèi)部關(guān)系計(jì)劃表
工具展示與聯(lián)系:外部關(guān)系計(jì)劃表 五、溝通的基本技巧
☆ 案例研討:了解溝通的特性
溝通的基本功演練
如何在溝通中運(yùn)用聽(tīng)的技巧
如何做到傾聽(tīng)
聽(tīng)的練習(xí)及分析
如何利用提問(wèn)來(lái)引導(dǎo)談話
提問(wèn)的藝術(shù)
如何說(shuō)話
說(shuō)話當(dāng)中的藝術(shù)
如何回答問(wèn)題
身體語(yǔ)言溝通
如何用身體語(yǔ)言傳遞信息及進(jìn)行分析
☆ 體驗(yàn)活動(dòng):荒島求生
六、協(xié)作與協(xié)作對(duì)象的性格分析
☆ 學(xué)員自我測(cè)試活動(dòng)
DISC性格及行為風(fēng)格概述
各性格類型客戶的特點(diǎn)分析
支配型同事
影響型同事
服從型同事
思考型同事
(分析內(nèi)容包括:行為處事風(fēng)格、喜好、關(guān)注點(diǎn)、恐懼、壓力反應(yīng))
如何與不同性格的客戶進(jìn)行溝通

《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升》課程目的
1)熟練掌握溝通的技巧
2)學(xué)習(xí)并掌握不同行為風(fēng)格人的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方法
3)掌握并熟練運(yùn)用溝通中的具體技巧及有效工具應(yīng)用
4)掌握有效影響別人的技巧

《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《對(duì)公客戶經(jīng)理溝通與影響力提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師冷超老師簡(jiǎn)介
冷超
冷超
曾任數(shù)家企業(yè)行政、營(yíng)銷主管,科龍電器區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理,科龍電器營(yíng)銷培訓(xùn)中心培訓(xùn)經(jīng)理,美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司培訓(xùn)經(jīng)理,建、中、工、農(nóng)、上浦發(fā)、招商、深發(fā)展等數(shù)家銀行特聘講師。在銷售及員工職業(yè)化領(lǐng)域有著豐富的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)。
建設(shè)銀行總行2006-2010香港培訓(xùn)班《客戶心理及行為分析》 主講講師
建設(shè)銀行總行大堂經(jīng)理教材開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組 顧問(wèn)/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶經(jīng)理千里馬項(xiàng)目組 講師顧問(wèn)
廣東省移動(dòng)“金獎(jiǎng)臺(tái)課程研發(fā)”項(xiàng)目組 顧問(wèn)講師
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擅長(zhǎng)課題
《理財(cái)產(chǎn)品銷售能力提升》、《經(jīng)營(yíng)人脈,經(jīng)營(yíng)成功》、《對(duì)公客戶經(jīng)理全流程銷售》
《銀行客戶心理及行為分析》、《陽(yáng)光心態(tài),快樂(lè)工作》
培訓(xùn)客戶
金融行業(yè):
中國(guó)建設(shè)銀行總行、中國(guó)建設(shè)銀行福建省分行、中國(guó)建設(shè)銀行四川省分行、中國(guó)建設(shè)銀行安徽省分行、中國(guó)建設(shè)銀行福建寧德分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行、中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣東中山分行、中國(guó)建設(shè)銀行湖北省分行、中國(guó)建設(shè)銀行新疆區(qū)分行、中國(guó)建設(shè)銀行云南省分行、中國(guó)建設(shè)銀行廣西區(qū)桂林分行、中國(guó)建設(shè)銀行貴州省分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江湖州分行、中國(guó)建設(shè)銀行浙江紹興分行、中國(guó)建設(shè)銀行天津分行、中國(guó)銀行湖北分行、中國(guó)銀行江蘇南通分行、中國(guó)銀行江蘇常州分行、中國(guó)銀行天津分行、山東省交行、中國(guó)銀行廣東佛山分行、中國(guó)銀行河北張家口分行、中國(guó)工商銀行湖北省分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廈門(mén)分行、中國(guó)交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲(chǔ)蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村信用社、美國(guó)友邦保險(xiǎn)公司、中國(guó)平安保險(xiǎn)公司、中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、大地保險(xiǎn)、招商信諾人壽保險(xiǎn)公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……

通信行業(yè):
廣東省移動(dòng)、深圳電信、上海移動(dòng)、中山聯(lián)通、?诼(lián)通、江蘇省移動(dòng)、河南平頂山移動(dòng)、廣東佛山移動(dòng)、廣東陽(yáng)江移動(dòng)、深圳移動(dòng)、廣西北海移動(dòng)、廣東梅州移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇泰州移動(dòng)、江蘇常州移動(dòng)、廣東中山移動(dòng)、深圳電信 、重慶移動(dòng)等
其它行業(yè):
海信科龍集團(tuán)、秦山核電、絡(luò)道科技、中國(guó)石化、龍浩鞋業(yè)、東風(fēng)日產(chǎn)、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產(chǎn)、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓(xùn)風(fēng)格
有豐富的營(yíng)銷與管理工作經(jīng)驗(yàn),授課風(fēng)格生動(dòng)活潑,內(nèi)容貼近工作實(shí)際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性,授課形式富于變化、實(shí)操性強(qiáng),學(xué)員在互動(dòng)和分享中很容易吸收課程的精髓。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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