《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》課程大綱
第一講 銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀與發(fā)展
銀行業(yè)的現(xiàn)在與未來(lái)
零售銀行成為重要的發(fā)展方向
零售銀行業(yè)務(wù)帶來(lái)機(jī)遇和挑戰(zhàn)
國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新變化
國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)
第二講 網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位
現(xiàn)時(shí)代的網(wǎng)點(diǎn)管理人員
優(yōu)秀管理者的角色
以專(zhuān)家的形象出現(xiàn)在客戶(hù)面前
第三講 網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)關(guān)系管理
銷(xiāo)售人員的進(jìn)化路線(xiàn)
銷(xiāo)售人員的勝任能力模型
銷(xiāo)售中的核心理念
銷(xiāo)售過(guò)程中要解決的四個(gè)問(wèn)題
理想客戶(hù)的甄別
客戶(hù)決策黑箱
客戶(hù)決策分析與影響力覆蓋計(jì)劃
如何有效地呈現(xiàn)服務(wù)價(jià)值
成交的十二種策略分析
客戶(hù)的分級(jí)與差異化服務(wù)
第四講 網(wǎng)點(diǎn)主任的現(xiàn)場(chǎng)管理
進(jìn)店客戶(hù)的基本心理分析
客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度分析
服務(wù)滿(mǎn)意度的根源
服務(wù)的期望值分析
服務(wù)感知分析
客戶(hù)關(guān)注的五個(gè)核心
現(xiàn)場(chǎng)管理從內(nèi)務(wù)開(kāi)始
建設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)圈
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程
客戶(hù)的滿(mǎn)意線(xiàn)階梯
困難客戶(hù)處理
突發(fā)事件的預(yù)防與處理
第五講 網(wǎng)點(diǎn)主任的團(tuán)隊(duì)管理
從群體到團(tuán)隊(duì)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
團(tuán)隊(duì)里的不同角色
常見(jiàn)的員工四個(gè)成長(zhǎng)階段
做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
領(lǐng)導(dǎo)者的四種等級(jí)
領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)
卓越領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)
團(tuán)隊(duì)管理者的支持行為與指導(dǎo)行為
如何在現(xiàn)有條件下激勵(lì)員工
績(jī)效管理（任務(wù)分配、活動(dòng)量監(jiān)控）
基于人性的管理思考

《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》課程目的
了解網(wǎng)點(diǎn)主任的核心定位
熟練掌握高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理技巧
提升網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能
提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)輔導(dǎo)的技能
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)

《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》所屬分類(lèi)
綜合管理

《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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