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卓越銷售談判與溝通技巧

添加時(shí)間：2012-12-24 修改時(shí)間： 2012-12-24 課程編號(hào):100153332

《卓越銷售談判與溝通技巧》課程大綱

第一講銷售與銷售談判
銷售與談判的區(qū)別
談判的定義和特征
談判的必要條件
利益驅(qū)動(dòng)的雙贏的概念
達(dá)到雙贏的法則
對(duì)談判中的沖突與合作的先期判斷
第二講銷售談判的流程
談判的準(zhǔn)備階段——針對(duì)客戶感性接受的努力：建立關(guān)系的目標(biāo)、障礙與重點(diǎn)
戰(zhàn)略布局階段——針對(duì)客戶理性接受的努力：談判前的分析與評(píng)估
戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用階段——談判戰(zhàn)術(shù)前的判斷：目標(biāo)、障礙與對(duì)策
個(gè)人談判能力評(píng)估自測(cè)
第三講銷售談判準(zhǔn)備階段
案例分析：這場(chǎng)談判怎么樣？
確定是否可以進(jìn)行談判的準(zhǔn)則
確定談判目標(biāo)的方法
談判前應(yīng)該準(zhǔn)備的方面
第四講銷售談判的策略步驟
案例分析：怎么面對(duì)對(duì)手策略上的變化
確定談判的可能性
建立關(guān)系前的策劃
分析階段的布局
談判評(píng)估前的步驟
決定階段前的分析
第五講談判中的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用
怎樣應(yīng)付不同性格的談判對(duì)手
談判中經(jīng)常使用的戰(zhàn)術(shù)
專業(yè)的對(duì)手經(jīng)常使用的技巧介紹與拆解
角色演習(xí)：你將怎樣談下一個(gè)贏利的生意
培訓(xùn)顧問(wèn)點(diǎn)評(píng)與指導(dǎo)
典型的成功談判戰(zhàn)術(shù)分析
怎樣打破談判中的僵局
怎樣處理談判沖突
談判中可能面臨的各種壓力的應(yīng)對(duì)方
應(yīng)該避免的造成談判障礙的錯(cuò)誤
對(duì)方發(fā)出信號(hào)下隱藏的真實(shí)含義
談判中的注意事項(xiàng)
回顧、總結(jié)與答疑

《卓越銷售談判與溝通技巧》所屬分類

市場(chǎng)營(yíng)銷

《卓越銷售談判與溝通技巧》所屬專題

銷售談判技巧培訓(xùn)、銷售談判與專業(yè)回款技巧、卓有成效的銷售談判、

《卓越銷售談判與溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師鄧赟老師簡(jiǎn)介

鄧赟

過(guò)去十年來(lái)，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營(yíng)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的研究。對(duì)員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識(shí)。鄧赟老師執(zhí)行過(guò)金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項(xiàng)目，對(duì)于解決服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任及各崗位員工工作中的實(shí)際困惑，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鄧?yán)蠋熢跔I(yíng)業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門(mén)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國(guó)各地金融業(yè)窗口問(wèn)題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問(wèn)題。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

鄧赟老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理

·銀行員工職業(yè)化塑造

·銀行內(nèi)部講師訓(xùn)練

·臨柜人員核心服務(wù)技能

·臨柜人員服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范

·銀行柜臺(tái)服務(wù)禮儀與技巧

·綜合柜員卓越服務(wù)營(yíng)銷技能提升

·柜面會(huì)計(jì)人員服務(wù)溝通技巧

·客戶經(jīng)理營(yíng)銷心理把握實(shí)戰(zhàn)修煉

·客戶心理及行為分析