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鄧赟個人簡介

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過去十年來，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的研究。對員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務(wù)營銷管理困惑與需求都有著切身的感性認(rèn)識。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項(xiàng)目，對于解決服務(wù)運(yùn)營管理、支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任及各崗位員工工作中的實(shí)際困惑，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。鄧?yán)蠋熢跔I業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理領(lǐng)域有較深入的研究，擁有數(shù)門服務(wù)運(yùn)營管理精品培訓(xùn)課程。
【金融行業(yè)課程特點(diǎn)與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理實(shí)際案例，學(xué)員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。

實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷

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過去十年來，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務(wù)運(yùn)營管理的研究。

鄧赟主講課程

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擅長課程：
1.服務(wù)運(yùn)營管理培訓(xùn)課程系列：
《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理》
《員工管理》
《服務(wù)管理》
《突發(fā)事件管理》
《客戶管理》
《服務(wù)流程設(shè)計(jì)》
《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入技術(shù)》
《服務(wù)環(huán)境管理》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《員工績效管理》
《現(xiàn)場精細(xì)化管理》
《服務(wù)營銷管理》
《服務(wù)文化管理》
《空降部隊(duì)建設(shè)》
《TTT內(nèi)訓(xùn)師定制培養(yǎng)》

2.其他擅長課程類別：
基礎(chǔ)素質(zhì)類
員工激勵類
團(tuán)隊(duì)建設(shè)類
員工服務(wù)營銷技能類

3.銀行培訓(xùn)擅長課程
《C-MTP管理訓(xùn)練之：自我管理》
《C-MTP管理訓(xùn)練之：領(lǐng)導(dǎo)下屬》
《銀行中層管理與技能提升》
《中層管理人員的高效執(zhí)行力》
《支行長綜合管理技能提升》
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主任現(xiàn)場管理提升》
《網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升》
《大堂經(jīng)理專業(yè)解決方案》
《大堂經(jīng)理綜合技能提升》
《大堂經(jīng)理管理技能提升》
《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升》
《客戶經(jīng)理營銷技能入門訓(xùn)練》
《銀行對私客戶經(jīng)理服務(wù)與營銷》
《客戶心理及行為分析實(shí)務(wù)》
《客戶經(jīng)理營銷心理把握實(shí)戰(zhàn)修煉》
《卓越銷售談判與溝通技巧》
《柜面會計(jì)人員服務(wù)溝通技巧》
《綜合柜員卓越服務(wù)營銷技能提升》
《銀行柜臺服務(wù)禮儀與技巧》
《臨柜人員服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范》
《臨柜人員核心服務(wù)技能》
《銀行內(nèi)部講師訓(xùn)練》
《銀行員工職業(yè)化塑造》
《服務(wù)人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理》

擅長綜合咨詢與培訓(xùn)項(xiàng)目：
銀行服務(wù)營銷及管理影視教學(xué)片制作與拍攝
銀行培訓(xùn)課程研發(fā)授權(quán)與內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)
標(biāo)桿示范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）建設(shè)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）服務(wù)營銷能力提升
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化管理咨詢
網(wǎng)點(diǎn)主任（支行長）管理能力提升
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）現(xiàn)場管理手冊與應(yīng)用工具開發(fā)
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）核心競爭力與網(wǎng)點(diǎn)文化打造
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支行）客戶滿意度與忠誠度提升

授課風(fēng)格

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授課情緒飽滿、扣人心弦，語言風(fēng)趣幽默、富有感染力、善于深入淺出、層層剖析，將課程的各個知識點(diǎn)以清楚的線條展示給學(xué)員，并著力培養(yǎng)學(xué)員的興趣、創(chuàng)新思維，注重提高學(xué)員應(yīng)用知識研究、解決實(shí)際問題的能力。其獨(dú)特的講授風(fēng)格，深受各地學(xué)員喜歡。

服務(wù)過的客戶

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近三年合作的建設(shè)銀行客戶包括：云南省建行、廣東省建行、四川省建行、福建省建行、山西省建行、山東省建行、浙江省建行、河北邯鄲建行、廣東陽江建行、廣東茂名建行、重慶建行、浙江嘉興建行……
近三年合作的中國銀行客戶包括：海南省中行、陜西省中行、青海省中行、江蘇省中行、天津中行、江蘇宿遷中行、常州中行、錫林浩特中行、三門峽中行……
近三年合作過的工商銀行客戶包括：浙江省工行、吉林省工行、湖北省工行、河南省工行、湖南省工行、陜西延安工行、廣東清遠(yuǎn)工行、廣東佛山工行、廣東茂名工行、廣東珠海工行、河南洛陽工行、湖南岳陽工行、河南周口分行、新疆工行營業(yè)部……
近三年合作過的農(nóng)業(yè)銀行客戶包括：深圳農(nóng)行、安徽省農(nóng)行、湖北省農(nóng)行、四川省農(nóng)行、四川內(nèi)江農(nóng)行、四川瀘州農(nóng)行、四川阿壩洲農(nóng)行、廣西梧州農(nóng)行、浙江寧波農(nóng)行、遼寧沈陽農(nóng)行，遼寧鐵嶺農(nóng)行、湖北襄陽農(nóng)行、廣東中山農(nóng)行……
其他金融行業(yè)客戶包括：
昆明招行、鄭州招行、東莞招行、福建省交行、廣東省交行、江蘇銀行上海分行 、昆明中信銀行、興業(yè)銀行南京分行、興業(yè)銀行上海分行、北京銀行杭州分行、廣東南粵銀行湛江分行、廣州銀行、安徽省郵儲銀行、山東省郵政儲蓄銀行、三門峽銀行、德陽銀行、綿陽市商業(yè)銀行、天津農(nóng)商行 、東莞農(nóng)商行 、廣州農(nóng)商行 、新疆天山農(nóng)商行、安徽藥都農(nóng)商行、株州城郊農(nóng)信社 、廣東羅定農(nóng)信社 、貴陽農(nóng)商行 、菏澤農(nóng)信社 …………

鄧赟的內(nèi)訓(xùn)課課程

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