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營業(yè)廳現(xiàn)場管理綜合能力提升
添加時間:2013-01-18      修改時間: 2013-01-18      課程編號:100154475
《營業(yè)廳現(xiàn)場管理綜合能力提升》課程大綱
模塊一、現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)1. 現(xiàn)場管理者的四種職責1) 客戶滿意2) 讓合適的人做合適的事3) 積極推進促銷4) 安全管理2. 現(xiàn)場管理者的八種品質(zhì)1) 誠實正真2) 公平公正3) 以身作則4) 承擔責任5) 樂觀熱情6) 寬容大度7) 善于學習8) 樂于助人模塊二、現(xiàn)場管理者的核心技能1、 領導力1) 什么是領導力2) 如何塑造領導力3) 領導風格類型4) 領導風格與員工主動性的層次2、 溝通能力1) 溝通的雙向性2) 單向溝通與雙向溝通效果對比3) 案例分析3、 事務跟進能力) 為什么要跟進?2) 跟進的技巧3) 跟進的周期4) 把握反饋的良好時機4、 員工輔導能力1) 什么是員工輔導?2) 員工輔導的重要性3) 什么情況下需要進行員工輔導?4) 輔導前的準備5) 輔導的步驟6) 輔導的小竅門7) 案例分析5、時間管理能力1) 時間就是成本2)時間管理的重要法則3)掌握時間管理的工具4)如何有效維持工作時間表5)如何處理過量的資料與信息6、授權管理能力 7、情緒管理能力1)態(tài)度與能力2)態(tài)度決定一切3)建立自信心4)陽光思維5)胸懷感恩心6) 成功信念7) 實踐計劃模塊三、 員工管理1、 員工培育1) 員工培育的好處2) 抓住培育的時機3) 培育的工具4) 培育五步曲2、員工激勵1)為什么要激勵?2)十大激勵法3)情景演練
模塊四、現(xiàn)場管理1、 現(xiàn)場管理的意義2、 現(xiàn)場管理的技巧1) 眼看2) 鼻聞3) 聽聲4) 提問5) 體驗3、 現(xiàn)場管理的工具1) 員工日常行為規(guī)范巡檢表2)待辦事務跟進表4、 現(xiàn)場管理的內(nèi)容1) 營業(yè)廳環(huán)境2) 營業(yè)廳內(nèi)設施3) 辦公區(qū)4) 員工5) 客戶6) 其它模塊五、可視化管理1、 可視化管理的定義2、 可視化管理的目的3、 可視化管理的工具模塊六、商品、宣傳品的擺設1、 陳列原則---POP陳列2、 陳列技巧3、 自制POP的技巧4、 案例分享模塊七、突發(fā)事件管理1、 面對客戶投訴1) 正確對待客戶投訴2) 有效處理客戶的步驟3) 案例分析2、 面對媒體3、 面對黨政機關及其職能部門官員4、 面對客戶受傷或生病5、 面對員工受傷或生病6、情景演練模塊八、安全管理1、 面對搶劫2、 面對客戶斗毆3、 面對停電4、 面對火災5、 其它自然災害6、 情景演練

《營業(yè)廳現(xiàn)場管理綜合能力提升》課程目的
1、 讓學員找準自己在營業(yè)廳管理中的定位2、 培養(yǎng)營業(yè)廳現(xiàn)場管理者的優(yōu)秀品質(zhì)3、 掌握現(xiàn)場管理的核心技能和技巧4、 掌握POP、突發(fā)事件和安全管理等管理技巧

《營業(yè)廳現(xiàn)場管理綜合能力提升》所屬分類
市場營銷
《營業(yè)廳現(xiàn)場管理綜合能力提升》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師鄒文強老師簡介
鄒文強
鄒文強
個人資歷:
國內(nèi)知名管理培訓師,先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶,從一個普通的崗位人事助理開始成長,歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級顧問、專職講師等多個職務的歷練,從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務企業(yè)。
現(xiàn)擔任武漢大學經(jīng)管學院對外培訓中心合作講師, 北京大學經(jīng)濟學院職業(yè)經(jīng)理人培訓中心,中國總裁培訓網(wǎng),廣州眾行等多家咨詢機構的合作講師, 中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司,商業(yè)銀行各分行、支行的長期顧問。

授課風格及主要方式:
娓娓道來、輕松自然、案例豐富、生動有趣,以解決實際工作問題為核心;運用的主要授課方法是引導式授課法,采用MBA管理案例教學的模式, 引用100% 行業(yè)案例,貼近學員實際, 遵循學員的學習規(guī)律,穿針引線,引導學員找到答案。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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