《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程大綱
一、技術(shù)型背景的管理者的角色與心態(tài)
從技術(shù)出身的管理者關(guān)鍵要保持激情，明確要求，善于溝通，如何化個(gè)人力量為團(tuán)隊(duì)力量，以良好的態(tài)度報(bào)務(wù)于外部客戶(hù)與內(nèi)部客戶(hù)。
在技術(shù)工作與管理工作之間恰當(dāng)平衡
在事與人之間恰當(dāng)平衡——要明確要求；
從關(guān)注圈到影響圈——要有積極心態(tài)，一切從我開(kāi)始；
從反映問(wèn)題到推動(dòng)解決問(wèn)題的轉(zhuǎn)變——建設(shè)性的積極心態(tài)而非牢騷心態(tài)；
從好人到灰人的轉(zhuǎn)變——要敢于承擔(dān)責(zé)任，不要將責(zé)任都推給公司；
從標(biāo)準(zhǔn)化到合理化的轉(zhuǎn)變——要擅于變通,有原則有靈活性；
從外方內(nèi)方到外圓內(nèi)方的轉(zhuǎn)變——要擅于溝通；
在自己做事與帶領(lǐng)別人做事之間的恰當(dāng)平衡——要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量而不是單打獨(dú)斗
在追求個(gè)人成就感與追求團(tuán)隊(duì)成就感之間的平衡——要激發(fā)團(tuán)隊(duì)
從被人要求做到自己發(fā)起目標(biāo)做——要做企業(yè)的發(fā)動(dòng)機(jī)
作為技術(shù)支持型的管理者，如何建立服務(wù)意識(shí)與服務(wù)工作作風(fēng)
從獨(dú)善其身到帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變——要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成技術(shù)+服務(wù)型團(tuán)隊(duì)
技術(shù)服務(wù)型管理者的素質(zhì)模型 案例解析
二、管理者卓越的溝通技巧
溝通占到管理活動(dòng)的75%. 溝通是一種品格，更是一門(mén)學(xué)問(wèn)，可以通過(guò)學(xué)習(xí)加以掌握;要掌握溝通，不僅要掌握良好的溝通方法，還要識(shí)別對(duì)方的性格因人而異的調(diào)整溝通風(fēng)格，需要根據(jù)性格識(shí)別客戶(hù)、員工、周邊部門(mén)、上司的風(fēng)格，更能有效地溝通與管理。
溝通中的黃金定律與白金法則
溝通所面對(duì)的對(duì)象以及對(duì)應(yīng)的原則與風(fēng)格：客戶(hù)、員工、周邊部門(mén)、上司
建立溝通的積極主動(dòng)的信念
建立溝通的頻道匹配與和諧能量場(chǎng)
應(yīng)用先跟后帶技巧，達(dá)到卓越溝通
運(yùn)用同理傾聽(tīng)技巧,達(dá)到深入了解需求
應(yīng)用說(shuō)服引導(dǎo)技巧，在服務(wù)的同時(shí)影響客戶(hù)
運(yùn)用性格分析技巧達(dá)到因人而異的溝通
練習(xí)：DISC性格測(cè)試與分析講解
案例研討：如何與團(tuán)隊(duì)中的悍將、潤(rùn)滑油、老黃牛型的部屬溝通？
5、案例分析：如何與客戶(hù)溝通的原則與方法?
6、案例分析：如何處理客戶(hù)的抱怨與牢騷?
三、明確目標(biāo)，打造執(zhí)行力
1）執(zhí)行力的五大要素：明確目標(biāo)、責(zé)任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化
2）目標(biāo)制定與下達(dá)的方法（目標(biāo)SMART化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）
案例: 產(chǎn)品項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)KPI（案例）
3）打造團(tuán)隊(duì)強(qiáng)大執(zhí)行力的原則與方法
4）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結(jié)合起來(lái)?
5）案例研討：如何將模糊化的原則轉(zhuǎn)化為具體的明確的執(zhí)行目標(biāo)?
6）案例研討：如何提升技術(shù)人員在技術(shù)支持工作中的執(zhí)行力?
7)案例研討：任務(wù)下達(dá)后完成得不好但因?yàn)槭桥龅嚼щy又怎么處理？
8)游戲演練：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的目標(biāo)、配合、溝通、反饋、激勵(lì)演練
四、團(tuán)隊(duì)管理: 正向反饋與負(fù)向反饋的藝術(shù)
要帶領(lǐng)人，做人的工作，經(jīng)常需要給予反饋。能不能有效地給予正向反饋與負(fù)向反饋，是團(tuán)隊(duì)管理工作能否做好的關(guān)鍵。
1）正向反饋與負(fù)向反饋有哪些?
2）管理者反饋中常見(jiàn)誤區(qū)
3）正確地掌握“蛇蛙原理”對(duì)管理者的三個(gè)啟示
4）正向反饋的七個(gè)基本原則與案例運(yùn)用
5）負(fù)向反饋的七個(gè)基本原則與案例運(yùn)用
6）正向反饋與負(fù)向反饋在建立技術(shù)服務(wù)型意識(shí)中的具體應(yīng)用方法
5）案例研討：表?yè)P(yáng)的藝術(shù)
6）案例研討：批評(píng)的藝術(shù)
7）案例研討：常說(shuō)“法不責(zé)眾”，那如何處理“責(zé)眾”呢
8）案例研討：如何處理犯了錯(cuò)誤的員工？
9)案例研討：對(duì)快牛該如何管理?
五、團(tuán)隊(duì)管理：非物質(zhì)激勵(lì) 管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵(lì)下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實(shí)，非物質(zhì)激勵(lì)才是激勵(lì)的核心，也才更顯管理才能的本色，如愿景與目標(biāo)的激勵(lì)、工作本身的激勵(lì)、工作氛圍的激勵(lì)、成就感的激勵(lì)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的激勵(lì)等。
從蓋洛普的Q12問(wèn)題來(lái)看員工的非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)
目標(biāo)與工作激勵(lì)方法
工作目標(biāo)明確
工作的挑戰(zhàn)性
工作的豐富化與變化
工作的樂(lè)趣
成就感激勵(lì)方法
目標(biāo)完成，具有成果
受到欣賞與認(rèn)可
展現(xiàn)個(gè)人長(zhǎng)處
受到尊重
能參與管理
沒(méi)有重復(fù)勞動(dòng)
避免經(jīng)常失敗/挫折
成長(zhǎng)與學(xué)習(xí)的激勵(lì)方法
學(xué)到新知識(shí)
獲得指導(dǎo)
能力提高
團(tuán)隊(duì)信任感、歸屬感的激勵(lì)
6、在服務(wù)工作中，如何激勵(lì)建立團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)意識(shí)與卓越服務(wù)水平
7、案例：如何用成就感激勵(lì)？
8、案例：如何鼓舞低落的團(tuán)隊(duì)士氣？
9、案例：團(tuán)隊(duì)常面臨較大的進(jìn)度與難度壓力，該如何激勵(lì)？
10、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動(dòng)、快樂(lè)的工作心態(tài)
11、案例：什么情況下骨干員工最容易離職？如何應(yīng)對(duì)？
七、管理者的自我管理
管理他人的基礎(chǔ)是自我管理。管理者的自我認(rèn)知，自我負(fù)責(zé)，激情，情緒管理，自律，時(shí)間管理是管理他人的前提。
當(dāng)一個(gè)管理者擁有理想與激情后，承諾于自己的理想，采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度，欣賞身邊的一切，不斷付出，信任周?chē)娜�，有共贏的心態(tài)，從而更有激情，感召更多的人參與，創(chuàng)造出新的可能性！
領(lǐng)導(dǎo)者的自我素質(zhì)發(fā)展與自我管理模型: 9D模型
管理者的自我: 自信，目標(biāo)感，自律，服務(wù)意識(shí)
管理者的激情：如何建立并保持工作的熱情
管理者的情緒管理：如何擁有并保持積極樂(lè)觀的
《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程目的
幫助學(xué)員掌握技術(shù)背景的管理者的心態(tài)與角色
幫助學(xué)員掌握卓越溝通的理念、方法與工具
幫助學(xué)員掌握打造技術(shù)型團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的方法與工具
幫助學(xué)員掌握激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法與工具
幫助學(xué)員提升服務(wù)客戶(hù)的意識(shí)并打造技術(shù)服務(wù)型團(tuán)隊(duì)的方法
幫助學(xué)員掌握自我管理的9D模型
《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》所屬分類(lèi)
綜合管理
《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》所屬專(zhuān)題
領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、
《從技術(shù)到管理的領(lǐng)導(dǎo)力修煉》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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