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流程體系建設(shè)與優(yōu)化
添加時間:2013-07-26      修改時間: 2013-07-26      課程編號:100159340
《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》課程大綱
一、 提升流程體系建設(shè)的準備度
1. 商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)內(nèi)部流程能力的挑戰(zhàn)
2. 企業(yè)規(guī)模化過程中需要重點解決的流程問題
3. 流程革新面臨的最大問題-人的問題
4. 識別變革風(fēng)險-減少變革的破壞性
5. 營造流程革新的緊迫感和必要性
6. 流程體系能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織
二、 流程體系規(guī)劃-以戰(zhàn)略和客戶為中心的價值創(chuàng)造系統(tǒng)
1. 組建流程規(guī)劃團隊
2. 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
3. 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖(LEVEL0)
創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖(LEVEL1)
創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖(LEVEL2)
4. 流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合
制度與流程體系的關(guān)系
5. 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
6. 根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程
--什么是核心價值要素
--競爭力與核心價值要素分析
--核心價值要素與能力要素關(guān)系圖
--確定關(guān)鍵流程
7. 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計劃
基于流程的組織和績效設(shè)計
流程規(guī)劃演練(分組進行)
三、 企業(yè)流程體系詳細展開
1. 流程設(shè)計的關(guān)鍵原則
2. 國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐
--流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向
--如何定義流程的邊界
--如何強化組織結(jié)構(gòu)與流程設(shè)計的有效匹配
--如何強化流程價值活動的設(shè)計
--流程活動之間協(xié)同關(guān)系的邏輯表示
--如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點
3. 流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹
4. 流程的推行實施和檢查
四、 流程優(yōu)化實戰(zhàn)工具坊
1. 現(xiàn)狀流程(As-Is)建模方法與實踐
--目標流程選擇
--流程現(xiàn)狀信息收集
--流程建模工作坊準備(人員、計劃、工具)
--流程建模工作坊的角色分工
--流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
--描述流程的基本要素
--運用case描述流程詳細活動路徑及角色
現(xiàn)狀流程建模演練(分組進行)
2. 未來流程(To-Be)設(shè)計方法與實踐
--流程關(guān)鍵績效指標(KPI)設(shè)計
--現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練(分組進行)
--確定流程優(yōu)化的目標和方向
--如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(KSF、KCP、PA)
--如何分析流程的組織匹配問題
--現(xiàn)狀流程分析演練(分組進行)
--如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量
五、如何將流程體系建設(shè)落地
1. 流程管理職能定位-促進流程改善的PDCA循環(huán)
2. 如何分解流程體系建設(shè)的責任
3. 擴大流程建設(shè)工作的影響力
--如何獲取高層支持
--如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
--如何獲取職能管理部門支持
--如何獲取外部咨詢機構(gòu)幫助
4. 制定流程管理制度-將流程建設(shè)工作例行化
--將流程審計工作例行化-促進流程實施的符合性和有效性
--將流程優(yōu)化專案管理例行化-促進流程的持續(xù)優(yōu)化 5. 通過EPROS流程體系管理平臺持續(xù)推進流程建設(shè)
六、案例分享
華為實踐

《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》課程背景
企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利,就需要不斷提升內(nèi)部的流程和組織能力,以支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。通過流程變革和組織資源的優(yōu)化配置,可以在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利等關(guān)鍵績效指標上獲得競爭力,來適應(yīng)市場競爭環(huán)境的變化。實踐證明,成功的BPI(流程優(yōu)化)是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動,并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化;通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺,規(guī)范企業(yè)的管理行為,提高運營效率,增強流程對業(yè)務(wù)的支撐,進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》所屬專題
流程管理、
《流程體系建設(shè)與優(yōu)化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師鄭雷老師簡介
鄭雷
鄭雷
鄭老師有18年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗,具備設(shè)計,研發(fā),生產(chǎn)以及營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗。曾管理公司,定制運作策略,管理市場營銷團隊。應(yīng)用以人為本的團隊提升方針,確立管理一致性,運作高效性的要求,達成經(jīng)營目標。
常在美國、日本、臺灣、新加坡、香港等地工作,熟悉不同國家的企業(yè)文化,具備國際視野和前沿思維,主導(dǎo)設(shè)計、研發(fā)、推出多款熱銷并長銷的成功產(chǎn)品,帶領(lǐng)公司持續(xù)成長并影響行業(yè)。
在培訓(xùn)與咨詢的實際過程中,潛心研究如何讓學(xué)習(xí)更有效?除“術(shù)”--自身產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗分享外,更與臺灣、美國等多位思維大師一起討論,設(shè)計一系列關(guān)于學(xué)習(xí)力的課程;同時在每個課程里都會有工具、軟件等輔導(dǎo)落地。因此,亦贏得學(xué)員和客戶的口碑相傳。
“分享是培養(yǎng)的根本,愿意把自身和產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在的經(jīng)驗,切實的分析給企業(yè)!教學(xué)相長!”
【企業(yè)實戰(zhàn)】
為企業(yè)能源事業(yè)群定制垂直整合策略,并執(zhí)行整合項目。搜尋資源,資源評估,系統(tǒng)整合,最終實現(xiàn)事業(yè)部產(chǎn)業(yè)鏈整合。現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈總值4.8億。

建立、領(lǐng)導(dǎo)3C企業(yè)產(chǎn)品團隊,針對美、歐、日、港、臺市場設(shè)計產(chǎn)品,為創(chuàng)投企業(yè)從零開始,達到產(chǎn)品年收益350萬。
企業(yè)流程再造,優(yōu)化生產(chǎn)和管理系統(tǒng),使得企業(yè)由軟件服務(wù)企業(yè),進升為綜合產(chǎn)品企業(yè),同時提高運作效率,在成本持平的基礎(chǔ)上,增長15%的營收。



體驗式的培訓(xùn):大量的案例、互動練習(xí),讓學(xué)員輕松掌握
把跨行業(yè)資訊融入到培訓(xùn)中,鮮活的案例,讓學(xué)員更容易接受新思想,新內(nèi)容。
“授人以漁”:強調(diào)思維訓(xùn)練、工具運用。增強學(xué)員自助學(xué)習(xí)能力。


課程編號 課程名稱 課程概述/授課形式 課程時間
A01 高效人士的7個習(xí)慣 通過視頻、游戲、互動分析、個人演練讓學(xué)員覺察自我,理清價值觀產(chǎn)生團隊凝聚力,培養(yǎng)正確的思維習(xí)慣,提供個人競爭力   1~2天
A02-01 思維導(dǎo)圖系列之一
樂在工作的秘密武器 通過講授、分析、互動演練、以及案例,傳授基本一個全新的思考工具,探討有效的思考和學(xué)習(xí)方法。 1天(含一小時工具演練)
A02-02 思維導(dǎo)圖系列之二
運用心智圖法提升解決問題的能力 通過講授、分析、互動演練、以及案例,傳授基本一個全新的思考工具,
培養(yǎng)符合邏輯的層次分明思考模式,日后在工作上思緒可以更加清晰、問題分析可以更加縝密。 1天 + 0.5天(贈送)
(工具練習(xí),以及專題討論)

A02-03 思維導(dǎo)圖系列之三
3.0時代學(xué)習(xí)力的提升 通過講授、分析、互動演練、以及案例,傳授基本一個全新的思考工具,培養(yǎng)符合邏輯的層次分明思考和記錄模式,提高知識組合的邏輯性,提高學(xué)習(xí)能力和吸收效率。 1天 + 0.5天(贈送)
(應(yīng)用工具練習(xí),以及專題討論)
A02-04 思維導(dǎo)圖系列之四
方案策劃與編寫 通過講授、分析、互動演練、以及案例,傳授基本一個全新的思考工具,
認識心智圖在工作規(guī)劃的應(yīng)用時機與技巧,讓因管理更彈性、更多樣化、更有效率。 1天 + 0.5天(贈送)
(應(yīng)用工具練習(xí),以及專題討論)
M01 從專業(yè)走向管理 通過案例,理論,互動演練的方式,提升和強化骨干的管理能力。正確認識管理的內(nèi)涵。 1~2天
M02 精英團隊建設(shè) 通過講演、影片、案例分析,小組討論,來激發(fā)團隊向上的能量,建設(shè)團隊的優(yōu)秀文化,有效進行團隊管理和達成共同目標 1~2天
M03 流程體系的建設(shè)與優(yōu)化 通過講演,案例分析,以及小組討論的形式,加深學(xué)員對流程的認識,深刻理解戰(zhàn)略、流程、組織、績效的關(guān)系,掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法 2天
M04-01 項目管理-理論到實務(wù) 通過面授、角色演練、實戰(zhàn)訓(xùn)練、案例分析、小組討論的形式,讓組織發(fā)展出項目管理團隊,學(xué)會有效利用資源來完成項目,進行有效的風(fēng)險評估,并落實到實務(wù)中。 2天
M04-02 項目經(jīng)理項目管理技巧的提升 通過講演、視頻、小組討論的形式,提高項目經(jīng)理對項目管理的認知,增強目標管理意識,透過有效的時間管理和績效管理,全面提高執(zhí)行能力 1天
S01-01 商業(yè)模型®畫布
(版權(quán)課程) 透過講演、小組談?wù)、角色扮演的形式,讓學(xué)員學(xué)習(xí)掌握商業(yè)模型的核心模型,透過畫布也工作坊形式,設(shè)計并規(guī)劃屬于自己,并且行之有效的商業(yè)模型。 2天培訓(xùn) + 1天專題訓(xùn)練

『好口碑』是課程生存的不二法門,贏得客戶的信賴更是長期經(jīng)營的關(guān)鍵,透過老師輕松幽默的教學(xué)方式、深厚的心智圖Mind Maps®理論基礎(chǔ)加上10多年的業(yè)務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗所匯整的心智圖應(yīng)用課程 ,很實戰(zhàn)。
~ 金融人員研究訓(xùn)練中心

宏碁學(xué)習(xí)月中,心智圖已成為重點課程,不僅因為孫老師及鄭老師的教學(xué)素質(zhì)、涵養(yǎng)得到原創(chuàng)作者Tony Buzan及各大企業(yè)的認同之外,同時也因為心智圖的技巧開啟了宏碁同仁創(chuàng)意思考的另一扇窗
宏碁計算機全球教育訓(xùn)練中心 張博堯 前處長
鄭老師活躍風(fēng)趣的上課方式,讓我們在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí),如何做好一個管理者,真的很棒,很有收獲!
---貴陽移動營業(yè)廳經(jīng)理
鄭老師的對于主管應(yīng)具備的管理職能講解透徹、簡單易懂,且符合實際工作需求,對我的工作非常有幫助,感謝老師!
---三星電子蘇州廠

服務(wù)客戶:
中國移動、上海煙草、中海油、宏基、無錫軌道交通、國家核電、馬可波羅陶瓷、韓泰輪胎、三星電子、鷹星、大順發(fā)物流、TNT、康業(yè)生物、S135牛仔、新華人壽等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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