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天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛
添加時間:2013-08-26      修改時間: 2013-08-26      課程編號:100159664
《天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛》課程大綱
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務營銷中的作用


二、了解溝通學------即是做人的哲學

1、做得體的事,說得體的話,
2、尋找自己的位置
3、培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光
4、不要執(zhí)著于經驗,養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣


三、醫(yī)技、藥技科室的重要性

1、科室重要性
2、藥劑師的重要性

四、藥劑師品格與行為舉止
1、應有的品格

2、行為舉止


五、責任心訓練

1、失戀女青年拿藥
2、手術室教授考護士

3、完全責任人訓練


六、執(zhí)行力訓練

1、堅決執(zhí)行2、執(zhí)行不暢的16大原因,3、結果導向


七、藥師的基本心態(tài)

1、樹立真心為患者服務的理念
2、主動、熱情、誠懇、耐心
3、理解對方、站在對方角度思考問題
4、注意多渠道和溝通技巧的使用
5、把握說話內容,多言和慎言相結合


八、醫(yī)患溝通的技巧

(一)醫(yī)患溝通常用技巧
(二)、醫(yī)患溝通的特殊技巧


九、相應法律法規(guī)學習

十、藥師職業(yè)生涯規(guī)劃:
你今天站在哪里并不重要,但是下一步邁向哪里卻很重要。
自我分析
職業(yè)分析
我的目標
“現(xiàn)在的我”與“將來的我”之差距
知識的積累
養(yǎng)成好習慣





《天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛》課程目的
1、明確醫(yī)患溝通的重要性,糾正關于溝通的錯誤觀念。
2、掌握一流的溝通技巧,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾。
3、學會行醫(yī)過程中的自我保護技巧,找到從醫(yī)的幸福感。
4、增強藥技部門、科室人員責任心、執(zhí)行力、服務意識。

《天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛》適合對象
    醫(yī)技、藥劑科室負責人、藥劑師等

《天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛》所屬分類
特色課程

《天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛》所屬專題
責任勝于能力、責任勝于能力培訓、
《天下良醫(yī)責任—一切服務都是為了愛》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師竇令成老師簡介
竇令成
竇令成
國企事業(yè)單位實訓師;
國家注冊高級企業(yè)培訓師;
國際注冊商級商務策劃師;
世界華人經濟十大杰出人物;
浙江大學EMBA課程特約老師;
2005年度中國十大魅力培訓師;
曾任解放軍某部排長、指導員;
曾任解放軍某部隊醫(yī)院辦公室主任;
曾任某知名管理咨詢公司內部講師;
授課風格:通俗易懂、寓教于樂、幽默風趣、實操性強;
  竇老師多年部隊和國有企事業(yè)單位職業(yè)生涯,在此期間,曾多次被評為優(yōu)秀共產黨員等殊榮;在部隊一直遵循軍隊教養(yǎng)、刻苦學習、不斷進;通過自己的努力和學習,考入某軍事學院進修,從部隊軍官轉業(yè)后,曾任某醫(yī)院辦公室主任、大型國有企業(yè)營銷經理、辦公室主任、執(zhí)行總經理等職;自2004年一直專注國企、事業(yè)單位及醫(yī)療衛(wèi)生領域,為國內數(shù)百家國有、企、事業(yè)單位以及民營企業(yè)提供培訓與咨詢服務,能夠將多年來對國有、企、事業(yè)單位的運營特點與管理特性的研究成果應用于培訓授課,有效的將理論與實踐相結合,使課程效果達到最大化;授課滿意率均在90%以上,廣受各企、事業(yè)單位、培訓咨詢機構的一致好評和認可;現(xiàn)被多家企、事業(yè)單位聘為長期培訓顧問。
二、授課經歷:
中國移動濟寧分公司、臨沂煙草專賣局(公司)、泰安煙草專賣局(公司)、山東中煙工業(yè)公司、浙江工業(yè)大學之江學院、蘭州理工大學技術工程學院、杭州之江專修學院、甘肅白銀技師學院、會寧職高、蘭溪一中、富陽中學、南京化工學院、慈溪實驗中學、樂陵實驗小學、武義壺山小學、金師附小、濱城幼兒園、山東新泰電力局、大金空調、上海造船廠、安徽新宇纜業(yè)集團、龍閹集團、科越集團、金通靈風機、錢龍印業(yè)、五一機電、榮博機電、榮耀鵝業(yè)、杰峰進出口公司、申達股份、滬工實業(yè)、唐人國際、九洲通醫(yī)藥、用友軟件、中軟科技、科弘實業(yè)、華泰保險、鐵哥們、百麗集團、逸航汽車、魯西化工、同硯設計、熔安集團、華科貿易、江西馳恒、廈門精衛(wèi)、廈門三信、江西安萊、四川易園、浙江金旺、江蘇中大、杭州余杭區(qū)人民政府第三屆倉前羊鍋節(jié)整體策劃、中國首屆國際重陽節(jié)策劃案、SK服裝市場推廣案等……

三、品牌課程
■《MBA—8A管理溝通技巧》
■《高績效團隊建設與高效溝通》
■《國學智慧與溝通藝術》
■《跨部門溝通與協(xié)作》
■《商務溝通技術與藝術特訓》
■《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》
■《竇頂級執(zhí)行—打造中層執(zhí)行力》
■《跟著論語做管理》
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·天下良醫(yī)責任——醫(yī)院危機公關與管理
·現(xiàn)代醫(yī)院科室管理技能提升
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