《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》課程大綱
一、人生處處離不開溝通，成功時時離不開溝通
什么是溝通：說得體的話，做得體的事
　　了解溝通學：即是做人的哲學
體驗溝通的力量
人際交往的成功離不開溝通
管理溝通：實現(xiàn)最佳執(zhí)行力的金鑰匙
溝通，無處不在無時不在
溝通的誤區(qū)

二、常見的心理現(xiàn)象解析與應用

夾心板（角色心理）
緊張緩和
　自我求證
　錯誤的前提暗示（二選一）
　正義的假面具
　弗洛伊德的心理解剖圖

三、管理溝通三不：不批評、不爭辯、不抱怨

　比批評更有效的力量
　讓對方感受到自尊
　切勿與人爭論激辯
　理智面對他人的過錯
　少一點抱怨，多一點方法

四、管理溝通三絕：微笑、贊賞、幽默

　用微笑打開溝通的大門
　贊美有方，揀好聽的說
　學會欣賞，溝通升個級
　贊賞有度：別讓你的夸獎成了諂媚
　幽默是最神奇的溝通術

五、溝通步驟

　聽的技巧：
看的技巧
問的藝術
說的技巧

六、溝而不通，一切問題都是溝通出了問題

　沒有明確的目標，溝通沒目的
　口才不到位，溝通沒效果
　溝通中常見的幾種心理障礙
　成功的溝通要注重情感和思想

七、態(tài)度決定溝通，別讓情緒阻礙了溝通

　陽光心態(tài)，讓溝通更順暢
　控制情緒，溝通不傷人
　關注細微，創(chuàng)造溝通氛圍
　不狹隘，不頑固，溝通暢通無阻
　寬容，讓溝通無限循環(huán)

八、以誠待人，心靈不設防溝通無極限

　誠實做人，讓溝通更放心
　誠懇道歉，沒有化不了的干戈
　信譽筑就溝通大廈的基石
　上善若水：讓人無法抗拒的善良
　平等對話：溝通原來可以更輕松

九、耐心是金，溝通溝通再溝通

　溝通就怕不耐煩
　溝通不好是因為耐心不夠
　耐心地傾聽別人的傾訴
　多溝通，勤溝通，常溝通

十、怎么聽別人愿意說，會聽會溝通

少說多聽：傾聽是溝通的開始
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂
心有靈犀：用心體會話中味
細心聆聽：知曉對方的弦外之間

十一、見機溝通，把握溝通時機溝通方式

　把握時機，爭取溝通的最佳效果
　溝通不能哪壺不開提哪壺
　話不投機的尷尬：最怕沒“共同語言”
　避免無聊的“抬杠”
　避開矛盾的焦點
　溝通的最佳境界：一拍即合

十二、應對自如，不同的人不同的溝通策略

　與不同性格的人怎么樣溝通
　與不同脾氣的人怎么樣溝通
　與不同年齡的人怎么樣溝通
　與異性怎么樣溝通
　與名人怎么樣溝通

十三、身體會說話，無聲勝有聲的溝通

　肢體語言在溝通中的重要作用
　眼神交流：透露你內心情感的信息
　臉色：讀懂人的內心活動
　手勢：溝通的第二唇舌
　姿態(tài)：使你的語言更動聽
　看透小動作中的心理動機

十四、企業(yè)溝通，暢通渠道順暢溝通

　改善企業(yè)溝通中的困境
　組織內部溝通
　企業(yè)外部溝通
　有效溝通與團隊建設
　創(chuàng)造有效溝通的機會和氛圍
　建立完善的溝通制度

十五、上行溝通，成為領導眼中的好員工

　主動接近領導，替領導分憂解難
　不跟領導爭論，不計較個人得失
　坦誠接受批評，服從領導安排
　給領導提建議，以迂為直巧說服
　尊重和維護，做受領導歡迎的人

十六、下行溝通，成為下屬心中的好領導

　凝聚魅力，做下屬交口稱贊的好榜樣
　有情有理，做下屬心服口服的裁判長
　恩威并用，讓下屬心甘情愿為你效勞
　一手掌權一手放權，彰顯團隊精神
　上通下達上行下效，信任征服人心

十七、平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

　在合作中汲取前進的動力
　把握好同事間相處的距離
　牢記同事間不應有的舉動和不該說的話
　做同事的最佳拍檔

十八、談判溝通，生意場上共贏的博弈藝術

　以誠為本是談判永恒的真理
　談判中的爭與讓原則
　和氣生財：談判的目標是雙贏
　智勝談判桌：唇槍舌劍勝過百萬雄師
　當談判出現(xiàn)僵局
　談判中的常用溝通術

十九、會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕

　會議的溝通功能
　當好會議的主持者
　盡量讓每個人都參與會議
　巧引話題，讓會議有序進行
　營造氛圍，開一個高效的圓桌會議

二十、演講溝通，與聽眾分享你的激情

　慷慨激昂，讓聽眾不再昏昏欲睡
　語驚四座，觀點出新震憾人心
　調動情感，賺取聽眾的眼淚
　巧設懸念，激起聽眾的好奇心
　故意停頓，震憾聽眾的思維
　巧妙解圍，聽眾冷場自有方

二十一、禮儀溝通，讓溝通來得有品位

　保持適當的商務禮節(jié)
　迎來送往的禮儀藝術
　宴席中的溝通禮儀
　禮尚往來：送禮送心意，溝通有創(chuàng)意

二十二、網絡溝通，溝通可以很時尚

　利用好網絡這個交流平臺
　發(fā)個電子郵件：一鍵式快捷溝通
　火爆的新時代聊天工具
　不在虛擬中沉醉，有效地使用網絡溝通

二十三、與媒體的溝通

　認識媒體
　企業(yè)與媒體的溝通
　企業(yè)與媒體的長期合作

二十四、有效面談

　有效面談步驟
　不同面談類型及技巧


《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》課程目的
在一個互聯(lián)互通的世界，溝通無處不在！對于組織來說，管理者70%的時間用在溝通上，而70%的問題或錯誤也是出在溝通的障礙上。管理溝通，成本越來越大，問題越來越多，效率越來越低……
您是否還在為上級意圖難以捉摸，下級執(zhí)行不夠有力，部門配合不夠默契而苦惱？您是否為陷入文山會海之中無法擺脫而苦苦掙扎？如何找到最為適合、最為有效的溝通“通道”？如何徹底解開組織溝通的死結，挖掘您和團隊那深埋于冰山之下的溝通潛力？

《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》適合對象
　　中層管理干部

《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》所屬分類
綜合管理

《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》所屬專題
高效溝通、中層管理技能提升、TQM質量管理、中層部門主管培訓、

《中層管理干部高品質語言溝通技巧與藝術》內訓服務流程

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