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政府輿情危機處理與應對
添加時間：2014-03-25      修改時間： 2014-03-25      課程編號:100162109
《政府輿情危機處理與應對》課程大綱
輿情處置的基本理念
快速反應
謹慎表態(tài)
積極溝通
妥善處理
案例分析


二、輿情事件中的抽象憤怒
1、抽象憤怒的定義
2、抽象憤怒的危害
3、抽象憤怒的表現形式
4、抽象憤怒產生的深層次原因
5、抽象憤怒的三大指向
6、憤怒的三種類型
案例分析


三、輿情事件的結構判斷和解析
1、輿情事件的類型
2、輿情事件判定的原則
3、政務輿情事件
案例分析


四、輿情應對方法及案例分析
1、 輿情回應
謹慎科學
坦誠直白
尊重事實
重視數據
案例分析
2、責任切割
個人與個人之間
單位與個人之間
平行部門之間
上下級單位之間
案例分析
3、事件處理
在時效方面：快速、果斷、不拖沓
在舉措方面：務實、具體、有力度
在結果方面：合法、透明、講道義
案例分析
4、輿論引導
輿論引導的誤區(qū)：刪帖子、撒謊狡辯、助紂為虐、自欺欺人
輿論引導的三條主線：建立網上統一戰(zhàn)線、借船出海、用事實說話
案例分析

《政府輿情危機處理與應對》所屬分類
綜合管理

《政府輿情危機處理與應對》所屬專題
危機管理、
《政府輿情危機處理與應對》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進
授課培訓師葉東老師簡介
葉東
葉東
葉東，營銷學碩士，北京郵電大學營銷傳播類課程兼職講師。

多家知名網站專欄，多家企業(yè)全年營銷管理顧問，中國最為知名的危機管理人士與品牌管理者，對品牌運作、危機管理與整合營銷傳播有著豐富的經驗與獨到的見解。
本課程可以提供內訓，查看培訓師詳細信息
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