《高級銷售模式》課程大綱
第一部分:銷售世界里的角色和互動關(guān)系第一講:銷售世界正在發(fā)生的變化
你在賣什么
客戶的業(yè)務(wù)正在怎樣變化
一流、二流和三流的銷售人員
優(yōu)秀銷售人員所擁有的技能有哪些
自我診斷:我們準(zhǔn)備好了嗎?
第二講:理想的角色和現(xiàn)實(shí)的差距
永恒的銷售原則
你—你的客戶
客戶向誰購買
客戶的擔(dān)心和害怕
你的客戶認(rèn)知和現(xiàn)實(shí)的差距
第三講:購買的溝通和信任
購買的成功和失敗
你的銷售方式對錯
態(tài)度如何影響銷售
銷售溝通的有效性
客戶更相信誰說的
第二部分:高級銷售模式第一講:系統(tǒng)的銷售流程
客戶的購買流程
整體的銷售流程
銷售和購買流程的融合
銷售流程中的重要階段
第二講:有效地探尋商機(jī)的方法
探尋商機(jī)的方法有哪些
對和錯的業(yè)務(wù)拓展習(xí)慣
何處最適合拓展新業(yè)務(wù)
利用關(guān)系層級拓展業(yè)務(wù)
客戶內(nèi)線為什么很重要
客戶各種內(nèi)線的發(fā)展策略
學(xué)員練習(xí):如何發(fā)展客戶內(nèi)線
第三講:實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的拜訪準(zhǔn)備
銷售拜訪計(jì)劃的重要性
銷售拜訪計(jì)劃的核心要素
令客戶印象深刻的開場白
有效的開場白的4個構(gòu)成要素
學(xué)員練習(xí):如何運(yùn)用開場白激發(fā)客戶的興趣
第四講:專業(yè)的客戶訪談—了解客戶信息,主導(dǎo)客戶談話的提問
讓客戶積極參與的談話
收集客戶信息的提問方式
開放式和封閉式問題的優(yōu)劣
學(xué)員練習(xí):兩種提問方式的轉(zhuǎn)換
漏斗式的提問步驟、技巧和要領(lǐng)
角色扮演:運(yùn)用漏斗式提問,快速鎖定客戶信息
客戶對銷售人員最大的抱怨
運(yùn)用聆聽技巧來鼓勵客戶的持續(xù)參與
第五講:獨(dú)特的客戶訪談 — 引導(dǎo)客戶心理,制造客戶沖動的談話
客戶高度參與的銷售訪談
學(xué)員練習(xí):如何使用提問來獲得客戶高度的參與
需求的定義和需求的符號是什么
C.O.S.T.提問技巧,制造購買緊迫感
如何了解客戶的現(xiàn)狀
如何了解客戶的需求
如何擴(kuò)大客戶的需求
如何計(jì)算客戶的總成本
如何確認(rèn)客戶的利益
學(xué)習(xí)銷售客戶利益而不是產(chǎn)品特征
角色扮演:使用C.O.S.T.提問技巧來引導(dǎo)客戶心理,制造客戶沖動
第六講:評估客戶需求,確認(rèn)最優(yōu)方案
客戶需求優(yōu)化的三個維度
客戶需求評估的數(shù)學(xué)模型
每天面對的客戶反對意見
將反對意見轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)會
學(xué)員練習(xí):如何處理客戶抱怨價格太高
與客戶一起討論方案確認(rèn)最佳方案
第七講:演示解決方案,獲得客戶認(rèn)可
方案的基本結(jié)構(gòu)要素
抓住方案演示中的重點(diǎn)
成功地演示方案,獲得客戶認(rèn)可
銷售人員在方案執(zhí)行中的角色定位
第八講:獲得客戶承諾,促進(jìn)項(xiàng)目成交
讓客戶下單容易嗎
自我診斷:哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題
項(xiàng)目成交的核心要領(lǐng)和步驟
獲得客戶承諾,推動項(xiàng)目成交
第九講:拜訪后續(xù)行動,增強(qiáng)客戶關(guān)系,開發(fā)新的商機(jī)
銷售拜訪后續(xù)計(jì)劃的五個維度
建立客戶關(guān)系所需要的積極跟進(jìn)
頭腦風(fēng)暴:如何為了增長業(yè)務(wù)而增強(qiáng)客戶關(guān)系
維持和發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的方法總結(jié)
《高級銷售模式》課程目的
梳理 - 梳理影響客戶購買的原因,總結(jié)卓越銷售人員的能力和素養(yǎng)
信任 - 解讀客戶喜歡的銷售方式,教會銷售人員快速建立信任的方法
流程 - 全面展示系統(tǒng)的銷售流程,讓銷售人員掌握流程中的關(guān)鍵點(diǎn)
開發(fā) - 掌握業(yè)務(wù)開發(fā)的思路方法,高效地進(jìn)行區(qū)域和行業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)
激發(fā) - 通過現(xiàn)場演練的結(jié)果對比,激發(fā)銷售人員進(jìn)行技能提升的意愿
溝通 - 設(shè)計(jì)專業(yè)的客戶拜訪談話,讓客戶主動釋放購買的重要信息和需求
引導(dǎo) - 運(yùn)用引導(dǎo)性銷售提問技巧,制造決策人的心理變化從需求轉(zhuǎn)向購買
加速 - 學(xué)會制造客戶購買的沖動,快速獲得客戶的承諾或購買的銷售目的
增長 - 積極跟進(jìn)并維持緊密關(guān)系,增加客戶價值和累積忠誠度并獲得更多商機(jī)
《高級銷售模式》適合對象
一線銷售人員和經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理、市場營銷人員等。他們都將從本課程中獲益。
《高級銷售模式》所屬分類
市場營銷
《高級銷售模式》所屬專題
銷售技巧培訓(xùn)、
打造高績效銷售團(tuán)隊(duì)、