《沖突管理：化沖突為轉機的9個途徑》課程大綱
第1章 認識你身邊無處不在的沖突
Ø 企業(yè)中的沖突無處不在
Ø 沖突意味著“管理缺陷”
Ø 沖突管理是一種必備的管理技能
Ø 沖突的分類管理
Ø 沖突管理不力，后果很嚴重
Ø 案例：比沖突更重要的原因和結果
第2章 沖突從何而來？
Ø 為利益：
Ø 為虛榮：
Ø 為權利和地位：同一時間無法履行多重職責
Ø 為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確
Ø 為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”
Ø 為逃離痛苦
Ø 為追求快樂或打擊報復
Ø 組織變革：在誰地盤聽誰的
Ø 情商差異：每個人有他的性格和脾氣
Ø 信息不對稱：不透明的信息誰人懂
Ø ◎沖突管理之道：做不做都準備入“地獄”
第3章 通過管理“沖突”將去之何處？
Ø 沖突來襲，不做逃兵
Ø 沖突管理不能壓制但能化解
Ø 擺正沖突管理的“天枰”
Ø 信任：為沖突管理增加籌碼
Ø 沖突有道,管理有方
Ø ◎沖突管理之道：了解中西方?jīng)_突管理差異，因時制宜
第4章 化沖突為轉機的9個實戰(zhàn)方法
Ø 妥協(xié)法的運用原則及對象
Ø 回避法的運用原則及對象
Ø 平滑法的運用原則及對象
Ø 強迫法的運用原則及對象
Ø 滾雪球法的運用原則及對象
Ø 直接法的運用原則及對象
Ø 背后鞠躬法的運用原則及對象
Ø 延時法的運用原則及對象
Ø 轉移法的運用原則及對象
Ø ◎沖突管理之道：以處罰與激勵“法”制沖突
第5章 化解客戶沖突6步法
Ø 找到矛盾對立面，平衡客戶心理
Ø 遵守原則沖突好化解
Ø 走好6步輕松處理客戶沖突
Ø 沖突管理從客戶關系開始
Ø 解決客戶沖突有3忌
Ø ◎案例：立場要堅定但態(tài)度要熱情
第6章 如何有效處理上下級沖突
Ø 上司：每個領導都需要面子
Ø 平級：進退有度，忍一時平風浪靜
Ø 下屬：給為你工作的人留后路
Ø 團隊：學做“中間人”
Ø 自我：走出欲望迷途
Ø ◎沖突管理之道：分級管理，保持大范圍“和諧”
第7章 時刻預防沖突,才算的上好的管理
Ø 第一節(jié) 借溝通之力化干戈為玉帛
Ø 第二節(jié) 學會用肢體語言與對方說話
Ø 第三節(jié) 永不停息的作業(yè)流程優(yōu)化
Ø 第四節(jié) 給組織一點時間，留自己一點空間
Ø 第五節(jié) 文化先行,制度緊隨
Ø ◎案例：只有文化具有統(tǒng)一性和引導性
第8章 危機也是轉機
Ø 避免讓沖突進一步“升級”
Ø 當沖突成為危機
Ø 沖突與機會的共同管理
Ø 這些法則讓你跳出危機處理的坑
Ø 構建建設性沖突體系
Ø ◎沖突管理之道：第一時間避免破壞性沖突發(fā)生
第9章 沖突管理境界：困難點就是成長點
Ø 機遇總是與沖突并存
Ø 破解沖突盈利模式
Ø 找到?jīng)_突根源，徹底化解矛盾
Ø 迎難而上，建立沖突預警和危機處理機制
Ø 找到突破口，攻心為上
Ø 沖突管理是一門藝術：“不打不相識”

《沖突管理：化沖突為轉機的9個途徑》適合對象
中高層管理人員

《沖突管理：化沖突為轉機的9個途徑》課程背景
沖突是否嚴重干擾了你的日常工作和生活？沖突是否讓你的團隊產(chǎn)生隔閡？沖突是否讓公司生產(chǎn)力下降？。沖突無時不在，沖突為企業(yè)或自身帶來的影響讓人不容小覷，沖突導致工作效率降低、人際關系變差、擾亂工作計劃和日程安排、組織行為混亂、各項費用增加……等情況。本課程介紹了一些新的方法幫助學員診斷和妥善解決各個層級的沖突，也為處理不同原因產(chǎn)生沖突提供了一些行之有效的策略。通過本課程的學習能夠及時有效的掌握解決沖突管理的使用工具，使學員能夠在實際工作中讓沖突迎刃而解。

《沖突管理：化沖突為轉機的9個途徑》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《沖突管理：化沖突為轉機的9個途徑》所屬專題
沖突管理、

《沖突管理：化沖突為轉機的9個途徑》內(nèi)訓服務流程

-----------------------------------------------------------------------------------