《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程大綱
第一講、呼叫中心主管的角色與職責(zé)
1. 漫畫——團(tuán)隊架構(gòu)圖，找準(zhǔn)你的位置
2. 角色辯論
3. 呼叫中心主管的角色與職責(zé)
4. 電銷主管的三心四力

第二講、呼叫中心主管兩大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘：招聘細(xì)則、真正的標(biāo)準(zhǔn)、銷售資質(zhì)冰山模型
2、（育）培訓(xùn)：六大培訓(xùn)體系、三套培訓(xùn)流程、操作細(xì)則、考核標(biāo)準(zhǔn)
3、（用）實踐：日常管理五大模塊
4、（留）考核：30天改變一位低產(chǎn)員工訓(xùn)練手冊
5、（殺）辭退

第三講、銷售員的考核、激勵與潛能開發(fā)
一、 1.員工士氣低落的原因
2.如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
3.物質(zhì)激勵與精神激勵的技巧
4.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
5.培訓(xùn)，是最好的激勵
6.如何開發(fā)個人潛能
7.如何激發(fā)團(tuán)隊潛能
二、如何進(jìn)行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提：
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態(tài)度考核
（4）效率考核
（5）學(xué)習(xí)考核
（6）價值考核
2、激勵呼叫中心人員的四大機(jī)制
3、激勵呼叫中心人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數(shù)

第四講、管理層的時間管理
1.管理層時間管理：案例訓(xùn)練
2.時間管理日常表格的運用：主管的一天


《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程目的
學(xué)習(xí)針對性的考核與激勵方法，呼叫中心團(tuán)隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團(tuán)隊松散，缺乏激勵會讓團(tuán)隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準(zhǔn)確把握員工的個性，針對不同性格學(xué)會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發(fā)坐席潛能，提升團(tuán)隊士氣，創(chuàng)造更高的績效。
本次課程讓你掌握呼叫中心團(tuán)隊日常管理及團(tuán)隊成員輔導(dǎo)訓(xùn)練的方法，學(xué)會合理的時間管理，讓你的管理更科學(xué)，輔導(dǎo)更有效.

《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》適合對象
呼叫中心主管、儲備主管、現(xiàn)場經(jīng)理、督導(dǎo)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理

《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》所屬專題
呼叫中心管理培訓(xùn)、

《呼叫中心管理實戰(zhàn)訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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