《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境》課程大綱
【課程背景】
3G時代營業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營業(yè)廳服務、營銷和管理效能如何實現(xiàn)最大化？作為營業(yè)廳基層管理人員面對發(fā)展變革，如何挖掘營業(yè)廳店面運營管理環(huán)節(jié)薄弱，營業(yè)廳基層管理人員意識上了解“現(xiàn)場管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實工作是怎樣的呢？
【課程目標】
掌握營業(yè)廳營銷活動的推動技巧
【培訓對象】
營業(yè)廳經(jīng)理
值班經(jīng)理
【培訓時間】
3天
【課程大綱】
影像呈現(xiàn)與解析：未來營業(yè)廳
導入部分：跳出“樊籬”——第三只眼看營業(yè)廳
營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像
營業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問題導入與分析
尋找您營業(yè)廳20個問題
第一部分現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)
第二部分現(xiàn)場管理顯性問題
現(xiàn)場管理中如何發(fā)現(xiàn)問題
現(xiàn)場指導方法
現(xiàn)場溝通誤區(qū)
如何進行問題追蹤和指導
第三部分現(xiàn)場管理實施
第一講：理解和正確把握營業(yè)廳現(xiàn)場管理
第二講：現(xiàn)場管理的技巧
第三講：營業(yè)廳管理流程關鍵點控制
營業(yè)廳管理政策傳達流程關鍵點控制
營業(yè)廳管理班前會召開流程關鍵點控制
營業(yè)廳管理內(nèi)部培訓流程關鍵點控制
營業(yè)廳管理指標下達流程關鍵點控制
營業(yè)廳業(yè)務知識傳達與檢驗關鍵點控制
營業(yè)廳有效現(xiàn)場管理與協(xié)調(diào)關鍵點控制
第四講：營業(yè)廳服務標準關鍵點控制
營業(yè)廳服務標準導入流程關鍵點控制
營業(yè)廳服務技巧訓練流程關鍵點控制
營業(yè)廳服務現(xiàn)場指導流程關鍵點控制
營業(yè)廳服務標準測評關鍵點控制
營業(yè)廳服務標準量化分析關鍵點控制
營業(yè)廳服務短板快速提升流程關鍵點控制
第五講：營業(yè)廳營銷標準關鍵點控制
營業(yè)廳營銷方法導入流程關鍵點控制
營業(yè)廳營銷技巧訓練流程關鍵點控制
營業(yè)廳營銷現(xiàn)場指導流程關鍵點控制
營業(yè)廳營銷標準測評關鍵點控制
營業(yè)廳營銷標準量化分析關鍵點控制
營業(yè)廳營銷短板快速提升流程關鍵點控制
第六講：營業(yè)廳管理相關協(xié)調(diào)關鍵點控制
跨部門協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則
部門流程沖突疏解方法
部門協(xié)調(diào)“關鍵人負責制”原則解析
部門沖突預防機制
營業(yè)現(xiàn)場管理的動態(tài)支撐作用與方法
營業(yè)廳現(xiàn)場沖突的類型與關鍵點控制
協(xié)調(diào)工作的平衡策略
投訴接待受理流程與技巧提升
第七講：營業(yè)廳團隊塑造
總結(jié)：如何實現(xiàn)營業(yè)廳現(xiàn)場管理由簡單——復雜——簡單？
《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境》課程目的
掌握營業(yè)廳營銷活動的推動技巧
《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境》所屬分類
市場營銷
《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境》所屬專題
現(xiàn)場管理、
現(xiàn)場5S管理培訓、
生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善實務、
《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場管理困境》內(nèi)訓服務流程
020-29042042
