《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境》課程大綱
【課程背景】
3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展？營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化？作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革，如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱，營(yíng)業(yè)廳基層管理人員意識(shí)上了解“現(xiàn)場(chǎng)管理”的重要性，但是他們現(xiàn)實(shí)工作是怎樣的呢？
【課程目標(biāo)】
掌握營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)技巧
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
值班經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)間】
3天

【課程大綱】
影像呈現(xiàn)與解析：未來(lái)營(yíng)業(yè)廳
導(dǎo)入部分：跳出“樊籬”——第三只眼看營(yíng)業(yè)廳
營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀探悉--視頻錄像
營(yíng)業(yè)廳的管理現(xiàn)狀問(wèn)題導(dǎo)入與分析
尋找您營(yíng)業(yè)廳20個(gè)問(wèn)題

第一部分現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé)和品質(zhì)
第二部分現(xiàn)場(chǎng)管理顯性問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)管理中如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)方法
現(xiàn)場(chǎng)溝通誤區(qū)
如何進(jìn)行問(wèn)題追蹤和指導(dǎo)

第三部分現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)施
第一講：理解和正確把握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理
第二講：現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧
第三講：營(yíng)業(yè)廳管理流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理政策傳達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理班前會(huì)召開(kāi)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理內(nèi)部培訓(xùn)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳管理指標(biāo)下達(dá)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)知識(shí)傳達(dá)與檢驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳有效現(xiàn)場(chǎng)管理與協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制
第四講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)短板快速提升流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
第五講：營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷方法導(dǎo)入流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷技巧訓(xùn)練流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)量化分析關(guān)鍵點(diǎn)控制
營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷短板快速提升流程關(guān)鍵點(diǎn)控制
第六講：營(yíng)業(yè)廳管理相關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)控制
跨部門協(xié)調(diào)三大內(nèi)容與四大原則
部門流程沖突疏解方法
部門協(xié)調(diào)“關(guān)鍵人負(fù)責(zé)制”原則解析
部門沖突預(yù)防機(jī)制
營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的動(dòng)態(tài)支撐作用與方法
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)沖突的類型與關(guān)鍵點(diǎn)控制
協(xié)調(diào)工作的平衡策略
投訴接待受理流程與技巧提升
第七講：營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)塑造
總結(jié)：如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理由簡(jiǎn)單——復(fù)雜——簡(jiǎn)單？



《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境》課程目的
掌握營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷活動(dòng)的推動(dòng)技巧


《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境》所屬專題
現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)5S管理培訓(xùn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)、

《跳出“樊籬”——突破現(xiàn)場(chǎng)管理困境》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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