《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》課程大綱
【課程背景】
電信重組,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代來(lái)臨,移動(dòng)從“移動(dòng)信息專(zhuān)家”向“綜合信息專(zhuān)家”轉(zhuǎn)變,運(yùn)營(yíng)商們將轉(zhuǎn)向以發(fā)掘用戶需求、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、促進(jìn)行業(yè)價(jià)值增長(zhǎng)的集約型,新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)將成為運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造下一輪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的焦點(diǎn)。
【培訓(xùn)目的】
一套切實(shí)可行,完整的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程;
【培訓(xùn)對(duì)象】
市場(chǎng)策劃人員和營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)人員
【課程天數(shù)】
2天
【課程大綱】
第一講:客戶需求研究
客戶需求的定性、定量分析
客戶需求層次——“抽象之梯”
客戶接觸關(guān)鍵時(shí)刻行為模式—探索、提議、行動(dòng)、確認(rèn)
如何探索挖掘客戶期望和需求
第二講:產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
轉(zhuǎn)型期通訊產(chǎn)品市場(chǎng)環(huán)境分析——產(chǎn)品創(chuàng)新市場(chǎng)環(huán)境掃描
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手者分析
SWOT綜合分析
經(jīng)典案例分享:中國(guó)電信認(rèn)為聯(lián)想整體解決的小靈通方案
第三講:市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)流程
傾聽(tīng)顧客將客戶的需求融入到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中
創(chuàng)意一個(gè)產(chǎn)品名稱(chēng)
客戶需求與產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)的完美結(jié)合
產(chǎn)品功能的創(chuàng)意呈現(xiàn)
創(chuàng)造一句廣告口號(hào)
第四講捆綁業(yè)務(wù)
“捆綁業(yè)務(wù)”的含義
“捆綁業(yè)務(wù)”的發(fā)展歷史
全業(yè)務(wù)時(shí)代實(shí)施“捆綁業(yè)務(wù)”的必然性
為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”的意義
第五講全業(yè)務(wù)形勢(shì)下移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求分析
不同品牌客戶多重業(yè)務(wù)需求狀況
不同職業(yè)客戶多重業(yè)務(wù)需求狀況
不同年齡客戶多重戶業(yè)務(wù)需求狀況
第六講為客戶量身定做的“捆綁業(yè)務(wù)”
客戶獲利的產(chǎn)品策略-先導(dǎo)型客戶特征與產(chǎn)品融合
手機(jī)業(yè)務(wù)新的捆綁策略
家庭市場(chǎng)信息化——多重業(yè)務(wù)捆綁
集團(tuán)市場(chǎng)爭(zhēng)奪——集團(tuán)產(chǎn)品捆綁
第七講:“捆綁業(yè)務(wù)”品牌化
“捆綁業(yè)務(wù)”品牌化
品牌整合營(yíng)銷(xiāo)
《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》課程目的
一套切實(shí)可行,完整的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)流程;
《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《為客戶量身定做“捆綁業(yè)務(wù)”》所屬專(zhuān)題
客戶服務(wù)培訓(xùn)、