《營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》課程大綱
【課程背景】
3G時(shí)代營(yíng)業(yè)廳將如何轉(zhuǎn)型發(fā)展?營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、營(yíng)銷和管理效能如何實(shí)現(xiàn)最大化?作為營(yíng)業(yè)廳基層管理人員面對(duì)發(fā)展變革,如何挖掘營(yíng)業(yè)廳店面運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)薄弱。
【課程目的】
掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)控制
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)
值班經(jīng)理廳經(jīng)理
【培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)】
3天
【培訓(xùn)大綱】
前言問題分析—第三只眼看營(yíng)業(yè)廳管理
營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)一天工作展示
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷問題展示
營(yíng)業(yè)廳管理流程中十大問題
第一部分營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)角色認(rèn)知與管理基礎(chǔ)
第一講班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
第二講從技術(shù)轉(zhuǎn)向管理-你的角色轉(zhuǎn)換
認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)廳日常管理中5個(gè)基本問題
日常管理的PDCA方法與工作改善
督導(dǎo)的職業(yè)能力提升計(jì)劃
第二部分營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理——流程梳理
第一講營(yíng)業(yè)廳客戶接觸流程管理
基于客戶辦理不同業(yè)務(wù)的接觸管理
基于客戶不同行動(dòng)軌跡接觸管理
第二講營(yíng)業(yè)廳員工分級(jí)管理
第三講營(yíng)業(yè)廳員工技能提升管理
第四講營(yíng)業(yè)廳計(jì)劃與任務(wù)管理
第五講營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理流程
第六講營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)管理梳理
第七講:營(yíng)業(yè)廳部門協(xié)調(diào)管理控制
第三部分營(yíng)業(yè)廳定位——運(yùn)營(yíng)管理
第一講營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)承載與導(dǎo)向分析
營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)定位與目標(biāo)分析
營(yíng)業(yè)廳承載容量分析
營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向分析
由“應(yīng)變”轉(zhuǎn)為“預(yù)變”的管理理念導(dǎo)入
營(yíng)業(yè)廳指標(biāo)分析與側(cè)重
營(yíng)業(yè)廳在屬地化經(jīng)營(yíng)中的作用分析
第二講營(yíng)業(yè)廳效能輸出分析
營(yíng)業(yè)廳效能輸出要點(diǎn)說明
營(yíng)業(yè)廳效能輸出途徑
營(yíng)業(yè)廳效能輸出檢查周期
營(yíng)業(yè)廳效能輸出方法過程控制要素
營(yíng)業(yè)廳效能輸出功率放大策略
《營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》課程目的
掌握營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理點(diǎn)控制
《營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)管理黃金法則》所屬專題
營(yíng)業(yè)廳系列培訓(xùn)、