《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理》課程大綱
【課程背景】
雖然現(xiàn)階段中國(guó)移動(dòng)新增市場(chǎng)占有率依然居于三大運(yùn)營(yíng)商之首,但在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)和農(nóng)村市場(chǎng),卻遭受了兩大運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)大挑戰(zhàn),未來(lái)通信行業(yè)新入網(wǎng)的增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里?很顯然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng),但現(xiàn)階段移動(dòng)無(wú)論在營(yíng)銷(xiāo)政策、促銷(xiāo)力度、人員配備等階段均處于劣勢(shì)。
【培訓(xùn)目的】
細(xì)化區(qū)域市場(chǎng)管理項(xiàng)目
【培訓(xùn)對(duì)象】
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理
值班長(zhǎng)
【課程天數(shù)】
2天
【課程大綱】
第一講:注重區(qū)域市場(chǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升
如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)中的挑戰(zhàn)
顧客對(duì)移動(dòng)的期望值
提升客戶(hù)滿(mǎn)意的核心策略
對(duì)提供卓越服務(wù)需要具備的品質(zhì)有足夠的認(rèn)知。
完整客戶(hù)服務(wù)的流程
獲得提供卓越服務(wù)的關(guān)鍵技能。
靈活運(yùn)用傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧來(lái)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題,從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
第二講:區(qū)域市場(chǎng)中大客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)
忠誠(chéng)大客戶(hù)關(guān)系培養(yǎng)
客戶(hù)關(guān)系中的五條原則
大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的重要注意
顧客心中的六大永恒問(wèn)題
迅速建立親和力的要決
客戶(hù)資料的整理
在維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系的同時(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏,實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。
懂得使用價(jià)值等式來(lái)進(jìn)行客戶(hù)挽留。
充分理解一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)給客戶(hù)關(guān)系管理帶來(lái)的巨大價(jià)值。
第三講:在區(qū)域市場(chǎng)中推行顧問(wèn)式銷(xiāo)售
銷(xiāo)售能力建設(shè)三角型模型
開(kāi)場(chǎng)白——第一個(gè)拜訪電話(huà)應(yīng)遵循的三步驟
挖掘顧客需求的技巧
產(chǎn)品呈現(xiàn)三步曲
產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹注意要點(diǎn)
拿走客戶(hù)的隱憂(yōu)-客戶(hù)異議處理
建議購(gòu)買(mǎi)流程
第四講:鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道管理
移動(dòng)渠道的理解
業(yè)務(wù)傳達(dá)
渠道激勵(lì)
渠道激勵(lì)
終端管理
渠道培訓(xùn)
第五講:經(jīng)銷(xiāo)商的管理與關(guān)系維護(hù)
經(jīng)銷(xiāo)商的分析及關(guān)系維護(hù)技巧
如何化解經(jīng)銷(xiāo)商的抱怨
優(yōu)質(zhì)服務(wù)確保渠道關(guān)系的穩(wěn)定
如何給經(jīng)銷(xiāo)商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)系管理
人際關(guān)系金字塔
建立良好人際關(guān)系的三個(gè)關(guān)鍵步驟
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理》課程目的
細(xì)化區(qū)域市場(chǎng)管理項(xiàng)目
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳區(qū)域市場(chǎng)管理》所屬專(zhuān)題
營(yíng)業(yè)廳系列培訓(xùn)、