《辦公室綜合人員效能提升訓練》課程大綱
課程背景：
當前，新經濟浪潮已經席卷全球，我們已經從傳統(tǒng)經濟時代進入新經濟時代。新經濟時代是在信息技術、變革創(chuàng)新和全球化基礎上的可持續(xù)發(fā)展的經濟形態(tài)。在這個大背景下，做好組織產出和產能均衡發(fā)展的效能管理，是企業(yè)實現生存并發(fā)展壯大的必然要求。
本課程圍繞辦公室綜合人員的“一心二力”展開（心態(tài)素養(yǎng)、溝通力、執(zhí)行力）：
1.心態(tài)素養(yǎng)：素養(yǎng)內在于心，是個人效能提升的源動力，是個人職業(yè)生涯成敗的關鍵因素。本節(jié)圍繞“擔責任、融團隊、塑情商、超自我、調情緒、凈心靈”六個方面展開，旨在塑造良好的職業(yè)素養(yǎng)，為組織的騰飛和發(fā)展貢獻力量。
2.溝通力：哈佛商學院研究表明： 管理問題80%以上是溝通問題。良好的溝通能力是加強企業(yè)管理、形成良好團隊精神的有力保證。本節(jié)圍繞職場上、平、下、內、外溝通，360度展開，結合工具運用，助力打開溝通困局，提升效能。
3.執(zhí)行力：辦公室綜合人員的工作事無巨細、紛繁復雜，有的整天忙得團團轉，卻無法體現工作成果，更無法實現自身價值。如何提升工作規(guī)范和技巧，讓其具備良好素質，是組織不容忽視的問題。本節(jié)圍繞“計劃制定、工作匯報、文書處理、會務管理”四項內容展開，旨在提升員工和組織效能。
我們發(fā)現，現在的不少培訓，學員的表現往往是“學時激動，學完感動，回到崗位一動不動”，能否落地是評估培訓效果的重要指標。本課程針對“三動”問題給出對策，課程設計循序漸進，結構呈現，避免碎片化和零散化，確保實效。

課程模型：


課程收益：
1.掌握職業(yè)素養(yǎng)修養(yǎng)的有效工具和方法，并將此與工作相結合，做領導的得力助手。
2.培養(yǎng)溝通意識，掌握高效溝通的技巧和方法，讀懂領導。
3.掌握5W2H法制定工作計劃，確保計劃對目標達成的強支撐作用
4.了解文書處理的四大傷，掌握文書寫作八法，掌握工作匯報技巧。
5.掌握高效會議的組織步驟和方法，掌握綜合接待工作規(guī)范與技巧，提升工作效率。

課程特點：
1.工具化落地：工具運用，實效落地。
2.口訣化記憶：口訣提煉，語言生動。
3.情景化互動：實戰(zhàn)互動，寓教于樂。
4.結構化思維：結構表達，思路清晰。
5.系統(tǒng)化實施：系統(tǒng)呈現，分段實施。

課程時間：2天；6小時/天
第1天：心態(tài)素養(yǎng)、溝通力、
第2天：執(zhí)行力（計劃制定、工作匯報、文書處理、會務管理）
課程對象：辦公室綜合人員。
課程模式：情景互動教學，小組研討、角色扮演。

課程大綱：
心態(tài)篇
第一講：職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)
行政文秘的職業(yè)特點和素質要求

第二講：職業(yè)素養(yǎng)六度修煉
一、擔責任：積極心態(tài)
1.清晰人生的七重責任
職業(yè)心態(tài)三要素
2.用積極心態(tài)擔責任
1）服從
2）承擔
3）敬業(yè)
案例分析：多干、巧干與精干
勤出力≠真用心
《大學》中的人生成功之道
1至9段文秘的不同工作狀態(tài)
游戲互動：工作中的擔責任問題，怎么做？
二、融團隊：合作心態(tài)
1.唯有合作才能共贏。
案例分析：為什么現代企業(yè)都在學習狼的精神？
2.團隊融合決定整體績效。
案例分析：怎樣了解你的崗位？
怎樣提升自身執(zhí)行力？
視頻分析：怎樣融團隊？
三、塑情商：利他心態(tài)
1.情感融通的具體體現
案例分析：丹尼爾·戈爾曼的“情商二八法則”
居功不自傲：與上級溝通的六脈神劍
2.職場人的三種意識
1）服務意識
2）營銷意識
3）經營意識
3.習大大說情商
案例分析：職場怎樣用情商？
1）角色轉換
2）競爭合作
3）敬業(yè)精神
4）開放學習
5）形象意識
四、超自我：學習心態(tài)
1.為什么要學習？
2.怎樣運用科學的學習方法？
整合式學習法
案例分析：我的價值幾何？
趕超式學習法
反思式學習法
案例分析：萬通的反省日
五、調情緒：陽光心態(tài)
1.解讀職場情緒之困
2.職場情緒三大原則
3.調整情緒的方法
1）反面法
2）激勵法
3）簡化法
4）隔離法
案例分析：困的背后是什么？
工具運用：情緒覺察七步法
六、凈心靈：感恩心態(tài)
1.感恩是一種幸福生活的方式
2.感恩家人
3.感恩公司和老板
4.感恩國家和社會
案例分析：如何感恩你的上司？

溝通篇
第一講：職場溝通概要
一、職場溝通不暢的結果
案例分析：令人懊惱的溝通
企業(yè)溝通問題分析
溝通障礙來自哪？
二、影響職場溝通的因素

第二講：職場溝通技巧
一、職場情商與智商
二、職場溝通三層次
1.向上溝通（有膽）
1）講事實
2）明期望
3）懂變通
案例分析：認真的故事
2.向下溝通（有心）
1）多傾聽
工具運用：3F傾聽法
2）善激勵
實操模擬：激勵菜譜
3）巧批評
“欲揚先抑”與“欲抑先揚”：否定之前先肯定
實操模擬：批評的漢堡原理法
3.平級溝通（跨部門溝通）（有肺）
1）造氛圍（到位不錯位）
2）請外力（借力不費力）
3）用工具（省時不費時）
A.制度
B.流程
C.平臺
案例分析：職場老鳥與菜鳥的不同溝通方法
4.對外溝通（有肺）
1）建信任
2）明需求
3）成共識

第三講：管理溝通三步法
一、聽：深度傾聽
二、問：有力提問
三、答：有效反饋
工具運用：三種問方式測試模擬

第四講：真誠贊美五技法
案例分析：贊美惹的禍
費孝通的16字箴言

執(zhí)行篇
第一講：計劃制定和執(zhí)行
一、科學計劃法
二、計劃制定三法
工具分享：
計劃制定方法之一：尋找關鍵因素
計劃制定方法之二：制定工作策略
計劃制定方法之三：決策
三、動態(tài)式計劃：確保達成目標
以目標為導向，以應變?yōu)樘卣鞯挠媱潯?br />四、復盤式總結：推動持續(xù)改善
以業(yè)績提升為訴求，以持續(xù)改善為導向的總結。
情景模擬：以目標做計劃
工具運用：KISS模型與雙輪計劃矩陣

第二講：工作匯報四步法
一、什么是工作匯報？工作匯報的目的是什么？
二、工作匯報四步法
1.有歸納
案例分析：領導要聽的匯報怎樣的？
2.有成果
成果呈現的方法：圖表法、數據法
案例分析：不同呈現效果對比
3.有問題
4.有對策
案例分析：工作匯報中不同情況的變通方法
工具演練：有效溝通七話術（有魔力的肯定認同技巧）

第三講：最新《黨政機關公文處理工作條例》解讀
一、公文的定義、特點和要素
二、公文種類變化及各文種適用范圍
三、公文行文規(guī)則
案例分析：各文種行文關系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別
四、公文處理流程
1.擬制（起草、審核、簽發(fā)）
2.辦理（收文辦理、發(fā)文辦理、整理歸檔）
3.管理

第四講：文書寫作四傷八法
一、目標偏
1.目中有人
2.標題說話
1）明：指向明確
2）簡：用詞簡練
3）并：語義并列
4）新：標題新穎
案例分析：從某集團的OA使用說起
案例分析：各文種行文關系與禁忌
容易混淆文種的適用范圍與區(qū)別
二、材料虛
1.言有有物（5W2H分析法、豐田五問法）
2.刪繁就簡（刪除、合并、縮減）
案例分析：官場的五種語言
工具分享：刪繁就簡三步法
三、結構亂
1.分類有序
（1）分類
金字塔思維與結構
案例分析：神奇的7±2法則
工具實操：思維導圖
（2）有序（清步驟、突重點、剝細節(jié)）
（數字序號、關鍵動詞、介紹話語、并行結構、表達順序）
案例分析：中央軍委關于渡江作戰(zhàn)計劃等問題的指示
（3）開門見山
讓語言具有粘性的結構設計
案例分析：為什么書記的講話被打斷
工具分享：說出來的精彩：SCQA模型
2.圖表說話
四、語言差
1.情理交融
確實重要：準確、平實、莊重、簡要
專用語、成語
案例分析：從縣長在開工儀式上的講話到喊話教材
2.視覺傳達
案例分析：文書不同視覺效果的比較

第五講：公文格式三大紀律八項注意（針對公文格式規(guī)范的內容，依照客戶需求而定）
一、公文格式
依照標準：
最新《黨政機關公文處理工作條例》、黨政機關公文格式國家標準（2012年7月1日實施）
1.怎樣看公文？
公文格式各要素組成及排序
2.公文格式新舊標準的要素名稱變化
3.公文格式新舊標準的要素編排變化
二、公文規(guī)范
1.三大紀律（版頭）：
1）標志一行無括號
2）字號六角編實號
3）向上行文有簽發(fā)
2.八項注意（主體）：
1）標題得當明確簡
案例分析：公文標題的常見錯誤：文種不當、內容不清、標題冗長、詞意割斷
2）主送明確不越人
案例分析：公文主送的常見錯誤：無主送、多主送、越級送、送個人
3）正文必須在首頁
4）正文全清不錯亂
案例分析：公文正文的常見錯誤：內容不全、內容不清、語法錯誤、內容混亂
工具分享：怎樣用word制作標準格式公文？
（依照客戶需求講解，可提供標準格式的word模板，讓課程落地）

第六講：高效會議三步走（三步的內容有不同側重，可依照企業(yè)情況和學員層次作出調整）
一、會前準備
1.策劃
1）定議題
會議主題：單一明確原則
2）定分工
文秘組、后勤組、保衛(wèi)組……
主持人、記錄人、參會人、后勤人員……
3）定方案
案例分析：編制會議議程表
怎樣讓會議通知和議程更準確？
4）發(fā)通知
5）備資料
2.布置
1）布會場
A.布場地
B.布講臺
C.布座位
D.主席臺
案例分析：會議桌的安排
會議用具和設備
2）備開場
A.開場準備：做好會議引導（接待、簽到、資料、入座）
B.會前音樂（10分鐘、超過10分鐘、超過1小時）
案例分析：如何讓會議開場更有吸引力？
工具分享與運用：萬達高效開會之一：備資料
工作報告：從不打印。發(fā)言內容：必須干貨。會務手冊：力求精細
二、會中控制
1.明：開場簡明
2.當：進度得當
1）會議節(jié)奏控制
2）會場紀律控制
3）突發(fā)情況處理
情景模擬：主持應對五角色
案例分析：會議主持五事項
3.準：決議準確
4.圓：收尾圓滿
工具分享與運用：萬達高效開會之二：嚴紀律
會議開始：準點。會議結束：守時。會議匯報：不找替身。
三、會后落實
1.有記錄
2.有紀要
1）形成溝通和行動計劃
2）發(fā)送電子郵件或備忘錄
3.有跟進
1）找那些有問題或者有異議的人溝通
2）確保向所有與會者提供完成他們各自會后任務所需的資源
4.有反饋
工具分享與運用：萬達高效開會之三：抓落實
會務接待十明確（人行費用首先想，車會接送吃住玩）


《辦公室綜合人員效能提升訓練》所屬分類
辦公技能

《辦公室綜合人員效能提升訓練》所屬專題
行政管理培訓、

《辦公室綜合人員效能提升訓練》內訓服務流程

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