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通過本課程幫助員工建立自己的職業(yè)信仰，調(diào)整工作心態(tài)，明確個人職業(yè)定位； 正確認識員工與企業(yè)的關系，激發(fā)工作激情,使員工能更加敬業(yè)、忠誠、勤奮地工作 建立正確的職業(yè)化觀念和職業(yè)人士的優(yōu)秀理念，...
（1）基于問題，提升內(nèi)部培訓師輔導與授課水平，提高培訓效果 （2）基于戰(zhàn)略，適應組織快速發(fā)展步伐，讓戰(zhàn)略能夠執(zhí)行和落地 （3）基于競爭，快速復制人才，讓企業(yè)贏在人才，贏在培訓！ （4）基于管理，...
呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感； 明確工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關系； 職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先； 建立目標，追求成長； 控制情緒，塑造陽...
呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感； 明確客服中心工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關系； 職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先； 積極心態(tài)，自動自發(fā)； 建立目標...
了解人際溝通禮儀重要性、掌握各種溝通技巧 幫助學員在國際商務場合表現(xiàn)大方得體，掌握如何與國際商務伙伴有效溝通并贏得尊重； 通過培訓幫助學員更好的認識禮儀的重要性，并...
深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務風險； 面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作； 從客...
明確客戶服務的重要性； 建立積極的職業(yè)化服務心態(tài)，正確看待客戶的抱怨與批評，快樂工作； 了解并掌握營業(yè)廳臺人員與客交流的有聲語言、肢體語言和情緒語言的標準，提升職業(yè)...
明確客戶服務的重要性；了解優(yōu)質(zhì)服務的標準，強化服務意識； 建立積極的職業(yè)化服務意識與心態(tài)，提高優(yōu)質(zhì)服務技能 了解人際溝通的重要性與溝通技巧，提升與客戶溝通的影響力，...
通過本課程幫助參訓者提升客戶服務中商務禮儀知識與人際溝通技能，塑造完美的職業(yè)形象。學會正確面對壓力，控制自我情緒及如何化解客戶的負面情緒，做到快樂的工作。塑造陽光心態(tài)，真正做到服務從心開始。
了解班組管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑; 了解班組文化建設的步驟，并保障文化落地的方法； 聚焦管理熱點問題，幫...
了解管理者扮演的管理角色、承擔的管理職責以及承擔這種管理職責必備的管理技能要求和發(fā)展途徑; 掌握有效溝通的技巧，并在日常工作中合理運用； 掌握心理學相關知識，有效運...
深入解讀服務內(nèi)涵，從執(zhí)行層面剖析影響服務品質(zhì)的原因，揭開目前阻礙優(yōu)質(zhì)服務進程的盲目區(qū)域，規(guī)避服務風險，提升服務質(zhì)量； 了解并掌握客戶滿意的相關實用策略與技巧，提升溝通親和力...
重新認知服務者情緒對客戶感知的重要影響，提升服務者對『服務情緒』的關注； 了解并掌握自我情緒管理的方法，以此改善并提升服務品質(zhì)； 從顧客心理學角度，了解顧客情緒波...
深刻解讀『溝通從心開始』的深刻內(nèi)涵； 從客戶感知角度出發(fā)，強化主動服務意識，主張創(chuàng)造顧客感動的全新服務觀念，掌握提高客服意識和技巧的方法； 結合服務業(yè)服務現(xiàn)狀，從...
掌握現(xiàn)代管理的基本理念，了解企業(yè)中堅干部的角色定位，培養(yǎng)中層管理者應有的心態(tài)； 讓新上任的主管掌握各項基本技能； 掌握應對日常管理中所出現(xiàn)的管理問題； 打造企業(yè)中堅管理團隊，培養(yǎng)后備管...
1、學員在接受訓練后，可以獨立開展本企業(yè)薪酬體系建設項目，快速成長為技術型人力資源專業(yè)人士！ 2、 學員在接受薪酬日常管理訓練后，將掌握薪酬預算、薪酬調(diào)整、薪酬支付、人力成本分析的原則與技巧，...
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