內(nèi)訓(xùn)方案（專家：歐陽少波）---【行政管理】行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理

課程價(jià)值 本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。課程特色【培訓(xùn)特點(diǎn)】500強(qiáng)企業(yè)的工作背景、對(duì)不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升【授課方式】案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等課程大綱：第一講、行政管理的使命與價(jià)值——安全、省錢、省時(shí)間、滿意度行政管理的困惑？ ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定義行政管理的四個(gè)方面：滿意度、行政管理標(biāo)準(zhǔn)、行政監(jiān)督檢查、服務(wù)技能提升行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長互動(dòng)：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價(jià)值翻倍？第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新 1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn) 行政服務(wù)創(chuàng)新的5個(gè)步驟---工作分析案例分享：車輛管理工作分析與最佳實(shí)踐案例討論：食堂管理工作分析與最佳實(shí)踐保潔工作分析與最佳實(shí)踐督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實(shí)踐保安管理最佳實(shí)踐分享宿舍管理最佳實(shí)踐分享服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個(gè)關(guān)鍵：前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺(tái)管理點(diǎn)檢表、前臺(tái)點(diǎn)檢路徑設(shè)計(jì) 第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài) 行政管理者的自我情緒管理行政管理者的不良情緒傳遞管理 2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績行政管理者的工作意愿行政管理者的責(zé)任心行政管理者的能力發(fā)展行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者行政管理者的時(shí)間管理 2、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)---管團(tuán)隊(duì) 行政管理者應(yīng)該做什么行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力行政管理團(tuán)隊(duì)打造的過程案例分享：行政管理者打造成一個(gè)家，里面充滿愛 3、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)----標(biāo)準(zhǔn)化管理，管浪費(fèi)與勞動(dòng)紀(jì)律五個(gè)方面打造節(jié)約型的行政管理預(yù)算管理行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購 1）行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論案例實(shí)操：如何擬定管理制度 2）政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能流程的價(jià)值流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素案例實(shí)操：會(huì)議管理流程 3）行為規(guī)范建設(shè) 案例分享：行為規(guī)范手冊第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會(huì)、辦事 1、差旅管理 2、會(huì)議管理會(huì)務(wù)分類－組織思路組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理如何擔(dān)任會(huì)議主持人如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì) 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？ 4、接待管理商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素商務(wù)接待行政人員的著裝、儀表、語言行政接待安排與點(diǎn)菜行政接待的無縫連接案例討論：如何接待前來考察的學(xué)者？二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事 1、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個(gè)步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評(píng)和表揚(yáng)助理案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況撰寫案例 2、公文寫作公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱實(shí)操演練：年中總結(jié) 3、PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá) PPT的3R原則實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講 4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破界定問題—-成功的出發(fā)點(diǎn) 分解問題—-理性思維突破優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南分析議題—-具體問題指引關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終案例實(shí)操：學(xué)院50周年慶典 5、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型績效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃績效考核績效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃案例實(shí)操：如何考核教務(wù)管理員分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃

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