內(nèi)訓(xùn)方案（專家：歐陽少波）---【行政管理】行政服務(wù)創(chuàng)新與行政統(tǒng)籌管理

課程價值 本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為領(lǐng)導(dǎo)的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。課程特色【培訓(xùn)特點】500強企業(yè)的工作背景、對不同企業(yè)的深入咨詢經(jīng)驗，系統(tǒng)縝密的思維體系給學(xué)員專業(yè)的提升【授課方式】案例分享、實務(wù)分析、互動討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等課程大綱：第一講、行政管理的使命與價值——安全、省錢、省時間、滿意度行政管理的困惑？ ----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見行政管理的定義行政管理的四個方面：滿意度、行政管理標(biāo)準(zhǔn)、行政監(jiān)督檢查、服務(wù)技能提升行政人員成功案例分享：嘴勤、腿勤、腦勤---從行政專員到上市公司董事長互動：您如何讓你的行政工作創(chuàng)造價值翻倍？第二講：如何讓行政部工作出彩----第一個關(guān)鍵詞：服務(wù)創(chuàng)新 1、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？每個接觸點都是白金點行政服務(wù)創(chuàng)新的5個步驟---工作分析案例分享：車輛管理工作分析與最佳實踐案例討論：食堂管理工作分析與最佳實踐保潔工作分析與最佳實踐督導(dǎo)督辦工作分析與最佳實踐保安管理最佳實踐分享宿舍管理最佳實踐分享服務(wù)創(chuàng)新與落地的三個關(guān)鍵：前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、前臺管理點檢表、前臺點檢路徑設(shè)計第三講、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個關(guān)鍵詞：行政管理 1、行政管理者的自我管理 1）行政管理者的職業(yè)化心態(tài) 行政管理者的自我情緒管理行政管理者的不良情緒傳遞管理 2）行政管理者如何打造自己出色的業(yè)績行政管理者的工作意愿行政管理者的責(zé)任心行政管理者的能力發(fā)展行政管理必須用人所長—有上司所長、下屬所長和自己所長如何構(gòu)建自己的能力優(yōu)勢---執(zhí)行者、參謀、決策者行政管理者的時間管理 2、五個方面打造高效的行政團隊---管團隊行政管理者應(yīng)該做什么行政管理者如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力行政管理團隊打造的過程案例分享：行政管理者打造成一個家，里面充滿愛 3、打造高效型的行政組織機構(gòu)----標(biāo)準(zhǔn)化管理，管浪費與勞動紀(jì)律五個方面打造節(jié)約型的行政管理預(yù)算管理行政采購體系搭建與戰(zhàn)略采購 1）行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能制度的制定—-制度制定的7個要素制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論案例實操：如何擬定管理制度 2）政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能流程的價值流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式流程的三個關(guān)鍵成功要素案例實操：會議管理流程 3）行為規(guī)范建設(shè) 案例分享：行為規(guī)范手冊第四講、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----辦文、辦會、辦事 1、差旅管理 2、會議管理會務(wù)分類－組織思路組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理如何擔(dān)任會議主持人如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會如何避免陷于會議忙碌之中？ 4、接待管理商務(wù)禮儀的三個核心要素商務(wù)接待行政人員的著裝、儀表、語言行政接待安排與點菜行政接待的無縫連接案例討論：如何接待前來考察的學(xué)者？二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事 1、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能溝通的模型語言與非語言溝通成功溝通的四個步驟溝通的三大法則如何布置任務(wù)、批評和表揚助理案例實戰(zhàn)：根據(jù)學(xué)校實際情況撰寫案例 2、公文寫作公文寫作技巧---公文寫作的5個關(guān)鍵步驟金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則案例：高級秘書何芬的煩惱實操演練：年中總結(jié) 3、PPT寫作法則與技巧 PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達 PPT的3R原則實戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級ppt演講 4、行政管理人員解決問題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破界定問題—-成功的出發(fā)點分解問題—-理性思維突破優(yōu)先排序—-行動指南分析議題—-具體問題指引關(guān)鍵性分析---具體問題具體分析歸納建議---解決方案匯總交流溝通—貫穿始終案例實操：學(xué)院50周年慶典 5、行政管理人員績效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）績效管理行政管理人員績效管理指標(biāo)庫建設(shè)的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型績效輔導(dǎo)與檢查計劃績效考核績效反饋面談與改進計劃案例實操：如何考核教務(wù)管理員分享收獲與行動計劃

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