內(nèi)訓(xùn)方案（專家：夏國維）---行政管理提升訓(xùn)練

課程價值 1、學(xué)習(xí)行政管理工作的相關(guān)專業(yè)知識與工作技巧，提升行政管理職業(yè)化綜合素質(zhì)； 2、確保各項行政管理工作疏而不漏、井井有條，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的服務(wù)支持和工作保障； 3、培養(yǎng)以服務(wù)為導(dǎo)向的有效溝通與高效合作意識，改善和提高會議效率； 4、增強(qiáng)責(zé)任意識和精細(xì)化管理意識，，做好行政統(tǒng)籌工作，成為行政管理的“行家里手”。課程大綱：第一單元：怎樣認(rèn)識行政工作？一、行政工作有哪些特點(diǎn)和要求？ 1、辦公室工作四項職能 2、行政工作的五個特性 3、行政工作具有六個特點(diǎn) 4、行政管理人員要擔(dān)當(dāng)好六個角色 5、行政管理人員切實(shí)做到“五要” 6、行政工作要做到“六勤”：二、怎樣才能勝任行政工作？ 1、思維？思想？思路？ 2、勝任角色的關(guān)鍵問題？ 3、行政人員要學(xué)做“六種動物” 4、有責(zé)才能有位，有責(zé)才能有為 5、在崗位上完成四個轉(zhuǎn)變 6、如何讓責(zé)任落到實(shí)處？抓好“四個三” 第二單元：公文寫作知識與高效時間管理一、工欲善其事必先利其器 1、公文的作用與分類 2、公文管理的四個特點(diǎn) 3、國家最新公文種類和規(guī)范格式 4、文種使用中的常見錯誤有哪些？ 5、常用公文寫作要求 6、辦公軟件使用知識和技巧二、時間管理與工作統(tǒng)籌 1、時間管理的基本準(zhǔn)則 2、克服時間管理的不良習(xí)慣 3、管理好時間的主要方法 4、高效工作的三種狀態(tài) 第三單元：行政工作的“四要術(shù)” 一、“心術(shù)” 1、人際協(xié)調(diào)是行政人員的“必修課” 2、個性與人際溝通 3、溝通不是技巧，是用心 4、克服溝通障礙，協(xié)調(diào)有術(shù) 二、“細(xì)術(shù)” 1、行政工作“細(xì)”在哪？ 2、“小事才能成就大事” 3、關(guān)注細(xì)節(jié)，成敗就在于此 4、“細(xì)”是怎樣練出來的？三、“察術(shù)” 1、問題意識是一種“硬功” 2、“沒有問題”才是最大的問題 3、為什么不能及時發(fā)現(xiàn)問題？ 4、看到別人看不到的問題四、“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)” 1、始終站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去想——懂得規(guī)則 2、低調(diào)做人，高調(diào)干事——擺正位置 3、個人魅力與影響力——魅力服眾 4、有能力才能站穩(wěn)腳跟—— 一切讓結(jié)果說話

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