《共同頻道—職場溝通技能訓(xùn)練》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報名表 開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
一 溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動游戲。
 什么是溝通？
 對溝通的成本與效果；
 溝通中常見的問題與后果；
 “頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
二 改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
 頻道不一致的溝通一定是低效的；
 如何識別溝通頻道差異的信號；
 頻道差異的類型分析；
 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三 溝通的五要素
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動練習(xí)。
 簡單有效的表達(dá)；
– （互動游戲：傳畫游戲）
– （表達(dá)練習(xí)：向外行解釋專業(yè)名詞）
 傾聽——象對方一樣思考；
 提問——讓對方跟著你的思路走；
– （互動游戲：客人的假鈔）
 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
– （分組討論：老狼與狐貍）
 行動！——用非常方式取得話語權(quán)；
 針對不同溝通問題的溝通策略。
四 性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格分析、小組討論。
 什么是情商，情商與人際關(guān)系；
 周-哈里窗——如何了解自己；
 性格分析；
 如何與不同性格的人相處；
 性格差異與有效的團(tuán)隊溝通；
五 上下溝通的問題與對策
內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。
 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
 如何通過溝通建立信任關(guān)系。
 常見的上下溝通問題；
 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
 如何獲得上司的信任；
 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六 跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、互動游戲。
 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
– （互動游戲：決勝全中國）
 造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之一
– 立場和角度不同；
 換位思考與信息共享；
 造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之二
– 專業(yè)領(lǐng)域差異，缺乏共同語言；
 部門間團(tuán)隊建設(shè)與知識共享。
七 Q&A
沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！

《共同頻道—職場溝通技能訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

《共同頻道—職場溝通技能訓(xùn)練》課程目的
 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；
 借助“溝通頻道”的概念，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
 掌握有效的溝通模式和方法；
 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
 掌握與上下級溝通的有效方法；
 掌握跨部門溝通的有效方法。

《共同頻道—職場溝通技能訓(xùn)練》所屬分類
人力資源

《共同頻道—職場溝通技能訓(xùn)練》所屬專題
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、職場溝通、

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