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職場(chǎng)高效溝通

添加時(shí)間：2016-06-14 修改時(shí)間： 2016-06-14 課程編號(hào):100183206

《職場(chǎng)高效溝通》課程大綱

一、了解溝通
（一）溝通概念和原則
（二）溝通的種類：
（1）55/38/7定律
（2）語(yǔ)言溝通
（3）非語(yǔ)言溝通
（三）溝通的元素及應(yīng)用技巧
（1）輸出
（2）接收
（3）信息
（4）渠道
（5）譯碼
（6）背景
二、溝通的流程及技巧
（一）資料收集
（1）觀察及方法
（2）聆聽及方法
（二）澄清事實(shí)
（1）詢問：5W2H
（2）求證：確認(rèn)和反確認(rèn)
（三）同步
（1）模仿
（2）認(rèn)同
（四）同理心
（1）換位思考
（2）驗(yàn)證
三、職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
（一）情緒壓力管理的方法
（1）案例：踢貓效應(yīng)
（2）溝通中的30%與70%
（二）學(xué)會(huì)把握有聲語(yǔ)言
（1）擁有正確的聲音形象
（2）控音美化的技巧
（3）學(xué)會(huì)制作語(yǔ)言“三明治”
（三）開啟無(wú)聲顯示器
1、微笑
2、目光
3、手勢(shì)訓(xùn)練：服務(wù)手勢(shì)、禮讓手勢(shì)、引領(lǐng)手勢(shì)、遞物姿勢(shì)訓(xùn)練
4、站姿訓(xùn)練
5、走姿訓(xùn)練
6、坐姿訓(xùn)練
7、蹲姿訓(xùn)練
8、鞠躬禮
9、電話、電梯、握手禮儀訓(xùn)練、
10、別讓小動(dòng)作出賣了你
四、總結(jié)與回顧

《職場(chǎng)高效溝通》所屬分類

辦公技能

《職場(chǎng)高效溝通》所屬專題

高效溝通、部門溝通、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、

《職場(chǎng)高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師逯瑤老師簡(jiǎn)介

逯瑤

【背景介紹】
聲音影響力品牌創(chuàng)始人
中國(guó)政法大學(xué)職業(yè)導(dǎo)師
時(shí)代光華、騰訊等多家機(jī)構(gòu)特聘講師
北京旁觀者咨詢公司合伙人
知名商學(xué)院MBA
北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司創(chuàng)始人
知名大學(xué)音樂系聲樂專業(yè)
北京培林學(xué)院副院長(zhǎng)
【職業(yè)背景】
具有豐富的職場(chǎng)閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企商務(wù)部高管。
北京萬(wàn)柳松露坊餐飲有限責(zé)任公司總經(jīng)理。
知名商學(xué)院MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究
她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活；授課形勢(shì)豐富多彩、個(gè)性樂觀豁達(dá)
為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評(píng)如潮

【授課風(fēng)格】

針對(duì)性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對(duì)學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識(shí)的同時(shí)引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。
實(shí)效性：課上學(xué)到的知識(shí)不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來(lái)即用。幫助學(xué)員在。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·客戶溝通與銷售技能提升

·銀行對(duì)公業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升

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