《從異議到共識——職場高難溝通》課程大綱
【適合狀況】：
不同個人、部門因意見不一致導致內(nèi)耗、效率低下、目標被擱置等情境，包括不限于：
- 與對方意見不統(tǒng)一時，拒絕溝通或只希望對方發(fā)生改變
- 雖然經(jīng)歷多次溝通，最終仍未獲得對方的真正意圖，導致“溝”卻不“通”
- 明明是為他好，但他總是不肯接受
- 事先已經(jīng)明確下來的事情，在執(zhí)行過程中不斷地遇到新困難，甚至是對方的有意阻撓
- 下屬執(zhí)行力差，團隊負責人對其屢次輔導終無改善
- 習慣性地使用職務、專業(yè)、權威等優(yōu)勢使對方就范，團隊成員凝聚力差，下屬離心離德
- 跨部門溝通遭遇困難的情境下仍需開展工作
【課程時長】 1天或2天

【適用對象】
- 在工作中需要帶領團隊、輔導員工，渴望提升個人影響力的經(jīng)理人
- 需要經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工
- 需要引導、影響顧客促成成功銷售的營銷人員
- 高頻次跨部門溝通、推動多部門共同行動的管理人員


【課程內(nèi)容】
引子：
情景模擬（2人一組），使學員了解目前遇到異議時的習慣模式、行不通的原因，強化學習的意向
1. 接納－理解差異：游戲
- 溝通是人的行為，而人是天生存在個體差異的
- 看法或想法，是源于“我”的頭腦，“我”是主觀的
- 先入為主、投射反應等導致了溝通的困難
- 心態(tài)開放地接受對方的不同
2. 調(diào)頻－共情培養(yǎng)技術：視頻（波長技術）學習如何與對方的思想對接并深入討論問題
- 換位思考，理解對方差議產(chǎn)生的各種原因及背景
- 有意識的營造與對方相同的氣場
- 坦誠，獲得對方的信任
3. 理解－掌握獲取關鍵信息的技巧，學會通過詢問了解對方的想法，學會通過詢問提供建議。不了解他人，無從談及對其實施影響
- “聆聽”與“聽”的差異，只有聆聽，才可能達到理解的目的。
- 通過使用重述技術鼓勵對方傾訴自己的看法，同時使對方相信你真的理解了他
- 學習使用引申技術，為后面的引導行動打下基礎
4. 匹配－將對方的需求與自己的需求進行連接。視頻
- 考慮自身的溝通動機，尋求雙贏路徑
- 尋找共識：學會在遇到不同意見的處理方法
- 學習找到、識別對方異議的根源
- 學習應對反對意見的技術
- 幫助學員識別合適時機，適時運用適當方式推進結(jié)論
5. 反饋－確認和回應：
- 主動給對方提供自己的反饋意見
- 主動向?qū)Ψ剿魅∷�的反饋意�?br />- 溝通必須是雙向的信息交換
6. 協(xié)議－達成共識需要“儀式感”
- 有約束力的共識是有可能達成的行動約定
7. 小結(jié)－兩段視頻，效果對比，強化培訓內(nèi)容
8. 行動計劃－學員根據(jù)制訂兩周內(nèi)的行動改變計劃，使培訓內(nèi)容落地


《從異議到共識——職場高難溝通》課程目的
幫助學員從心態(tài)上改變對意見不同的對手的看法，
從意愿上激發(fā)完善自我的動機，
從能力上提升有效溝通的水平，
從技巧上獲得可以拿來就用的工具。


《從異議到共識——職場高難溝通》所屬分類
人力資源

《從異議到共識——職場高難溝通》所屬專題
高效溝通、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)、

《從異議到共識——職場高難溝通》內(nèi)訓服務流程

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