《職場(chǎng)好感力——員工高績(jī)效溝通技巧提升》課程大綱
課程目標(biāo)：
1、根性決定命運(yùn)，文化決定方向，員工明晰文化制勝之本，企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈；
2、理解溝通基本原理，通過案例分析，掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法；
3、通過三個(gè)維度的案例講解，把握溝通中協(xié)調(diào)，組織中溝通， 理解溝通壁壘，造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因?
4、溝通中組織，掌握企業(yè)干部、員工的解碼能力塑造，提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5、推行中溝通，掌握企業(yè)執(zhí)行力三個(gè)核心，用文化引爆行動(dòng)，提升員工溝通效率和責(zé)任心，積極主動(dòng)性。
6、全方位塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)職業(yè)化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
課程時(shí)間：2天 6小時(shí)/天
課程對(duì)象：2-5年員工
課程大綱：
開篇案例：
1、從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
2、俄羅斯人，三個(gè)泥瓦匠。
第一講：文化制勝
1、文化鑄就思想，思想決定行為；
2、從“囚徒困境”說解企業(yè)hr為什么要講文化；
3、從“六大誤區(qū)”看hr企業(yè)文化塑造；
1）豐富員工的業(yè)余生活
2）聘請(qǐng)文化界人士加盟企業(yè)
3）員工統(tǒng)一著裝、每天唱廠歌
4）開發(fā)企業(yè)口號(hào)
5）花衣裳
6）垃圾桶
4、從“企業(yè)發(fā)展四節(jié)階段”看hr文化塑造大趨勢(shì)。
第二講：溝通中傳遞文化，碰撞中綻放未來。
案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通——德國(guó)銀行“10分鐘的悲哀”
1、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
1）溝通的概念；
2）溝通的重要性；
3）溝通的目的；
4）溝通現(xiàn)實(shí)形態(tài)。
2、溝通的程序和障礙
1）溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2）中國(guó)式溝通特點(diǎn)（太極溝通法）
3）溝通障礙
模擬游戲：折紙游戲
4）溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析
第三講：人際和諧——如何擁有職場(chǎng)中的好人緣?
1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析
1）傳統(tǒng)四類組織結(jié)構(gòu)溝通流程
直線制、職能、矩陣、事業(yè)部制；
2）新型組織形態(tài)溝通現(xiàn)象分析
企業(yè)集團(tuán)、流程性組織、網(wǎng)狀組織
2、跨部門組織溝通優(yōu)化
1）正式溝通
A、上級(jí)對(duì)下級(jí)
文化傳遞責(zé)任：及時(shí)、準(zhǔn)確、一步到位；猴子管理法）
案例：年終獎(jiǎng)如何傳達(dá)；
B、下級(jí)對(duì)上級(jí)
同理心思維；
結(jié)果思維；
2）橫向之間
與老員工和諧共處之道；
與新同事相處之道；
跨部門溝通壁壘的破冰；
3）非正式溝通
防民之口甚于防川
面對(duì)流言的應(yīng)對(duì)技巧
善于用好非正式溝通氛圍
造勢(shì)、造夢(mèng)、造未來
案例：國(guó)美電器的小道營(yíng)銷造勢(shì)技巧。
第四講：文化落地，職場(chǎng)人際關(guān)系對(duì)策?
1、組織力，即：優(yōu)化資源的組織力
1）組織的三個(gè)發(fā)力點(diǎn)；
2）營(yíng)造環(huán)境，優(yōu)化組織性能；
3）善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行；
4）正視矛盾，解決組織沖突；
5）解決沖突的六項(xiàng)策略；
6）情感融通，融洽人際關(guān)系；
2、解碼力塑造如何選擇有解碼能力的人）；
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。
第五講：推行中溝通，推行力塑造。
問題：三個(gè)流程的關(guān)系探究?
1、人員流程。
人崗匹配；
人盡其才；
人事相宜；
和諧共贏。
2、戰(zhàn)略流程：
案例：“手機(jī)”的故事。
方向比努力更重要
3、運(yùn)營(yíng)流程：
案例：“致加西亞的信”；“西點(diǎn)軍�！保�
沒有任何借口。
4、令行禁止的推動(dòng)力塑造
1）績(jī)效是檢驗(yàn)推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2）動(dòng)態(tài)式計(jì)劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3）復(fù)盤式總結(jié)，推動(dòng)持續(xù)改善；
4）承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5）競(jìng)賽管理，讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；
第六講：高績(jī)效職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
案例：管人不如管環(huán)境。
1、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個(gè)基礎(chǔ)
1）職業(yè)化的心態(tài)；
2）職業(yè)化的形象；
3）職業(yè)化的行為；
4）職業(yè)化的技能。
2、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個(gè)緯度
1）喜歡；
2）信任；
3）依賴。
3、職業(yè)化的五個(gè)忠告
《職場(chǎng)好感力——員工高績(jī)效溝通技巧提升》所屬分類
人力資源
《職場(chǎng)好感力——員工高績(jī)效溝通技巧提升》所屬專題
高效溝通、
績(jī)效考核體系、
溝通技巧培訓(xùn)、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
績(jī)效與薪酬管理課程、
績(jī)效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
職場(chǎng)溝通、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
職場(chǎng)壓力與積極心態(tài)、
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)、
《職場(chǎng)好感力——員工高績(jī)效溝通技巧提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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