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職場好感力——員工高績效溝通技巧提升
添加時間:2016-05-25      修改時間: 2016-05-25      課程編號:100182605
《職場好感力——員工高績效溝通技巧提升》課程大綱
課程目標(biāo):
1、根性決定命運,文化決定方向,員工明晰文化制勝之本,企業(yè)文化是組織發(fā)展的命脈;
2、理解溝通基本原理,通過案例分析,掌握溝通不暢的原因和解除障礙的常見方法;
3、通過三個維度的案例講解,把握溝通中協(xié)調(diào),組織中溝通, 理解溝通壁壘,造成企業(yè)文化執(zhí)行不力原因?
4、溝通中組織,掌握企業(yè)干部、員工的解碼能力塑造,提高企業(yè)凝聚力和執(zhí)行力。
5、推行中溝通,掌握企業(yè)執(zhí)行力三個核心,用文化引爆行動,提升員工溝通效率和責(zé)任心,積極主動性。
6、全方位塑造高績效團隊職業(yè)化,提升企業(yè)核心競爭力。


課程時間:2天 6小時/天
課程對象:2-5年員工


課程大綱:
開篇案例:
1、從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
2、俄羅斯人,三個泥瓦匠。
第一講:文化制勝
1、文化鑄就思想,思想決定行為;
2、從“囚徒困境”說解企業(yè)hr為什么要講文化;
3、從“六大誤區(qū)”看hr企業(yè)文化塑造;
1)豐富員工的業(yè)余生活
2)聘請文化界人士加盟企業(yè)
3)員工統(tǒng)一著裝、每天唱廠歌
4)開發(fā)企業(yè)口號
5)花衣裳
6)垃圾桶
4、從“企業(yè)發(fā)展四節(jié)階段”看hr文化塑造大趨勢。


第二講:溝通中傳遞文化,碰撞中綻放未來。
案例:透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通——德國銀行“10分鐘的悲哀”
1、透過現(xiàn)象看本質(zhì)-管理真諦是溝通。
1)溝通的概念;
2)溝通的重要性;
3)溝通的目的;
4)溝通現(xiàn)實形態(tài)。
2、溝通的程序和障礙
1)溝通流程
編碼—傳遞——解碼的構(gòu)成
2)中國式溝通特點(太極溝通法)
3)溝通障礙
模擬游戲:折紙游戲
4)溝通誤差分析
從本我、自我、超我入手分析


第三講:人際和諧——如何擁有職場中的好人緣?
1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析
1)傳統(tǒng)四類組織結(jié)構(gòu)溝通流程
直線制、職能、矩陣、事業(yè)部制;
2)新型組織形態(tài)溝通現(xiàn)象分析
企業(yè)集團、流程性組織、網(wǎng)狀組織
2、跨部門組織溝通優(yōu)化
1)正式溝通
A、上級對下級
文化傳遞責(zé)任:及時、準(zhǔn)確、一步到位;猴子管理法)
案例:年終獎如何傳達(dá);
B、下級對上級
同理心思維;
結(jié)果思維;
2)橫向之間
與老員工和諧共處之道;
與新同事相處之道;
跨部門溝通壁壘的破冰;
3)非正式溝通
防民之口甚于防川
面對流言的應(yīng)對技巧
善于用好非正式溝通氛圍
造勢、造夢、造未來
案例:國美電器的小道營銷造勢技巧。


第四講:文化落地,職場人際關(guān)系對策?
1、組織力,即:優(yōu)化資源的組織力
1)組織的三個發(fā)力點;
2)營造環(huán)境,優(yōu)化組織性能;
3)善用流程,規(guī)范組織運行;
4)正視矛盾,解決組織沖突;
5)解決沖突的六項策略;
6)情感融通,融洽人際關(guān)系;
2、解碼力塑造如何選擇有解碼能力的人);
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題。


第五講:推行中溝通,推行力塑造。
問題:三個流程的關(guān)系探究?
1、人員流程。
人崗匹配;
人盡其才;
人事相宜;
和諧共贏。
2、戰(zhàn)略流程:
案例:“手機”的故事。
方向比努力更重要
3、運營流程:
案例:“致加西亞的信”;“西點軍!;
沒有任何借口。
4、令行禁止的推動力塑造
1)績效是檢驗推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn);
2)動態(tài)式計劃,確保達(dá)成目標(biāo);
3)復(fù)盤式總結(jié),推動持續(xù)改善;
4)承諾到位,執(zhí)行變成自行;
5)競賽管理,讓團隊進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”;


第六講:高績效職業(yè)化團隊建設(shè)。
案例:管人不如管環(huán)境。
1、職業(yè)化素養(yǎng)塑造四個基礎(chǔ)
1)職業(yè)化的心態(tài);
2)職業(yè)化的形象;
3)職業(yè)化的行為;
4)職業(yè)化的技能。
2、職業(yè)化素養(yǎng)塑造的三個緯度
1)喜歡;
2)信任;
3)依賴。
3、職業(yè)化的五個忠告

《職場好感力——員工高績效溝通技巧提升》所屬分類
人力資源

《職場好感力——員工高績效溝通技巧提升》所屬專題
高效溝通、績效考核體系、溝通技巧培訓(xùn)員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、績效與薪酬管理課程、績效考核管理內(nèi)訓(xùn)服務(wù)溝通培訓(xùn)、房地產(chǎn)人力資源職場溝通、企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、職場壓力與積極心態(tài)、高績效團隊、
《職場好感力——員工高績效溝通技巧提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊文浩老師簡介
楊文浩
楊文浩
人力資源管理專家
國家高級人力資源管理師
西安工業(yè)大學(xué)人力資源管理專業(yè)
清華大學(xué)工商管理碩士
北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力中心《六維領(lǐng)導(dǎo)力》認(rèn)證講師
曾任:山西北方惠豐機電(中國兵器工業(yè)集團)人事主管
曾任:金威啤酒集團人力資源部總監(jiān)
曾任:金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源部總監(jiān)
楊文浩老師專注于人力資源管理工作,具有12年企業(yè)管理及人力資源管理實操經(jīng)驗。曾服務(wù)于兵器工業(yè)集團及大型企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源及企業(yè)管理工作,有著扎實的實踐操作能力,對HR管理體系的建設(shè)有完整的設(shè)計思路。擅長HR戰(zhàn)略規(guī)劃并組織實施,從人力資源體系建立、制度建設(shè)到人員招聘、培訓(xùn)開發(fā)、勞資管理、績效考核,熟悉各模塊工作。2007年教材第二版改版后進(jìn)行人力資源管理師考證班授課,曾進(jìn)行二、三級包班授課,一級課程授課,并熟悉1-4級教材課程體系及命題、應(yīng)試規(guī)律與技巧。先后服務(wù)于北京、天津、上海、深圳、廣州、成都、南京、武漢、鄭州等地100余家企業(yè),為中鐵建工集團、中國電信、陽光保險、華美集團、中通通訊、惠豐機電、建滔化工集團、金威啤酒集團、廣東省各地人才交流中心等多家大中型企業(yè)進(jìn)行HR管理技能及職業(yè)素養(yǎng)提升、陽光心態(tài)培訓(xùn)400余場次。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
曾任山西北方惠豐機電有限公司(中國兵器工業(yè)集團公司所屬的重點企業(yè),國家精密機械加工基地和尖端機電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家)人事主管
負(fù)責(zé)招聘體系的構(gòu)建、招聘管理制度的完善與修訂、組織員工內(nèi)部調(diào)配與選拔校園招聘的計劃與實施,及公司培訓(xùn)計劃制定及組織員工各類活動,協(xié)助進(jìn)行公司人力資源崗位評估工作,完成公司各類制度編訂修改及協(xié)助完成國有企業(yè)分立改制中人力資源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度評估達(dá)中,榮獲“兩個之最”,即招聘人數(shù)到崗率達(dá)歷年最高、人員學(xué)歷構(gòu)成比例及重點高校、重點專業(yè)比例,歷年最優(yōu)。
曾任金威啤酒集團 人力資源部總監(jiān)
負(fù)責(zé)全集團薪酬管理、績效考核體系搭建、績效管理的流程設(shè)計及培訓(xùn)工作,同時負(fù)責(zé)管理公司特種行業(yè)技能鑒定所、職稱申報和特種作業(yè)職業(yè)年審培訓(xùn)以及政府勞動部門協(xié)調(diào)工作,并協(xié)助集團西安、汕頭、東莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善,實現(xiàn)人事信息管理、考勤、考核的系統(tǒng)化,無紙化辦公;招聘、競聘人數(shù)從800人增至2200人;推出核心員工激勵計劃,實現(xiàn)人力資源的合理流動和有效配置;與清華大學(xué)深圳研究生院合作成功組織集團高管人員進(jìn)行為期三年的高級工商管理在職班研修學(xué)習(xí)班;制定集團未來五年人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃,包括人力資源網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)(E-learning)和人力資源管理素質(zhì)測評系統(tǒng)開發(fā)實施方案。
后調(diào)往集團旗下深圳金威啤酒釀造有限公司擔(dān)任職務(wù)董事長秘書兼人力資源部總監(jiān),協(xié)助管理人力資源管理工作,負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略調(diào)整轉(zhuǎn)型期維穩(wěn)工作。起草、完成公司各項管理制度、人力資源制度的制定、修訂;引進(jìn)并建立了員工評價測評考核技術(shù)和勝任力模型結(jié)合的員工職業(yè)生涯管理體系,建立了以能力評價為中心的考核體系,將培訓(xùn)工作著力點放在有效提升了公司的組織績效,有效提高了管理人員的人力資源管理水平。

主講課程:
人力資源類:
《非人力資源的人力資源管理》《非人力資源的團隊和諧之道》《基于勝任力的人才招聘甄選技術(shù)》《目標(biāo)管理與績效考核》《人力資源管理者必備溝通與談判技能》《新時代非人管理者的人才選-用-育-留之道》《組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與崗位分析》
職業(yè)化類:
《高效時間管理與科學(xué)工作方法》《高效團隊執(zhí)行力》《企業(yè)管理者職業(yè)化塑造》《高效職業(yè)化團隊塑造》《新生代員工管理》《壓力與情緒管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《管理者角色認(rèn)知》《打造職場陽光心態(tài)》《從精兵到強將—中層管理者技能塑造》

授課風(fēng)格:
楊文浩老師性格開朗、幽默,有較強的親和力,楊老師堅持受熱以魚不如授人以漁,注重培訓(xùn)課程中的讓學(xué)員做主角,實際操練。結(jié)合自身,課程風(fēng)格幽默風(fēng)趣、寓教于樂,寓理于例,深受廣大學(xué)員歡迎。

部分客戶:
中鐵建工集團、中國電信、電信工程、陽光保險、華美集團、中通通訊、中通通訊呼叫中心、亞太領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練機構(gòu)、深圳檢驗檢疫、赤灣港航、惠豐機電、雅昌彩印、諾農(nóng)實業(yè),希順有機硅、建滔化工集團、亞能生物科技、深圳大學(xué)城、龍崗人才交流中心、振業(yè)集團、中華商務(wù)印刷、深圳市愛地地產(chǎn)、惠州家路國際大酒店、深圳路通網(wǎng)絡(luò)科技、泛化保險服務(wù)集團、泛化保險服務(wù)集團天津分公司、榮道地產(chǎn)深圳分公司、 花樣年酒店集團、帝邁生物科技……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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