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首頁 >> 公開課 >> 綜合管理 >> 高效溝通與跨部門溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)
高效溝通與跨部門溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào) 下載課程WORD文檔
添加時(shí)間:2012-10-16      修改時(shí)間: 2012-10-16      課程編號(hào):100250842
《高效溝通與跨部門溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》課程詳情
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一、溝通的意義與列陣
1、溝通即財(cái)富
2、高效溝通與團(tuán)隊(duì)層級(jí)狀態(tài)解析
3、溝通“潛規(guī)則”
4、成功企業(yè)經(jīng)理人溝通的的三大法寶
A、微笑
B、點(diǎn)頭
C、贊美
5、溝通的基本程序
A、事前準(zhǔn)備
B、確認(rèn)目標(biāo)
C、闡述觀點(diǎn)
D、異議處理
E、協(xié)議達(dá)成
F、共同實(shí)施

二、高效溝通的素養(yǎng)
1、溝通者的全局思維
2、溝通者的換位思維
3、溝通中的三贏思維
4、案例游戲

三、影響溝通的因素
1、發(fā)送者的問題
2、接收者的問題
3、溝通雙方的差異
4、信息傳遞中的問題

四、溝通的基本技巧
1、傾聽的藝術(shù)
2、表達(dá)的技巧
A、語言表達(dá)的技巧
B、非語言表達(dá)的技巧
C、超語言表達(dá)的技巧
3、反饋的方法
A、同理心的運(yùn)用
B、遣辭造句

五、不同溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)
1、分析型人的特征與溝通技巧
2、支配型人的特征與溝通技巧
3、表達(dá)型人的特征與溝通技巧
4、和藹型人的特征與溝通技巧
5、案例分析:個(gè)性與溝通技巧

六、上級(jí)下級(jí)平行溝通技巧
1、上對(duì)下的溝通
A、下達(dá)命令的技巧
B、贊美部下的技巧
C、批評(píng)部下的技巧
D、激勵(lì)部下的技巧

2、下對(duì)上的溝通
A、請(qǐng)示匯報(bào)的程序與技巧
※仔細(xì)聆聽并領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
※探討可行性
※隨時(shí)匯報(bào)
※分析問題, 提出具體解決之道
B、請(qǐng)示與匯報(bào)工作的基本態(tài)度
※尊重而不過分吹捧
※請(qǐng)示而不依賴
※主動(dòng)而不越權(quán)
C、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
※時(shí)機(jī)選擇
※有理有據(jù)
※簡明扼要
※突出重點(diǎn)
※態(tài)度尊重
D、讓上司信任是管理上司的基本原則
※讀懂你的上司
※讓上司了解你
※充分的交流
※認(rèn)大局、識(shí)大體

3、平行溝通
A、主動(dòng)熱情
B、雙贏思維
C、協(xié)作意識(shí)
D、關(guān)心幫助
E、謙讓謙遜
F、體諒諒解

七、認(rèn)識(shí)跨部門溝通
1、跨部門溝通在企業(yè)中的重要意義
2、跨部門溝通中常見的問題剖析
3、部門內(nèi)溝通和跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
4、高效的跨部門溝通狀態(tài)
5、影響跨部門溝通的因素
6、案例討論
A、喜歡的溝通例子
B、討厭的溝通例子

八、高效跨部門溝通技巧
1、尊重和欣賞
A、自我與本我
B、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
C、人際關(guān)系中的Key Words
D、正確評(píng)價(jià)自己和別人
E、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎

2、換位思考
A、大家都有理
B、強(qiáng)化大局意識(shí)
C、破解對(duì)方思考頻道
D、理解身體語言
E、換位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的領(lǐng)域權(quán)
G、爭取高層的支持

3、知己知彼
A、了解跨部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要
B、企業(yè)內(nèi)部崗位輪換
C、部門間橫向溝通要點(diǎn)
小組討論
案例討論

4、跨部門溝通的時(shí)機(jī)分析
A、你了解溝通對(duì)象嗎
B、與其他部門溝通現(xiàn)在時(shí)機(jī)對(duì)嗎
C、溝通對(duì)象與你星座相克嗎

5、跨部門溝通時(shí)如何說出第一句話

九、跨部門溝通中的關(guān)系協(xié)調(diào)技巧
1、協(xié)調(diào)處理沖突的5種策略
A、競爭
B、回避
C、遷就
D、合作
E、折衷

2、協(xié)調(diào)解決問題的7個(gè)技巧
A、了解官方訴求定位
B、放大痛苦法達(dá)成共識(shí)法
C、陳述特殊利益點(diǎn)達(dá)成共識(shí)法
D、第三方顧問
E、成員輪換
F、目標(biāo)與知識(shí)共享
G、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)
小組討論
案例演練

《高效溝通與跨部門溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》培訓(xùn)受眾
中高層管理者、各級(jí)骨干等

《高效溝通與跨部門溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》課程目的
1、深刻理解溝通的目的和意義
2、培養(yǎng)溝通的全局意識(shí)與素養(yǎng)
3、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
4、了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義
5、明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因
6、了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)
7、學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

《高效溝通與跨部門溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》所屬分類
綜合管理

《高效溝通與跨部門溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》所屬專題
溝通技巧培訓(xùn)跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通

《高效溝通與跨部門溝通技巧及關(guān)系協(xié)調(diào)》授課培訓(xùn)師簡介
匡曄
匡曄
實(shí)戰(zhàn)型營銷管理專家。北京大學(xué)MBA課程研修班特聘導(dǎo)師。
曾任跨國公司銷售總監(jiān)、大型民營企業(yè)銷售副總裁、客服總監(jiān)等職;有超過15年的營銷管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 。匡曄老師核心課程有:《金牌銷售團(tuán)隊(duì)打造與銷售人員激勵(lì)考核》、《卓越銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》、《顧問式銷售技巧》《電話營銷技巧》、 《跨部門溝通技巧》、《銷售人員壓力與情緒管控》、《客服理念導(dǎo)入與客戶關(guān)系管理》、《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》等。曾出版專著《這樣銷售最高效》;《八步打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)》。
暢銷書:《這樣銷售最高效》《8步打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)》
曾接受培訓(xùn)及咨詢的部分企業(yè)(包含但不限于):
機(jī)械、汽車、摩托車及配件企業(yè):
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托(廣州)有限公司、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司(中日合資)、延鋒百利得(上海)汽車安全系統(tǒng)有限公司、廣東德大寶馬汽車維修服務(wù)有限公司、上海三電汽車空調(diào)有限公司、施耐德萬高(天津)電氣設(shè)備有限公司、怡和仁孚(珠海)汽車服務(wù)公司、江鈴汽車公司、上海三菱電機(jī)空調(diào)音像設(shè)備公司、挪威船級(jí)社、愛信精機(jī)(佛山)車身零部件有限公司、上海德爾福汽車門系統(tǒng)有限公司、阿爾西制冷工程技術(shù)(北京)有限公司、廣州汽車集團(tuán)股份有限公司、蘇州士林電機(jī)有限公司、普利司通喬福公司、柳州五菱汽車公司。
電子、電腦、手機(jī)及配件企業(yè):
飛利浦半導(dǎo)體(廣東)有限公司、愛立信樂榮技術(shù)(杭州)有限公司、泰科電子?xùn)|莞創(chuàng)寶達(dá)公司(美資)、摩托羅拉(中國)電子有限公司、廣東猛獅電源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳特靈通數(shù)碼發(fā)展有限公司、萊尼(廈門)電子有限公司、惠州德賽電子、惠州市賽能電池有限公司、惠州華陽通電子有限公司、廈門ABB公司、湛江通用電氣有限公司、順特電氣有限公司、、深圳飛亞達(dá)集團(tuán)股份有限公司、奧林巴斯(深圳)工業(yè)有限公司、深圳市飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司、清華同方光盤股份有限公司、歐姆龍(廣州)汽車電子有限公司、橫店集團(tuán)東磁股份有限公司、埃派克森微電子(上海)有限公司、廣州市天河電腦城、上海吉田拉鏈公司、東莞德生集團(tuán)、廣東惠浦電子、深圳用友軟件、開平霍尼韋爾公司、美國電話電報(bào)廣州分公司、深圳莫尼卡-美能達(dá)商用科技公司。
家用電器、電梯行業(yè):
東莞飛利浦電子公司、珠海格力電器有限公司、美的商用空調(diào)公司、珠海松下馬達(dá)有限公司、廣州松下空調(diào)器公司、廣州華凌空調(diào)設(shè)備有限公司、廣州廣日電梯工業(yè)有限公司、廈門市曼佳美照明電器有限公司、上海思源電氣股份有限公司、瑪斯柯照明設(shè)備上海有限公司、正泰電氣股份有限公司、山東九陽小家電有限公司、佛山市正孚電腦技術(shù)有限公司、松下電器軟件開發(fā)(大連)有限公司、深圳奧的斯電梯公司、德國蒂森電梯廣東公司、松下電器大連公司。
銀行、保險(xiǎn)、金融、政府機(jī)關(guān):
招商銀行、深圳發(fā)展銀行佛山分行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國光大銀行、深圳華商銀行、奧地利中央合作銀行公司北京分公司、信誠人壽廣州公司、泰康人壽廣州分公司、中國平安保險(xiǎn)上海公司、中國人壽廣州公司、太平人壽上海分公司、中國長城保險(xiǎn)有限公司、豐田金融有限公司、杭州國信證劵、東海證券有限責(zé)任公司、華林證券有限責(zé)任公司、安信證券股份有限公司、深圳市龍崗區(qū)政府、佛山電視臺(tái)。
房地產(chǎn)、建材、陶瓷、裝飾設(shè)計(jì)行業(yè):
深圳萬科地產(chǎn)公司、中山萬科公司、采辰房地產(chǎn)(深圳)開發(fā)有限公司、青晨房地產(chǎn)公司、深圳市富安佳房地產(chǎn)投資有限公司、上海盛豐房地產(chǎn)有限公司、廣州翡翠綠洲房地產(chǎn)代理有限公司、佛山市高明區(qū)樂怡居房地產(chǎn)有限公司、廣東美涂士涂料集團(tuán)有限公司、廣東華潤涂料集團(tuán)有限公司、廣州市信邦建材發(fā)展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集團(tuán)、佛山華興玻璃集團(tuán)公司、歐神諾陶瓷公司、佛山市高明貝斯特陶瓷有限公司、、鶴山市安得利衛(wèi)浴有限公司、佛山愛佳陶瓷公司、廣州道格拉斯陶瓷有限公司、上海國際油漆有限公司、魏斯蒙衛(wèi)浴器材(深圳)有限公司、廣州市信邦建材公司、深圳市百安居裝飾建材有限公司。
服裝、鞋業(yè)行業(yè):
珠海威絲曼服飾股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、廣州德鑫鞋業(yè)公司、廣州市金莎時(shí)裝有限公司、深圳市澤源厚業(yè)時(shí)裝有限公司、北京李寧體育用品有限公司。
食品、飲料行業(yè)、服務(wù)行業(yè):
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木業(yè)、家具、包裝行業(yè):
廣州中寶包裝制品有限公司、廣州番禺美特包裝有限公司、順德金榜塑料包裝有限公司、廣州廚房用具有限公司、聯(lián)眾(廣州)不銹鋼有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海樹和家具有限公司、廣州市番禺康達(dá)木業(yè)有限公司、深圳市帝森木業(yè)有限公司、亞泰(東莞)木業(yè)有限公司、順德虹橋家具有限公司。
電力、網(wǎng)絡(luò)、電信、移動(dòng)行業(yè):
中國南方電網(wǎng)、廣東核電集團(tuán)大亞灣核電服務(wù)公司、三洋能源(蘇州)公司、中國移動(dòng)廣東公司、中國移動(dòng)中山公司、中國移動(dòng)佛山公司、中國聯(lián)通廈門公司、中國電信廣州有限公司。、深圳電信、廣東大地通訊連鎖服務(wù)有限公司、廣東電信研究院。
航空、機(jī)場、貨運(yùn)、物流行業(yè):
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