公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 特色課程 >> 跨部門高效溝通技巧
跨部門高效溝通技巧
添加時(shí)間:2015-01-22      修改時(shí)間: 2015-01-22      課程編號(hào):100174389
《跨部門高效溝通技巧》課程大綱
培訓(xùn)對(duì)象:
面向公司的管理階層、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及骨干隊(duì)伍。
課程目標(biāo):
企業(yè)中的運(yùn)作,規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國(guó)際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則,建立把內(nèi)部團(tuán)隊(duì)當(dāng)作客戶來(lái)溝通和服務(wù)的概念。從而提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。
注:其中的藍(lán)色標(biāo)記為培訓(xùn)中學(xué)員的練習(xí)與互動(dòng)
課程時(shí)間:
2天 (9 am ~ 5 pm)

課程大綱:
第一天上午:
溝通的目的與根本,溝通技能在職業(yè)發(fā)展中的作用與位置。溝通的冰山模式 – 誰(shuí)都想花最少的時(shí)間,了解對(duì)方最多的信息,訣竅何在?哪些沖突容易解決,哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。案例:發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …為什么要先聽(tīng)后說(shuō)?為什么說(shuō)抓住了對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)就抓住了溝通的根本?溝通的心態(tài):養(yǎng)成欣賞對(duì)方的習(xí)慣(學(xué)員練習(xí))學(xué)會(huì)從不同的角度看問(wèn)題問(wèn)正確的問(wèn)題,了解完整的信息
行為心理學(xué)的分析和技巧:人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法 D.I.S.C.各類型的行為特征你自己屬于什么類型?如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類型從而以相應(yīng)的方式去溝通?對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇:如何溝通才能得到自己想要的結(jié)果?各個(gè)類型的人什么情況下會(huì)出現(xiàn)抵觸,我們?nèi)绾伪苊??yīng)用:如何運(yùn)用DISC做到知人善任、團(tuán)隊(duì)和諧?階段分享與學(xué)員練習(xí)

第一天下午:
國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則:企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則?溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式什么叫平級(jí)溝通的3C原則?實(shí)用案例 – 3C溝通規(guī)則判斷與練習(xí)什么叫“work hard, work smart”?如何弄清自己的資源與職責(zé)?企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式:書(shū)面溝通,電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境書(shū)面溝通的規(guī)則郵件溝通的規(guī)則面對(duì)面溝通的考量第一天課程小結(jié)與問(wèn)答

第二天上午:
溝通必備技巧的具體運(yùn)用:聆聽(tīng)技巧提問(wèn)技巧反饋技巧游戲、分享與練習(xí)
企業(yè)跨部門間溝通的實(shí)用技巧 – 我如何了解對(duì)方的需要:溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求案例:如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求?學(xué)員白板練習(xí):分析人際需求與業(yè)務(wù)需求提問(wèn):我們從這個(gè)練習(xí)中學(xué)到了什么?

第二下午:建立跨部門溝通互信的S.T.A.R. 技能:全班白板練習(xí):我希望在溝通中得到什么?S – 一站式信息T - 專業(yè)而可靠A – 換位體諒R – 靈活變通STAR 的分析技巧應(yīng)用:白板練習(xí)從白板練習(xí)的結(jié)果我們看到什么?錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的?老師親身案例解析:新航的一次應(yīng)急登機(jī)體驗(yàn)。。。。。。學(xué)員問(wèn)答與分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
全天培訓(xùn)小結(jié)

結(jié)束


《跨部門高效溝通技巧》課程目的
企業(yè)中的運(yùn)作,規(guī)則最重要。本課程將使學(xué)員掌握現(xiàn)代企業(yè)所應(yīng)該具有的國(guó)際水準(zhǔn)的溝通規(guī)則,建立把內(nèi)部團(tuán)隊(duì)當(dāng)作客戶來(lái)溝通和服務(wù)的概念。從而提升跨部門溝通的運(yùn)作效率。


《跨部門高效溝通技巧》所屬分類
特色課程

《跨部門高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、部門溝通、職場(chǎng)溝通
《跨部門高效溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王群老師簡(jiǎn)介
王群
王群
中國(guó)77級(jí)電機(jī)電子工程學(xué)士,英國(guó)Leicester 大學(xué)MBA。英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國(guó)Achieve Global 認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)講師。中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁。

王先生1982至1989年在中國(guó)北京從事于電力系統(tǒng)及電訊系統(tǒng)的科研工作。1989年加入德國(guó)西門子公司,轉(zhuǎn)入培訓(xùn)行業(yè),旅居德國(guó),在德國(guó)西門子慕尼黑培訓(xùn)總部經(jīng)過(guò)18個(gè)月的系統(tǒng)化培訓(xùn)及心理學(xué)培訓(xùn)(TTT)后從事培訓(xùn)工作。3年后于1992年被公司派往新加坡,籌建西門子亞太區(qū)支援中心及培訓(xùn)中心。2000年加入丹麥Digiquant公司,任亞太區(qū)高級(jí)經(jīng)理,負(fù)責(zé)籌建總公司在新加坡的亞太總部及北京,吉隆坡等地的商務(wù)代表處并組建和管理各國(guó)團(tuán)隊(duì)。2004年加入美國(guó)Molex公司,任職其亞太區(qū)全職高級(jí)雙語(yǔ)培訓(xùn)師。在20多年的海外工作中積累了豐富的跨國(guó)及跨區(qū)域的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。其培訓(xùn)區(qū)域涵蓋新、馬、泰、中、港、臺(tái)各國(guó)的跨國(guó)公司及本地公司,學(xué)員層次從一線經(jīng)理、中層經(jīng)理到公司高級(jí)管理層。目前是新加坡STD公司的總經(jīng)理,中國(guó)點(diǎn)將商學(xué)院技術(shù)總裁,也是亞太區(qū)高級(jí)雙語(yǔ)咨詢與培訓(xùn)師,負(fù)責(zé)亞太區(qū)主要是新加坡與中國(guó)大陸的管理培訓(xùn)與咨詢工作。
王先生在二十多年的跨國(guó)商務(wù)運(yùn)作中,對(duì)國(guó)際一流的企業(yè)運(yùn)作水準(zhǔn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),對(duì)歐亞以及新中等地的商務(wù)風(fēng)格和文化有深入的了解和體會(huì)。這使得他在培訓(xùn)課程中,能夠利用親身經(jīng)歷的實(shí)際例子,深入淺出地向?qū)W員解釋文化及語(yǔ)言的差異。使學(xué)員獲得國(guó)際一流的實(shí)戰(zhàn)技能。其講授的管理課程的強(qiáng)項(xiàng)有極具個(gè)人特色及實(shí)用技巧的通用管理類課程及領(lǐng)導(dǎo)力、TTT、高級(jí)服務(wù)技能、教練技巧等專項(xiàng)技能課程(詳細(xì)課程大綱請(qǐng)索取課程目錄,并可以隨客戶的需要定制修改):
 時(shí)間管理 (不同于一般的時(shí)間管理,此課程注重職場(chǎng)素質(zhì),心態(tài)和思維方式,培養(yǎng)學(xué)員如何在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,建立國(guó)際水準(zhǔn)的自身素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力)
 溝通技巧(重點(diǎn)在講透現(xiàn)代企業(yè)中的溝通規(guī)則,讓學(xué)員明確掌握3維溝通的實(shí)用技巧)
 演講技巧(簡(jiǎn)潔明快,極為實(shí)用,使學(xué)員清楚如何提升自己的表達(dá)力、說(shuō)服力和影響力)
以上三門課程是講師本人“職場(chǎng)前三課”的品牌課程,特色鮮明,極為實(shí)用,效果極好。
 競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力(結(jié)合多年在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn),提出明確的競(jìng)爭(zhēng)型領(lǐng)導(dǎo)力概念)
 談判技巧(注重實(shí)用,規(guī)則清楚,舉例翔實(shí)生動(dòng)如新加坡 – 馬來(lái)西亞的談判,等等)
 客戶服務(wù)技巧(國(guó)際最新的STAR服務(wù)技巧)
 培訓(xùn)師培訓(xùn) TTT(根據(jù)講師自己18個(gè)月的西門子培訓(xùn)經(jīng)歷開(kāi)發(fā)而出)
 教練技巧(根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身培訓(xùn)經(jīng)歷開(kāi)發(fā))
 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與管理(根據(jù)講師自己在亞太地區(qū)的親身管理經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā))
 從技術(shù)專才到管理層的角色轉(zhuǎn)換及提升(根據(jù)講師自己的成功轉(zhuǎn)型經(jīng)歷開(kāi)發(fā))
 一線經(jīng)理的管理技巧系列(培訓(xùn)一線經(jīng)理盡快掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的管理技能)
 除此以外,王先生還以其在亞太各國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)與咨詢的豐富經(jīng)驗(yàn),為公司與企業(yè)提供如何構(gòu)建國(guó)際水準(zhǔn)的培訓(xùn)架構(gòu)及培訓(xùn)體系的咨詢。
王先生先后為新加坡和中國(guó)的的各大中小企業(yè)開(kāi)辦過(guò)各種公司內(nèi)訓(xùn)及公開(kāi)課,講座和短訓(xùn)班。主要培訓(xùn)過(guò)的客戶有:
新加坡國(guó)際企業(yè)發(fā)展局, 新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局, 新加坡媒體管理局,
德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所, 德意志銀行, 渣打銀行,
美國(guó)銀行, 律師事務(wù)所, 新加坡勝科環(huán)保企業(yè)
科技企業(yè), 路透社, 大眾汽車(北京),奔馳汽車,阿克蘇諾貝爾(東莞),百事可樂(lè) (廣州),安德里茲(佛山),歐尚,中新公用集團(tuán)(蘇州),菲尼薩(上海),德樂(lè)(上海),島津企業(yè),采埃孚長(zhǎng)春公司,F(xiàn)astco 上海公司,中芯國(guó)際(上海)有限公司,上海亞?wèn)|國(guó)際貨運(yùn),太倉(cāng)國(guó)際(蘇州),聯(lián)合汽車電子有限公司(重慶),中國(guó)人壽上海市分公司,上海銳畢利機(jī)電科技有限公司,普洛斯投資管理(中國(guó))有限公司,等等。同時(shí)還常規(guī)性的舉辦公開(kāi)課,如《從技術(shù)到管理》等課題。

此外,王先生也是新加坡數(shù)家管理學(xué)院的兼職高級(jí)講師,如:美國(guó)Achieve Global公司,法國(guó)德莫斯公司,歐瑞管理咨詢公司,新加坡中華總商會(huì),新加坡亞澳管理學(xué)院,新加坡明康商學(xué)院等。
王先生不僅可以講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話,而且可以用英語(yǔ)熟練地進(jìn)行授課以及與學(xué)員交流,此外,王先生的德語(yǔ)也很流利。他儒雅、風(fēng)趣和幽默的授課風(fēng)格,化繁為簡(jiǎn)的實(shí)用分享,認(rèn)真負(fù)責(zé)的教學(xué)態(tài)度,為客戶量身定做各類課程的超強(qiáng)能力以及國(guó)內(nèi)外廣博的知識(shí)、見(jiàn)聞和經(jīng)驗(yàn)得到了學(xué)員們的一致好評(píng)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
王群老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·以人為本的激勵(lì)技巧
·企業(yè)跨文化溝通技巧
·企業(yè)高效溝通實(shí)用技能
·教練技巧
·時(shí)間與效率,素質(zhì)與心態(tài)
·從技術(shù)專才到管理精英
·表達(dá)與呈現(xiàn)技巧
相關(guān)專題
高效溝通
服務(wù)溝通培訓(xùn)
部門溝通
職場(chǎng)溝通
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-25 用數(shù)據(jù)說(shuō)話——職場(chǎng)數(shù)據(jù)化溝通和呈現(xiàn)(Excel+
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力
2024-12-06 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
2024-12-11 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 洞察人心的溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 心心相印——有效溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
職場(chǎng)溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國(guó)家高級(jí)營(yíng)養(yǎng)師
職場(chǎng)溝通相關(guān)公開(kāi)課
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
● 有效組織工作匯報(bào)素材,通過(guò)數(shù)據(jù)匯總、問(wèn)題分析和觀點(diǎn)提煉等技巧,能夠清晰呈現(xiàn)工作成果,為公司和上級(jí)提供商務(wù)決策依據(jù)! 掌握與上級(jí)、下屬和同級(jí)同...
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
2024-12-26 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
職場(chǎng)溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
部門溝通相關(guān)培訓(xùn)師
樂(lè)嘉琪
  • 培訓(xùn)師:樂(lè)嘉琪
  • 所在地:上海
  • 上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
覃箏
  • 培訓(xùn)師:覃箏
  • 所在地:廣州
  • 臺(tái)灣MTP中心認(rèn)證講師
部門溝通相關(guān)公開(kāi)課
建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問(wèn)題解決的經(jīng)典知識(shí)模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
提高對(duì)職場(chǎng)溝通的理解,形成積極高效的溝通理念;總結(jié)職場(chǎng)溝通障礙,理清未來(lái)工作溝通改善的思路;理解溝通心態(tài)的意義,打造積極的溝通心態(tài);掌握溝通投機(jī)...
2024-12-26 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
2024-12-25 職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)
部門溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家
陳知一
  • 培訓(xùn)師:陳知一
  • 所在地:北京
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
2024-12-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-21 高效的管理溝通技巧訓(xùn)練
服務(wù)溝通培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 52.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×