《高效溝通》課程詳情
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一、 認(rèn)識(shí)溝通：有效溝通概述
1. 溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2. 溝通的要素、溝通的功能
3. 溝通的四大目的
4. 溝通的流程/過程
二、 有效溝通的基本種類和方法
1. 溝通的種類、步驟、方法
2. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
3. 高效溝通的六步驟
4. 消除溝通障礙，提高溝通成效
三、 高效溝通八大技巧
1. 聽的技巧－易地而處的“聆聽”
1. Listen：聽--怎么聽？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個(gè)好聽眾
傾聽對(duì)于溝通的影響
說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2. Speak：說--將話說到心里，怎么說？
3. Look：看--怎么看？行為溝通
4. Ask：問--怎么問？
問對(duì)問題
恰當(dāng)提“問”
5. 積極響應(yīng)－有效的“反饋”
6. 批評(píng)的藝術(shù)－委婉“指”出他人過錯(cuò)
7. 讓他人出于“自愿”－面子給你 里子給我
8. “修辭”與溝通－好吧， 但是、只是、而且
9. 組合應(yīng)用—總體感覺
四、 全方位有效溝通――有效溝通對(duì)管理者的價(jià)值
1. 管理者與客戶溝通
a) 接近語言、接近客戶的技巧
b) 面對(duì)接待員、秘書的技巧
c) 會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
d) 獲取客戶好感的六大法則
2. 口頭溝通
3. 會(huì)議溝通技巧
4. 電話溝通技巧
五、 客戶溝通實(shí)務(wù)
1. 如何跟客戶建立信賴感
2. 分解客戶的購買價(jià)值觀
3. 了解處理客戶的抗拒
4. 說服客戶的策略與技巧
5. 成交的七大秘密武器
六、 解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1. 溝通的基石：信任
2. 提升溝通的效果
《高效溝通》培訓(xùn)受眾
企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員
《高效溝通》課程目的
1、深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧
3、掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧
4、深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力
《高效溝通》所屬分類
特色課程
《高效溝通》授課培訓(xùn)師簡介
單蘭勇
北京某經(jīng)濟(jì)管理咨詢中心專職培訓(xùn)師、二十一世紀(jì)管理培訓(xùn)網(wǎng)壓力管理高級(jí)顧問、世紀(jì)華盛顧問有限公司高級(jí)顧問、中國人力資源網(wǎng)專家團(tuán)成員、國內(nèi)多家企業(yè)管理顧問、培訓(xùn)師。中國國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員。
熟悉教練技術(shù)，對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)有深刻的認(rèn)識(shí)，近年開始將教練技術(shù)與心理輔導(dǎo)技術(shù)相結(jié)合，直接有效地達(dá)到助人自助的目標(biāo)，有著多年的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷。
服務(wù)過的客戶包括：東風(fēng)日產(chǎn)、北京光大銀行、蘇州光大銀行、天寶集團(tuán)、中國移動(dòng)、河北移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、天津移動(dòng)、四川移動(dòng)、邯鄲移動(dòng)、沈陽聯(lián)通、沈陽網(wǎng)通、天士力、燕山石化、原子高科、云天化股份、云天化集團(tuán)、LG化學(xué)、沈陽民航、沈陽電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、沈陽透平機(jī)械股份、中科院沈陽科學(xué)儀器研制中心、北京水利醫(yī)院、遼寧惠華汽車集團(tuán)、東宇大廈、安斯泰來（中國）制藥、沈陽青年企業(yè)協(xié)會(huì)、山西稅務(wù)局、CRPP總部、馳普網(wǎng)絡(luò)、臺(tái)灣聯(lián)發(fā)科技（深圳、合肥） 、北京建行、春天廣告、清華大學(xué)、中國農(nóng)大、上海智海、JHN石油、江蘇郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、鐵道科學(xué)研究院機(jī)車車輛研究所、民航管理干部學(xué)院、重慶同浩行知有限公司、德潤特?cái)?shù)字影像科技、陜西神華神東電力有限責(zé)任公司、蒙特空氣處理有限(北京)公司、愛立信等等。講授方法以生動(dòng)化的互動(dòng)式教學(xué)為主導(dǎo)，深受企業(yè)好評(píng)及認(rèn)可。
《高效溝通》報(bào)名服務(wù)流程
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