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成功的銷售技巧 下載課程WORD文檔
添加時間:2014-09-12      修改時間: 2024-04-09      課程編號:100267061
《成功的銷售技巧》課程詳情
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一、您在銷售中的作用和職責
目標:學(xué)員掌握改善工作態(tài)度和狀態(tài)的方法,知道如何去尋找潛在的客戶
方法:講解、討論、練習(xí)、案例、點評
1)銷售人員的作用和職責
 您每天在銷售什么
 銷售人員的七個任務(wù)
 管理客戶對您的期望
管理好客戶期望的5個準則
2)開發(fā)和管理我們的客戶
了解您自己、您的客戶、您的對手
選擇誰作您的客戶
誰是您的競爭對手
客戶的砍價能力和您的議價實力
充分理解您的產(chǎn)品
 客戶為什么購買您的產(chǎn)品
客戶的購買決策過程
客戶的購買決策團隊分析
客戶購買決策動力和阻力分析
練習(xí):
1、判斷客戶的不同角色;
2、分析不同角色的期望;
3、分析客戶的購買動力和阻力;
4、分析客戶的砍價能力和您的議價能力;

二 、提升您的溝通和談判能力
目標:學(xué)員能夠在銷售溝通中多聽、多看、多問,學(xué)員能夠在不同的情境下合適地問不同類型的問題、學(xué)員能夠從多個角度判斷客戶的需求,學(xué)員可以用FABE的格式介紹自己的產(chǎn)品,學(xué)員掌握談判力量分析圖的制作,學(xué)員可以策劃不同力量的不同用法
方法:測評、游戲、案例、講解、討論、練習(xí)、點評
 1)提升您的溝通技巧
溝通風(fēng)格自我評估
 不同的溝通方式
有效的語言溝通方式
溝通的三大障礙
 溝通的漏斗
 如何進行有效的傾聽
 如何理解客戶的回答
如何判斷客戶的回答
如何有效地詢問
如何有效地表達
2)提升您的談判能力
談判的6個步驟
小心談判中容易犯的10個錯誤
選擇合適的談判目標
四種可能的談判結(jié)果
如何在談判中建立信任
運用好談判的6種力量
練習(xí):
1、用FABE的格式介紹產(chǎn)品;
2、設(shè)計在不同場景下針對不同信息的問法;
3、分析和判斷客戶的需求;
4、制作談判力量分析表;
5、設(shè)計談判力量的用法;

三 、銷售的6個步驟
目標:學(xué)員能夠掌握銷售的過程,能夠快速建立和客戶的友好關(guān)系,能夠通過詢問和聆聽來判斷客戶的需求,能夠使用3種以上的方法讓說服變得更加有效,能夠有效解除客戶的5種常見異議,能夠有效處理好客戶的價格異議,能夠通過至少5個特征發(fā)現(xiàn)客戶的購買信號,能夠通過至少3種方法向客戶要求訂單;
方法:游戲、案例、講解、討論、練習(xí)、點評
1)為拜訪做好準備
 2)接觸的4*20原則
接觸的步驟
小心接觸過程中容易犯的5種錯誤
 做好開場白的6個方法
3)了解客戶的需求
 制定您的詢問策略
 如何識別客戶需要
 詢問的目的、時機和方法
 4)說服的目的、時機和方法
使說服更加有效的5種方法
如何消除客戶的不關(guān)心、顧慮、懷疑、誤解、不能滿足的需求
如何處理客戶的幾種反對意見
處理價格異議的3個工具、4個技巧
5)識別客戶做決定的信號
簡化客戶決定的6個技巧
要求訂單過程中常見的6個錯誤
成功獲得合同的4個要素
6)有效地鞏固與客戶的關(guān)系
練習(xí):
1、制定拜訪準備清單;
2、快速建立良好氣氛;
3、處理關(guān)鍵客戶異議;
4、處理客戶價格異議;
5、發(fā)現(xiàn)成交信號并且進行邀單;


四 、回顧和總結(jié)
制定行動計劃、布置練習(xí)任務(wù)






《成功的銷售技巧》培訓(xùn)受眾
一線銷售人員:銷售代表、銷售工程師、銷售主管及銷售經(jīng)理;項目銷售人員。

《成功的銷售技巧》課程目的
銷售人員的能力是所有企業(yè)都非常關(guān)注的問題,然而企業(yè)往往發(fā)現(xiàn)即使有合適的銷售政策,花費大量的時間進行產(chǎn)品培訓(xùn),銷售人員仍然難以獲得良好的業(yè)績。這不僅僅是因為競爭太激烈,還因為銷售人員不知道如何去開展和管理自己的銷售工作,不知道如何找到客戶并且獲得對方需求,不知道如何與客戶達成共識,不知道怎樣推動客戶成交,不知道如何應(yīng)對客戶的各種疑問和挑戰(zhàn)等等。通過本課程的學(xué)習(xí),使銷售人員:
1、能夠樹立積極的工作態(tài)度,快速的改善工作狀態(tài)
2、能夠掌握銷售的7個步驟和注意事項
3、能夠有效的挖掘客戶的需求,并且知道如何利用客戶的需求進行銷售;
4、能夠掌握快速建立客戶信任的多種方法;
5、能夠運用有效的談判手段去獲得更多的利潤;
6、能夠有效的解決各種客戶的擔憂、不理解、負面意見和價格挑戰(zhàn);
7、能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績的顯著提升。


《成功的銷售技巧》所屬分類
市場營銷

《成功的銷售技巧》所屬專題
銷售技巧提升銷售技巧培訓(xùn)、大客戶銷售技巧培訓(xùn)、銷售代表培訓(xùn)、電話營銷主管培訓(xùn)、大客戶成交培訓(xùn)、打造高績效銷售團隊、成功的銷售技巧培訓(xùn)門店銷售動作分解、專業(yè)銷售技巧培訓(xùn)、掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷售技巧、

《成功的銷售技巧》授課培訓(xùn)師簡介
張老師Richard、王老師 Rice、肖老師
張老師Richard

工商管理碩士(MBA),曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年,現(xiàn)為市場、銷售、領(lǐng)導(dǎo)與管理技能等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨幾個完全不同的行業(yè),涉及培訓(xùn)咨詢、汽車相關(guān)、制造業(yè)等,曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等,他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%,最高年銷售增長率達到600%,年銷售額達到2.6個億。
10年團隊建設(shè)和管理實踐經(jīng)驗沉淀,3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié),張老師在團隊建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨特、有效的方法,這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織(外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)等)的2000多人;
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng),邏輯性強,采用互動、參與式教學(xué),如和風(fēng)細雨,潤物細無聲,使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識,大有收獲。


◆張先生主講課程包括:
《卓越銷售團隊管理》(2天)
《成功的銷售技巧》(3天)
《大客戶開發(fā)與管理》 (2天)
《電話銷售技巧》
《卓有成效的銷售談判》
《如何創(chuàng)造性解決問題》(2天)
《新任經(jīng)理的管理技巧》
《高級商務(wù)演講技巧》
《公共關(guān)系與危機管理》(2天)
《品牌維護與管理》
《卓越品牌管理》(2天)
《銷售溝通技巧》(1天)
《練習(xí)30天,銷售從此簡單》(1天)
《市場營銷全方位》(2天)
《品牌維護和管理》(2天)
《工業(yè)品營銷》(3天)
《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》(3天)
《如何進行市場調(diào)研》(2天)
《如何制定市場計劃》(2天)
《如何定價》(2天)
《新產(chǎn)品如何上市》(2天)
《如何做好市場助理》(2天)

◆張先生服務(wù)過的部分客戶:
 拜耳作物科學(xué)(中國)有限公司
 埃斯倍風(fēng)電科技(青島)有限公司
 倍耐力輪胎有限公司
 博澤汽車技術(shù)企業(yè)管理(中國)有限公司
 搏力謀(上海)商貿(mào)有限公司
 常州百貨大樓股份有限公司
 常州科勒發(fā)動機有限公司
 道達爾潤滑油(中國)有限公司
 德立達亞迪技術(shù)開發(fā)(上海)有限公司
 迪砂貿(mào)易(上海)有限公司
 弓箭玻璃器皿(南京)有限公司
 弓箭國際實業(yè)公司
 亨斯邁先進化工材料(廣東)有限公司上海分公司
 家樂福(中國)管理咨詢服務(wù)有限公司
 康寧光纜系統(tǒng)(上海)有限公司
 聯(lián)合汽車電子有限公司
 林德(中國)叉車有限公司
 米其林投資(中國)有限公司
 南京揚子伊士曼化工有限公司
 寧波庫貼汽車塑料有限公司
 歐尚(中國)投資有限公司
 奇耐聯(lián)合纖維(上海)有限公司
 泉峰(中國)貿(mào)易有限公司
 山特維克礦山工程機械貿(mào)易(上海)有限公司
 上海德邦物流有限公司
 上海曼倫商貿(mào)有限公司
 上海蘇爾壽工程機械制造有限公司
 上海天旦網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司
 上海郵通科技有限公司
 圣戈班磨料磨具(上海)有限公司
 臺達能源技術(shù)(上海)有限公司
 泰諾風(fēng)保泰(蘇州)隔熱材料有限公司
 萬通(蘇州)定量閥系統(tǒng)有限公司
 偉思富奇環(huán)境試驗儀器(太倉)有限公司
 武漢太平愛克電線電纜有限責任公司
 中國移動通信集團廣東有限公司
 中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司
 中化道達爾油品有限公司
 中冶連鑄技術(shù)工程股份有限公司
 上海新傲科技股份有限公司 等等


王老師 Rice
王先生是對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際貿(mào)易系經(jīng)濟學(xué)學(xué)士;復(fù)旦大學(xué)-麻省理工學(xué)院國際工商管理碩士(International MBA);并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國際商務(wù)。

在近20年的工作經(jīng)歷中,王先生曾在中國輕工業(yè)品進出口總公司工作,先后擔任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔任上海分公司副總經(jīng)理期間,實際負責分公司的全面運營,不僅對產(chǎn)品的銷售和市場有更全面的體會,更積累了進出口公司的運營管理經(jīng)驗,從戰(zhàn)略和管理的角度來加強銷售和市場工作;2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團,負責集團主要產(chǎn)品在中國市場的大客戶銷售和管理,更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗;2009年起王先生開始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS(中國),進入管理培訓(xùn)行業(yè); 2013年起王先生開始服務(wù)于多家培訓(xùn)機構(gòu),憑借其多年的工作經(jīng)驗,為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。

王先生不僅通過學(xué)習(xí),在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識和技能,也通過多年打拼,在企業(yè)的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經(jīng)驗。

王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰,內(nèi)容豐富,并將理論和實踐相結(jié)合,擅長和學(xué)員分享其以往的知識經(jīng)驗;亦能吸收國外先進課程的精華,將其傳授給中國學(xué)員。王先生授課時能夠帶動學(xué)員參與,共同研討各種問題和案例,并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案,學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對企業(yè)客戶的培訓(xùn)中,王先生會提供若干解決方案,能幫助企業(yè)切實加強管理,提高員工的素質(zhì)和技能。

◆王先生主講的課程包括:

《電話銷售技巧》
《如何在電話中贏得客戶》
《大客戶開發(fā)與管理》
《大客戶戰(zhàn)略管理》
《客戶關(guān)系管理》
《成功的銷售技巧》
《卓越客戶服務(wù)》
《卓越銷售團隊管理》等

◆王先生服務(wù)過的部分客戶:


上海巴斯夫聚氨酯有限公司 博世(中國)投資有限公司 飛利浦(中國)投資有限公司 上海西門子開關(guān)有限公司

上海高橋加德士潤滑油有限公司 吉田建材蘇州有限公司 江蘇常牽龐巴迪牽引系統(tǒng)有限公司 上海諾華動物保健有限公司

梅里亞動物保健有限公司 偉巴斯特車頂供暖系統(tǒng)(上海)有限公司 福斯?jié)櫥停ㄖ袊┯邢薰? 亨特道格拉斯工業(yè)(中國)有限公司

格蘭布朗(上海)商貿(mào)有限公司 蘇州工業(yè)園區(qū)生物納米科技發(fā)展有限公司 先正達(蘇州)作物保護有限公司 寶適汽車部件(太倉)有限公司




肖老師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會高級職業(yè)培訓(xùn)師
國際注冊心理咨詢師
主要職業(yè)經(jīng)歷:
清華同方安全事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理
法國布爾有限公司銷售總監(jiān)
三家咨詢公司的銷售部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
10年以上銷售實踐經(jīng)歷,6年以上團隊管理經(jīng)驗
針對IT、通信、金融等行業(yè)多年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
主要社會職務(wù):
北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司特聘講師
北京三一盛世技術(shù)培訓(xùn)有限公司特聘講師
授課風(fēng)格:
在授課風(fēng)格方面,運用教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專業(yè)手法,語言簡練易懂,思路清晰;喜用故事,生活實例闡釋道理;講究實戰(zhàn)性,深入淺出;在講課中肖老師善于運用視頻展示,小組討論、角色扮演、案例分析等培訓(xùn)方式讓學(xué)員在互動中體驗真諦,在輕松的氛圍中掌握所學(xué)技能。

◆肖先生主講課程包括:
《卓越銷售團隊管理》(2天)
《成功的銷售技巧》(3天)
《大客戶開發(fā)與管理》 (2天)
《電話銷售技巧》
《卓有成效的銷售談判》
《新任經(jīng)理的管理技巧》
《提問式電話行銷技巧》
《營業(yè)廳主動營銷技巧》
《大客戶銷售技巧》
《顧問式銷售技巧》
《售后服務(wù)技巧》
《抱怨投訴處理》
《如何做一名優(yōu)秀的主管》
《8090后員工管理》
《工作就是責任》

◆肖先生服務(wù)過的部分客戶:
電信業(yè):北京移動、吉林移動、哈爾濱移動、甘肅移動、安徽移動、新疆移動、駐馬店移動、周口移動、平頂山移動、許昌移動、吳江移動、張家港移動、黃岡移動、鄂爾多斯移動、湛江移動、普洱移動、常熟移動、北京聯(lián)通、甘肅聯(lián)通、新疆聯(lián)通
金融業(yè):廣發(fā)北京分行、中國銀行株洲分行、鎮(zhèn)江郵儲,中國銀行威海分行,工商銀行溫州分行、甘肅建行、建設(shè)銀行鎮(zhèn)江分行、招商銀行鎮(zhèn)江分行,農(nóng)業(yè)銀行南通開發(fā)區(qū)支行,光大銀行、中信銀行天津分行、中信銀行蘇州分行、上海銀行天津分行、江蘇銀行深圳分行、江蘇銀行鎮(zhèn)江分行、深圳發(fā)展銀行、郵儲銀行寧波分行、郵儲銀行赤峰分行,信用聯(lián)社壽寧分社,信用聯(lián)社福鼎分社,信用聯(lián)社蕉城分社,信用聯(lián)社古田分社,臺州信用社,廈門國際銀行福州分行,南京銀行,PICC中國人保、中國人壽、中再保險集團、新華保險、泰康人壽,華夏基金、信達證券、鵬華基金
制造業(yè):萬東醫(yī)療、熔盛重工、東軟飛利浦醫(yī)療、中聯(lián)環(huán)衛(wèi)、特種防偽科技、隆高科實業(yè)
It行業(yè):愛國者、東軟集團、中軟集團、北京圓方科技、新晨科技股份、朗新天霽軟件、宇信易誠科技、麒麟網(wǎng)信息科技、飛天誠信科技、天地科技股份、金航數(shù)碼科技、思創(chuàng)數(shù)碼科技
其他:國家大劇院、盛達森國際、通州電力
《成功的銷售技巧》報名服務(wù)流程
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公開課需求        課程編號:100267061          咨詢熱線:020-29042042
課程名稱:  成功的銷售技巧
您的真實姓名:  * (請一定使用真實姓名)
性    別:  先生女士
公司名稱: 
E-mail地址:  *
電話/手機:  * (電話請帶上區(qū)號,謝謝)
QQ: 
上課時間:  (時間格式:2024-09-22)
上課地點: 
費用預(yù)算:  * 元人民幣。(請?zhí)顚憯?shù)字,不需要填寫單位。)
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