《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程收益】

　�、賹W(xué)員可以與老師一起共同分析和探討物業(yè)管理行業(yè)存在的14種典型風(fēng)險(xiǎn)案例；

　�、趯W(xué)員可以深刻掌握日常工作中存在的典型物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避辦法與措施，并從危機(jī)中獲得收益；

　�、劾蠋煂⒂肧WOT架構(gòu)與學(xué)員一起全面分析物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和管理中存在的內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)；

　　④使學(xué)員深入了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的鑒別能力，準(zhǔn)確地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、分析并作出及時(shí)反應(yīng)措施；

　�、萑�面分析物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理十大步驟，獨(dú)立完成物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)管理報(bào)告的編寫與實(shí)施方案；

　�、迣W(xué)員將獲得全套完整的《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操》課件，以便課后復(fù)習(xí)；

　　⑦學(xué)員將赴香港考察，學(xué)習(xí)“他山之石”。


　　【學(xué)員對(duì)象】

　　1、物業(yè)管理企業(yè)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等中高層管理人員；

　　2、物業(yè)管理企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、管理處主任等項(xiàng)目執(zhí)行管理人員；

　　3、物業(yè)管理項(xiàng)目客戶主管、品質(zhì)主管、保安主管等一線管理服務(wù)人員；

　　4、房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系和售后服務(wù)管理人員；管理咨詢或顧問(wèn)服務(wù)公司負(fù)責(zé)人。
 
【課程大綱】

　　第一部分：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)

　　1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件

　　2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件

　　3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件

　　4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件

　　5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件

　　6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件

　　第二部分：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)

　　1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系

　　2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素：

　　1)風(fēng)險(xiǎn)因素

　　2)風(fēng)險(xiǎn)事故

　　3)風(fēng)險(xiǎn)損失

　　3.危機(jī)的四大特征：

　　1)1)意外

　　2)威脅

　　3)緊急

　　4)階段

　　1.4.物業(yè)管理行業(yè)為什么要講風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理

　　案例分析：從日本福島核事故看物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　第三部分：物業(yè)管理中的14種典型風(fēng)險(xiǎn)與案例實(shí)操

　　1.治安風(fēng)險(xiǎn)：人身財(cái)產(chǎn)損害大，最難防范的風(fēng)險(xiǎn)

　　2.車輛管理風(fēng)險(xiǎn)：移動(dòng)性最強(qiáng)、金額最大的風(fēng)險(xiǎn)

　　3.消防責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：時(shí)時(shí)警惕、重于泰山的風(fēng)險(xiǎn)

　　4.設(shè)備管理風(fēng)險(xiǎn)：運(yùn)行故障、停止供應(yīng)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)

　　5.公共區(qū)域責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：管理不到位，造成的風(fēng)險(xiǎn)

　　6.雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：最難預(yù)料與最難控制的風(fēng)險(xiǎn)

　　7.服務(wù)合同風(fēng)險(xiǎn)：法律性最強(qiáng)和充滿陷阱的風(fēng)險(xiǎn)

　　8.物業(yè)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：糾紛最多的風(fēng)險(xiǎn)

　　9.建筑物業(yè)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)則與秩序的監(jiān)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)

　　10.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)：不可預(yù)計(jì)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

　　11.公共環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)：影響面最大的風(fēng)險(xiǎn)

　　12.事件危機(jī)：群體性疾病和恐怖襲擊風(fēng)險(xiǎn)

　　13.企業(yè)決策風(fēng)險(xiǎn)：定位不準(zhǔn)帶來(lái)盲目擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)

　　14.服務(wù)產(chǎn)品不準(zhǔn)確：沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)險(xiǎn)

　　第四部分：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理的十大步驟

　　1.樹立全員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

　　案例分析：樹立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的六個(gè)措施

　　2.建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任

　　案例分析：物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任書的風(fēng)險(xiǎn)條款制訂

　　3.成立風(fēng)險(xiǎn)管理部門

　　案例分析：物業(yè)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理部門的架構(gòu)與職責(zé)

　　4.將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體系

　　案例分析：將風(fēng)險(xiǎn)納入管理體制的四個(gè)措施

　　5.建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任

　　案例分析：風(fēng)險(xiǎn)告知機(jī)制的司法解釋

　　6.建立物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，未雨綢繆

　　案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告的編寫和執(zhí)行

　　7.推行物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁機(jī)制，分散風(fēng)險(xiǎn)

　　案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁的三種機(jī)制

　　8.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案，防范于未然

　　案例分析：建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和緊急預(yù)案的九個(gè)措施

　　9.啟動(dòng)物業(yè)危機(jī)處理步驟，將損失降到最低

　　案例分析：物業(yè)管理危機(jī)處理的九個(gè)步驟

　　10.物業(yè)管理危機(jī)評(píng)估，從危機(jī)中獲利

　　案例分析：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告的編寫和執(zhí)行



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特色課程

《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操》所屬專題
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范與管控、危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、

《物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)回避與危機(jī)管理案例實(shí)操》關(guān)鍵詞
物業(yè)管理、危機(jī)管理、房產(chǎn)建筑、

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