《如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系》課程詳情
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培訓(xùn)背景：
隨著我國(guó)企業(yè)的不斷加入國(guó)際化發(fā)展，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，那么國(guó)際售后問題已經(jīng)變得越來(lái)越重要。本文提出要根本解決國(guó)際售后服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮的問題，并結(jié)合我國(guó)著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國(guó)際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！
培訓(xùn)目的：
本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用。
培訓(xùn)大綱：
理論部分：
一、國(guó)際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論
二、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題
三、國(guó)際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對(duì)策略
案例部分：
華為的國(guó)際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇
聯(lián)想的陽(yáng)光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料
海爾的國(guó)際化進(jìn)程等
《如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系》課程目的
本課程并結(jié)合實(shí)踐，對(duì)國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國(guó)際貿(mào)易售后市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而對(duì)于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用。
《如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系》所屬專題
卓越服務(wù)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
售后客服培訓(xùn)、
《如何建立國(guó)際化售后服務(wù)體系》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
黃老師
講師背景
黃老師有20多年市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在大中華集團(tuán)，河南羚銳股份有限公司，圣象集團(tuán)擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)，財(cái)務(wù)經(jīng)理，企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)特聘講師。
主講課程：
<電話營(yíng)銷技巧>《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好一流的客戶服務(wù)》
<電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷>、 <銷售流程與技巧>、 <大客戶營(yíng)銷>《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、
《成本會(huì)計(jì)》、《會(huì)計(jì)制度設(shè)計(jì)》、《中國(guó)稅制》、《財(cái)務(wù)管理》、
風(fēng)格與效果：
反映層面—生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛聽，愿意參與；
學(xué)習(xí)層面—講究知識(shí)鏈設(shè)計(jì)，真正讓學(xué)員學(xué)有所得；
行為層面—“亮點(diǎn)”震憾+表格工具，讓學(xué)員知行合一；
績(jī)效層面—咨詢與培訓(xùn)相結(jié)合，令效果全面提升；
培訓(xùn)過的客戶中知名公司：
聯(lián)想、百安居、無(wú)錫靈山實(shí)業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬(wàn)科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。
推薦理由 多年市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略策略培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，課程突出實(shí)用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識(shí)體系、豐富的管理實(shí)踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨(dú)特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點(diǎn)評(píng)，使銷售管理人員掌握一些管理先進(jìn)理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團(tuán)隊(duì)在培訓(xùn)后，銷售業(yè)績(jī)有了20%提升。
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